Soins de santé
Centres d'appel pour les soins de santé : Une solution d'externalisation éprouvée
Cherchez-vous à améliorer votre service clientèle dans le domaine de la santé tout en réduisant les coûts et en améliorant l'efficacité ? Avez-vous besoin d'étendre rapidement vos opérations ou de mettre à jour votre technologie ? Si c'est le cas, l'externalisation vers un centre d'appels spécialisé dans les soins de santé au sein du réseau WCC pourrait être la solution idéale.
L'industrie médicale est en pleine mutation, avec des réglementations en constante évolution, des demandes croissantes de la part des patients et des coûts opérationnels de plus en plus élevés. Chez Worldwide Call Centers, nous sommes particulièrement bien placés pour aider les organismes de santé à rationaliser leurs opérations et à améliorer l'assistance aux patients, aux prestataires et aux payeurs. Forts de plus de 25 ans d'expertise en matière d'externalisation, nous simplifions le processus de recherche du centre d'appels médical le mieux adapté à vos besoins, que vous soyez un payeur, un prestataire, une pharmacie, un fabricant, une organisation gouvernementale ou un employeur.
Nos conseillers principaux sont spécialisés dans l'identification d'agences de centres d'appels conformes à l'HIPAA et certifiées par le CMS qui optimisent l'expérience client, réduisent les coûts et augmentent le retour sur investissement dans l'ensemble du secteur des soins de santé.
Principaux avantages d'un partenariat avec WCC pour des services de centre d'appels dans le domaine de la santé
Nos centres d'appels médicaux sont équipés pour gérer un large éventail de services spécifiques aux soins de santé, ce qui vous permet d'étendre vos opérations de soutien de manière efficace. Voici quelques-uns de nos principaux avantages :
Conformité HIPAA et CMS: Tous nos centres d'appels médicaux partenaires sont conformes aux réglementations HIPAA et CMS, ce qui garantit le traitement sécurisé des données sensibles des patients.
Agents licenciés et non licenciés: Que vous ayez besoin d'agents d'assurance vie et santé agréés ou d'agents non agréés, notre réseau offre les deux options dans les 50 États.
Évolutivité pour un soutien saisonnier et de pointe: Nous pouvons vous aider à gérer les fluctuations saisonnières telles que l'inscription ouverte à Medicare Advantage, en veillant à ce que vous disposiez de la capacité adéquate pour un soutien tout au long de l'année ou saisonnier.
Options nationales et littorales: Que vous ayez besoin de centres d'appels basés aux États-Unis ou de sites délocalisés, nous avons accès à un réseau mondial de fournisseurs de premier plan pour répondre à vos besoins spécifiques.
Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7: Qu'il s'agisse d'un soutien à temps plein, à temps partiel ou saisonnier, nos centres d'appels offrent des horaires flexibles pour garantir le bon déroulement de vos opérations, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 si nécessaire.
Services offerts par le centre d'appels pour les soins de santé
Les centres d'appel de notre réseau sont spécialisés dans la fourniture d'une large gamme de services spécifiques aux soins de santé, notamment
Services aux membres et rappels de rendez-vous: Assurez-vous que vos membres ne manquent jamais un rendez-vous et qu'ils ont accès à des informations cruciales sur les soins de santé.
Enquêtes de satisfaction des patients et enquêtes après la sortie de l'hôpital: Améliorer les soins aux patients en recueillant des informations précieuses sur leur expérience en matière de soins de santé.
- Ventes & Assistance à la clientèle dans le domaine de la santé: Fournir une assistance efficace pour les demandes de renseignements des patients, l'inscription, etc.
Services d'inscription ouverte et d'activation: Rationaliser les processus d'inscription ouverte et d'activation de Medicare Advantage grâce à une gestion experte des appels entrants et sortants.
Statut des demandes et modifications des prestations: Assister les patients et les prestataires dans leurs demandes de renseignements sur l'état des demandes de remboursement et les ajustements de prestations.
Acquisition de nouveaux membres et appels de bienvenue: Stimuler l'acquisition de nouveaux membres et améliorer la fidélisation grâce à des appels de bienvenue personnalisés.
Génération de leads et prise de rendez-vous pour les agents de terrain: Améliorer les performances des agents de terrain grâce à une génération de prospects et une prise de rendez-vous de haute qualité.
Soutien à la modification des tarifs et demandes de renseignements sur la facturation: Répondre aux questions relatives à la facturation et aider à la communication des changements de tarifs en temps réel.
Inscription et traitement des demandes: Accélérer le processus d'inscription grâce à un traitement précis et efficace des demandes et de la documentation.
Récupération et fidélisation: Augmenter la fidélisation des membres et réengager les patients perdus grâce à des campagnes de reconquête ciblées.
Inscriptions et réservations aux séminaires: Traiter les inscriptions à des séminaires ou à des événements liés aux soins de santé de manière transparente.
Filtrage du recrutement du personnel: Rationalisez votre processus de recrutement en vous appuyant sur nos équipes de centres d'appels pour des présélections efficaces.
Pourquoi choisir WCC pour l'externalisation médicale ?
Chez WCC, nous sommes fiers de fournir des solutions d'externalisation sur mesure qui répondent aux besoins uniques des organisations de soins de santé. Notre équipe a plus de 25 ans d'expérience dans le secteur de l'externalisation et peut vous aider à trouver le bon partenaire pour vos opérations de centre d'appels dans le secteur de la santé. Que vous ayez besoin d'aide pour vous développer, améliorer l'expérience client ou réduire les coûts opérationnels, notre réseau de centres d'appels spécialisés dans le secteur de la santé est équipé pour produire des résultats.
Nous pouvons vous aider à trouver des centres d'appels qui :
- Améliorer la satisfaction des patients et la qualité des services tout en gérant efficacement les coûts.
- Assurer la conformité avec HIPAA et d'autres normes réglementaires.
- Fournir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ou saisonnière pour répondre aux fluctuations de la demande.
- Fournir une assistance multilingue pour répondre aux besoins de diverses populations de patients.
Commencer l'externalisation dès aujourd'hui
Si vous êtes prêt à passer à l'étape suivante de l'optimisation de votre assistance médicale, Worldwide Call Centers est là pour vous aider. Nos conseillers principaux travailleront avec vous pour évaluer vos besoins, explorer les meilleures options pour votre entreprise et vous mettre en contact avec les meilleurs centres d'appels médicaux qui offrent la combinaison parfaite de rentabilité, de qualité de service et d'évolutivité.
Pour une FConsultation sur les ETR ou pour demander plus d'informations, veuillez contacter Nous avons tout de suite été très satisfaits de la qualité de nos services.
Centres d'appel mondiaux - Votre partenaire expert en solutions d'externalisation des soins de santé.
