Cuidados de saúde
Centros de atendimento de cuidados de saúde: Uma solução de terceirização comprovada
Pretende melhorar o apoio ao cliente no sector dos cuidados de saúde, reduzindo os custos e melhorando a eficiência? Você precisa escalar suas operações rapidamente ou atualizar sua tecnologia? Nesse caso, a terceirização para um call center especializado em saúde da rede WCC pode ser a solução perfeita.
O setor médico está passando por mudanças rápidas, com regulamentações em evolução, demandas crescentes dos pacientes e aumento dos custos operacionais. Na Worldwide Call Centers, estamos em uma posição única para ajudar as organizações de saúde a simplificar suas operações e melhorar o suporte a pacientes, fornecedores e pagadores. Com nossos mais de 25 anos de experiência em terceirização, simplificamos o processo de encontrar o call center médico certo para atender às suas necessidades - seja você um pagador, provedor, farmácia, fabricante, organização governamental ou empregador.
Os nossos consultores seniores são especializados na identificação de agências de centros de atendimento compatíveis com HIPAA e com certificação CMS que optimizam a experiência do cliente, reduzem os custos e aumentam o ROI em todo o espetro dos cuidados de saúde.
Principais benefícios da parceria com o WCC para serviços de call center na área de saúde
Os nossos call centers médicos estão equipados para lidar com uma vasta gama de serviços específicos de cuidados de saúde, permitindo-lhe escalar as suas operações de apoio de forma eficaz. Alguns dos principais benefícios incluem:
Conformidade com HIPAA e CMS: Todos os centros de atendimento de saúde dos nossos parceiros estão em conformidade com os regulamentos HIPAA e CMS, garantindo o tratamento seguro de dados sensíveis dos pacientes.
Agentes licenciados e não licenciados: Se precisa de agentes de seguros de vida e saúde licenciados ou agentes não licenciados, a nossa rede oferece ambas as opções para todos os 50 estados.
Escalabilidade para suporte sazonal e de pico: Podemos ajudá-lo a gerir as flutuações sazonais, tais como o Medicare Advantage Open Enrollment, assegurando que tem a capacidade certa para apoio durante todo o ano ou sazonal.
Opções domésticas e de Nearshore: Quer necessite de centros de atendimento baseados nos EUA ou em locais próximos, temos acesso a uma rede global de fornecedores de topo para satisfazer as suas necessidades específicas.
Disponibilidade 24/7: Desde o apoio a tempo inteiro até ao apoio a tempo parcial ou sazonal, os nossos centros de atendimento oferecem horários flexíveis para garantir que as suas operações funcionam sem problemas, 24 horas por dia, 7 dias por semana, se necessário.
Serviços oferecidos pelo Call Center de Saúde
Os centros de atendimento telefónico da nossa rede são especializados na prestação de uma vasta gama de serviços específicos de cuidados de saúde, incluindo
Serviços para membros e lembretes de marcação de consultas: Garanta que os seus membros nunca faltam a uma consulta e tenham acesso a informações cruciais sobre cuidados de saúde.
Inquéritos de satisfação dos doentes e pós-alta: Melhorar os cuidados prestados aos pacientes através da recolha de feedback valioso e de informações sobre a sua experiência de cuidados de saúde.
- Vendas e Apoio ao cliente no sector da saúde: Prestar um apoio eficiente na receção de pedidos de informação de pacientes, inscrições e muito mais.
Serviços de ativação e inscrição aberta: Simplificar os processos de inscrição e ativação do Medicare Advantage Open Enrollment com o tratamento especializado de chamadas de entrada e de saída.
Estado dos pedidos de indemnização e alterações das prestações: Ajudar os pacientes e os prestadores de cuidados de saúde a efetuar inquéritos sobre o estado dos pedidos de indemnização e ajustamentos das prestações.
Aquisição de novos membros e chamadas de boas-vindas: Promover a aquisição de novos membros e melhorar a retenção com chamadas de boas-vindas personalizadas.
Geração de leads e marcação de reuniões para agentes no terreno: Melhore o desempenho dos agentes no terreno com a geração de contactos de alta qualidade e a marcação de reuniões.
Apoio à alteração de tarifas e pedidos de informação sobre faturação: Responder a questões de faturação e ajudar nas comunicações de alteração de tarifas em tempo real.
Inscrição e processamento de candidaturas: Acelerar o processo de inscrição através de um tratamento preciso e eficiente das candidaturas e da documentação.
Recuperação e retenção: Aumente a retenção de membros e reenvolva os pacientes perdidos com campanhas de recuperação direcionadas.
Inscrições e reservas de seminários: Gerir sem problemas as inscrições em seminários ou eventos relacionados com a saúde.
Rastreio do recrutamento de pessoal: Simplifique o seu processo de contratação utilizando as nossas equipas de centros de atendimento telefónico para uma seleção de recrutamento eficaz.
Por que escolher a WCC para terceirização médica?
Na WCC, temos orgulho em fornecer soluções de terceirização personalizadas que atendem às necessidades exclusivas das organizações de saúde. Nossa equipe tem mais de 25 anos de experiência no setor de terceirização e pode ajudá-lo a encontrar o parceiro certo para suas operações de call center na área de saúde. Quer precise de ajuda para aumentar a escala, melhorar a experiência do cliente ou reduzir os custos operacionais, a nossa rede de centros de atendimento específicos para o sector da saúde está equipada para produzir resultados.
Podemos ajudá-lo a encontrar centros de atendimento que:
- Melhorar a satisfação dos pacientes e a qualidade dos serviços, gerindo simultaneamente os custos de forma eficaz.
- Assegurar a conformidade com HIPAA e outras normas regulamentares.
- Fornecer apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana ou sazonal para satisfazer a procura flutuante.
- Prestar apoio multilingue para satisfazer as necessidades de diversas populações de doentes.
Comece a subcontratar hoje mesmo
Se você está pronto para dar o próximo passo na otimização do seu suporte médico ao cliente, a Worldwide Call Centers está aqui para ajudar. Nossos consultores seniores trabalharão com você para avaliar suas necessidades, explorar as melhores opções para o seu negócio e conectá-lo com os melhores call centers de saúde que oferecem a combinação perfeita de custo-benefício, serviço de qualidade e escalabilidade.
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