ヘルスケア
ヘルスケアコールセンター実績あるアウトソーシング・ソリューション
コスト削減と効率化を図りながら、ヘルスケアのカスタマーサポートを強化したいとお考えですか？業務の迅速な拡張や技術のアップグレードが必要ですか？そのような場合は、WCCネットワークのヘルスケア専門のコールセンターを採用することが最適な解決策となるでしょう。
医療業界は、進化する規制、患者の要求の増加、運営コストの上昇など、急速な変化の中にあります。ワールドワイド・コールセンターは、医療機関の業務効率化、患者、医療提供者、支払者へのサポート向上を支援する独自のサービスを提供しています。25年以上にわたるアウトソーシングの専門知識により、支払者、プロバイダー、薬局、メーカー、政府機関、雇用主など、お客様のニーズに合った適切な医療コールセンターを見つけるプロセスを簡素化します。
当社のシニアアドバイザーは、カスタマーエクスペリエンスを最適化し、コストを削減し、ROIを向上させるHIPAA準拠およびCMS認定のコールセンター機関の特定を専門としています。
ヘルスケア・コールセンターサービスをWCCと提携する主なメリット
当社の医療コールセンターは、医療に特化した幅広いサービスに対応できる体制を整えており、サポート業務の効率的な拡張が可能です。主なメリットは以下のとおりです：
HIPAAおよびCMSコンプライアンス:当社のパートナーであるすべての医療コールセンターは、HIPAAおよびCMSの規制に準拠しており、機密性の高い患者データの安全な取り扱いを保証します。
ライセンス・エージェントと非ライセンス・エージェント:生命保険代理店、医療保険代理店のどちらをお探しですか？
季節やピーク時のサポートに対応する拡張性:メディケア・アドバンテージのオープンエンロールメントのような季節的な変動に対応し、通年または季節的なサポートに適したキャパシティを確保します。
国内およびニアショアのオプション:米国内のコールセンターでも、ニアショアのコールセンターでも、一流プロバイダーのグローバルネットワークを駆使し、お客様独自のニーズにお応えします。
年中無休:フルタイムからパートタイム、季節的なサポートまで、当社のコールセンターはお客様の業務が円滑に進むよう、必要に応じて24時間365日、フレキシブルなスケジュールを提供します。
ヘルスケアコールセンターサービス
当社のネットワークに属するコールセンターは、以下のようなヘルスケアに特化したサービスを幅広く提供しています：
会員サービスと予約リマインダー:会員が予約を逃すことなく、重要な医療情報にアクセスできるようにします。
患者満足度と退院後の調査:患者の医療体験に関する貴重なフィードバックや洞察を収集することで、患者のケアを向上させる。
営業 インバウンド・ヘルスケア・カスタマーサポート:患者からの問い合わせや登録など、効率的なインバウンドサポートを提供する。
オープンエンロールメント＆アクティベーションサービス:メディケア・アドバンテージのオープンエンロールメントとアクティベーションのプロセスを、インバウンドコールとアウトバウンドコールのエキスパートによる対応で合理化します。
- 保険金請求状況と給付金の変更:アシスト 保険金請求状況の照会や給付金の調整に関する患者および医療提供者の対応。
アウトバウンド新規会員獲得＆ウェルカムコール:パーソナライズされたウェルカムコールで新規会員獲得を促進し、リテンションを向上させる。
フィールドエージェントのためのリードジェネレーションとアポイントメントセッティング:高品質のリードジェネレーションとアポイントメントスケジューリングにより、フィールドエージェントのパフォーマンスを向上させます。
料金変更サポートおよび請求に関するお問い合わせ:請求に関する質問に対応し、料金変更に関する連絡をリアルタイムでサポート。
入学および出願手続き:申請書や書類を正確かつ効率的に処理することで、入会手続きを迅速化する。
ウィン・バックとリテンション:会員維持率を高め、ターゲットを絞ったキャンペーンで失った患者を再び獲得。
セミナー登録・予約:医療関連のセミナーやイベントの登録をシームレスに処理する。
スタッフ採用選考:効果的な採用選考のためにコールセンターチームを活用することで、採用プロセスを合理化します。
医療コールセンターサービスにWCCを選ぶ理由
WCCでは、医療機関独自のニーズに対応したソーシングソリューションを提供することを誇りとしています。私たちのチームはコールセンター業界で25年以上の経験があり、お客様のヘルスケア業務に最適なパートナーを見つけるお手伝いをいたします。規模の拡大、カスタマーエクスペリエンスの向上、運用コストの削減など、どのようなニーズにも、WCCのヘルスケア特化型コールセンターネットワークがお応えします。
私たちは、以下のようなコールセンター探しをお手伝いします：
- コストを効果的に管理しながら、患者の満足度とサービスの質を向上させる。
- 遵守の徹底 ヒパア およびその他の規制基準。
- 変動する需要に対応するため、年中無休または季節的なサポートを提供する。
- 多様な患者集団のニーズに応えるため、多言語によるサポートを提供する。
実績あるコールセンターを今すぐ採用
医療カスタマーサポートの最適化に向けて次のステップに進む準備が整いましたら、ワールドワイド・コールセンターがお手伝いいたします。当社のシニアアドバイザーがお客様のニーズを把握し、ビジネスに最適なオプションを検討し、費用対効果、質の高いサービス、拡張性の完璧な組み合わせを提供するトップクラスの医療コールセンターをご紹介します。
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