Sanidad
Centros de atención telefónica sanitaria: Una solución de externalización probada
¿Desea mejorar la atención al cliente en el sector sanitario y, al mismo tiempo, reducir costes y aumentar la eficacia? ¿Necesita ampliar rápidamente sus operaciones o actualizar su tecnología? Si es así, contratar un centro de atención telefónica especializado en asistencia sanitaria en la red del CMI podría ser la solución perfecta.
El sector médico está experimentando rápidos cambios, con una normativa en constante evolución, mayores exigencias por parte de los pacientes y un aumento de los costes operativos. En Worldwide Call Centers, estamos en una posición única para ayudar a las organizaciones sanitarias a agilizar sus operaciones y mejorar la asistencia a pacientes, proveedores y pagadores. Con nuestros más de 25 años de experiencia en externalización, simplificamos el proceso de encontrar el centro de llamadas médicas adecuado para satisfacer sus necesidades, ya sea usted pagador, proveedor, farmacia, fabricante, organización gubernamental o empleador.
Nuestros asesores sénior están especializados en identificar agencias de centros de llamadas que cumplan la normativa HIPAA y cuenten con la certificación CMS que optimicen la experiencia del cliente, reduzcan los costes y aumenten el retorno de la inversión en todo el espectro sanitario.
Principales ventajas de asociarse con WCC para los servicios de centro de llamadas de atención sanitaria
Nuestros centros de llamadas médicas están equipados para gestionar una amplia gama de servicios sanitarios específicos, lo que le permite ampliar sus operaciones de asistencia de forma eficaz. Algunas de las principales ventajas son:
Cumplimiento de HIPAA y CMS: Todos nuestros centros de llamadas sanitarios asociados cumplen las normativas HIPAA y CMS, lo que garantiza un tratamiento seguro de los datos confidenciales de los pacientes.
Agentes con y sin licencia: Tanto si necesita agentes de seguros de vida y salud con licencia como agentes sin licencia, nuestra red ofrece ambas opciones para los 50 estados.
Escalabilidad para apoyo estacional y en horas punta: Podemos ayudarle a gestionar las fluctuaciones estacionales, como la inscripción abierta de Medicare Advantage, asegurándonos de que dispone de la capacidad adecuada para la asistencia durante todo el año o por temporadas.
Opciones nacionales y cercanas a la costa: Tanto si necesita centros de llamadas con sede en EE.UU. como en ubicaciones cercanas, tenemos acceso a una red global de proveedores de primer nivel para satisfacer sus necesidades específicas.
Disponibilidad 24/7: Desde tiempo completo a tiempo parcial o apoyo estacional, nuestros centros de llamadas ofrecen horarios flexibles para garantizar que sus operaciones funcionen sin problemas, 24 horas al día, 7 días a la semana si es necesario.
Servicios de atención telefónica sanitaria
Los centros de llamadas de nuestra red están especializados en prestar una amplia gama de servicios específicos de asistencia sanitaria, entre los que se incluyen:
Servicios a los afiliados y recordatorio de citas: Asegúrese de que sus afiliados nunca pierdan una cita y tengan acceso a información sanitaria crucial.
Satisfacción del paciente y encuestas posteriores al alta: Mejore la atención al paciente recopilando valiosos comentarios y opiniones sobre su experiencia sanitaria.
Ventas y Atención al cliente en el sector sanitario: Ofrezca una asistencia de entrada eficiente para las consultas de los pacientes, la inscripción, etc.
Servicios de inscripción abierta y activación: Agilice los procesos de inscripción abierta y activación de Medicare Advantage con una gestión experta de las llamadas entrantes y salientes.
- Estado de las solicitudes y cambios en las prestaciones: Ayuda pacientes y proveedores con consultas sobre el estado de las reclamaciones y ajustes de prestaciones.
Llamadas salientes de captación y bienvenida de nuevos socios: Impulsar la captación de nuevos socios y mejorar la retención con llamadas de bienvenida personalizadas.
Generación de contactos y concertación de citas para agentes sobre el terreno: Mejore el rendimiento de los agentes de campo con la generación de contactos y la programación de citas de alta calidad.
Asistencia para cambios de tarifas y consultas sobre facturación: Responda a las preguntas sobre facturación y ayude con las comunicaciones sobre cambios de tarifas en tiempo real.
Inscripción y tramitación de solicitudes: Agilizar el proceso de inscripción mediante una tramitación precisa y eficaz de las solicitudes y la documentación.
Recuperación y retención: Aumente la retención de afiliados y recupere a los pacientes perdidos con campañas de captación específicas.
Inscripciones y reservas de seminarios: Gestione sin problemas las inscripciones a seminarios o eventos relacionados con la sanidad.
Selección de personal: Agilice su proceso de contratación aprovechando nuestros equipos de centros de llamadas para realizar selecciones de personal eficaces.
¿Por qué elegir WCC para los servicios de centro de llamadas médicas?
En WCC, nos enorgullecemos de ofrecer soluciones de contratación personalizadas que se adaptan a las necesidades específicas de las organizaciones sanitarias. Nuestro equipo cuenta con más de 25 años de experiencia en el sector de los centros de llamadas y puede ayudarle a encontrar el socio adecuado para sus operaciones sanitarias. Tanto si necesita ayuda para ampliar, mejorar la experiencia del cliente o reducir los costes operativos, nuestra red de centros de llamadas específicos para el sector sanitario está preparada para ofrecer resultados.
Podemos ayudarle a encontrar centros de llamadas que:
- Mejore la satisfacción de los pacientes y la calidad del servicio al tiempo que gestiona eficazmente los costes.
- Garantizar el cumplimiento de HIPAA y otras normas reglamentarias.
- Proporcione asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, o por temporadas, para satisfacer una demanda fluctuante.
- Prestar apoyo multilingüe para satisfacer las necesidades de diversas poblaciones de pacientes.
Contrate hoy mismo centros de llamadas de eficacia probada
Si está listo para dar el siguiente paso en la optimización de su asistencia médica al cliente, Worldwide Call Centers está aquí para ayudarle. Nuestros asesores sénior trabajarán con usted para evaluar sus necesidades, explorar las mejores opciones para su negocio y ponerle en contacto con los mejores centros de llamadas de atención sanitaria que ofrezcan la combinación perfecta de rentabilidad, calidad de servicio y escalabilidad.
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