Kesehatan
Pusat Panggilan Layanan Kesehatan: Solusi Alih Daya yang Telah Terbukti
Apakah Anda ingin meningkatkan dukungan pelanggan layanan kesehatan Anda sekaligus memangkas biaya dan meningkatkan efisiensi? Apakah Anda perlu meningkatkan skala operasi Anda dengan cepat atau meningkatkan teknologi Anda? Jika ya, melakukan outsourcing ke pusat panggilan layanan kesehatan khusus di WCC Network bisa menjadi solusi yang tepat.
Industri medis sedang mengalami perubahan yang cepat, dengan peraturan yang terus berkembang, tuntutan pasien yang meningkat, dan biaya operasional yang meningkat. Di Worldwide Call Center, kami memiliki posisi unik untuk membantu organisasi perawatan kesehatan merampingkan operasi mereka dan meningkatkan dukungan kepada pasien, penyedia layanan, dan pembayar. Dengan keahlian alih daya selama lebih dari 25 tahun, kami menyederhanakan proses menemukan pusat panggilan medis yang tepat untuk memenuhi kebutuhan Anda-apakah Anda pembayar, penyedia layanan, apotek, produsen, organisasi pemerintah, atau pemberi kerja.
Penasihat Senior kami mengkhususkan diri dalam mengidentifikasi agensi call center yang sesuai dengan HIPAA dan bersertifikasi CMS yang mengoptimalkan pengalaman pelanggan, mengurangi biaya, dan meningkatkan ROI di seluruh spektrum perawatan kesehatan.
Manfaat Utama Bermitra dengan WCC untuk Layanan Pusat Panggilan Layanan Kesehatan
Pusat panggilan medis kami dilengkapi untuk menangani beragam layanan khusus perawatan kesehatan, sehingga Anda dapat meningkatkan operasi dukungan Anda secara efektif. Beberapa manfaat utamanya meliputi:
Kepatuhan HIPAA dan CMS: Semua pusat panggilan layanan kesehatan mitra kami mematuhi peraturan HIPAA dan CMS, memastikan penanganan data pasien yang sensitif dengan aman.
Agen Berlisensi dan Tidak Berlisensi: Apakah Anda memerlukan agen asuransi jiwa dan kesehatan berlisensi atau agen yang tidak berlisensi, jaringan kami menawarkan kedua opsi tersebut untuk 50 negara bagian.
Skalabilitas untuk Dukungan Musiman dan Puncak: Kami dapat membantu Anda mengelola fluktuasi musiman seperti Pendaftaran Terbuka Medicare Advantage, memastikan Anda memiliki kapasitas yang tepat untuk dukungan sepanjang tahun atau musiman.
Opsi Domestik dan Dekat Pantai: Baik Anda membutuhkan pusat panggilan yang berbasis di AS atau lokasi dekat pantai, kami memiliki akses ke jaringan global penyedia layanan terbaik untuk memenuhi kebutuhan unik Anda.
Ketersediaan 24/7: Dari dukungan penuh waktu hingga paruh waktu atau musiman, call center kami menawarkan jadwal yang fleksibel untuk memastikan operasi Anda berjalan dengan lancar, 24/7 jika perlu.
Layanan Pusat Panggilan Kesehatan yang Ditawarkan
Pusat panggilan dalam jaringan kami mengkhususkan diri dalam menyediakan berbagai layanan khusus perawatan kesehatan, termasuk:
Layanan Anggota & Pengingat Janji Temu: Memastikan anggota Anda tidak pernah melewatkan janji temu dan memiliki akses ke informasi perawatan kesehatan yang penting.
Survei Kepuasan Pasien & Survei Pasca Pemulangan: Meningkatkan perawatan pasien dengan mengumpulkan umpan balik dan wawasan yang berharga tentang pengalaman perawatan kesehatan mereka.
- Penjualan & Dukungan Pelanggan Layanan Kesehatan Masuk: Memberikan dukungan masuk yang efisien untuk pertanyaan pasien, pendaftaran, dan lainnya.
Layanan Pendaftaran & Aktivasi Terbuka: Memperlancar proses pendaftaran dan aktivasi Medicare Advantage Open Enrollment dengan penanganan panggilan masuk dan keluar yang ahli.
Status Klaim & Perubahan Manfaat: Membantu pasien dan penyedia layanan dengan pertanyaan status klaim dan penyesuaian manfaat.
Akuisisi Anggota Baru & Panggilan Selamat Datang: Mendorong akuisisi anggota baru dan meningkatkan retensi dengan panggilan selamat datang yang dipersonalisasi.
Pembuatan Prospek & Pengaturan Penunjukan untuk Agen Lapangan: Meningkatkan kinerja agen lapangan dengan perolehan prospek berkualitas tinggi dan penjadwalan janji temu.
Dukungan Perubahan Tarif & Pertanyaan Penagihan: Menjawab pertanyaan penagihan dan membantu komunikasi perubahan tarif secara real-time.
Pendaftaran & Pemrosesan Aplikasi: Mempercepat proses pendaftaran dengan penanganan aplikasi dan dokumentasi yang akurat dan efisien.
Menang Kembali & Retensi: Meningkatkan retensi anggota dan melibatkan kembali pasien yang hilang dengan kampanye win-back yang ditargetkan.
Pendaftaran & Pemesanan Seminar: Menangani pendaftaran seminar atau acara yang berhubungan dengan kesehatan dengan lancar.
Penyaringan Rekrutmen Staf: Sederhanakan proses perekrutan Anda dengan memanfaatkan tim call center kami untuk penyaringan rekrutmen yang efektif.
Mengapa Memilih WCC untuk Outsourcing Medis?
Di WCC, kami bangga menyediakan solusi outsourcing yang disesuaikan dengan kebutuhan unik organisasi layanan kesehatan. Tim kami memiliki lebih dari 25 tahun pengalaman dalam industri outsourcing dan dapat membantu Anda menemukan mitra yang tepat untuk operasi call center layanan kesehatan Anda. Baik Anda membutuhkan bantuan untuk meningkatkan skala, meningkatkan pengalaman pelanggan, atau mengurangi biaya operasional, jaringan call center khusus layanan kesehatan kami siap untuk memberikan hasil.
Kami dapat membantu Anda menemukan pusat panggilan itu:
- Meningkatkan kepuasan pasien dan kualitas layanan sekaligus mengelola biaya secara efektif.
- Memastikan kepatuhan terhadap HIPAA dan standar peraturan lainnya.
- Menyediakan dukungan 24/7 atau musiman untuk memenuhi permintaan yang berfluktuasi.
- Memberikan dukungan multibahasa untuk memenuhi kebutuhan populasi pasien yang beragam.
Mulai Outsourcing Hari Ini
Jika Anda siap untuk mengambil langkah selanjutnya dalam mengoptimalkan dukungan pelanggan medis Anda, Pusat Panggilan Seluruh Dunia siap membantu. Penasihat Senior kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menilai kebutuhan Anda, mengeksplorasi opsi terbaik untuk bisnis Anda, dan menghubungkan Anda dengan pusat panggilan layanan kesehatan terbaik yang menawarkan kombinasi sempurna antara efisiensi biaya, layanan berkualitas, dan skalabilitas.
Untuk FKonsultasi REE atau untuk meminta informasi lebih lanjut, silakan kontak kami langsung.
Pusat Panggilan Seluruh Dunia - Mitra ahli Anda dalam solusi alih daya layanan kesehatan.
