Der Gründer und Präsident unserer Organisation, Matthew C. Ahlers, verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung in den Bereichen Contact-Center-Outsourcing, Direktmarketing, Kundenakquise und Geschäftsentwicklung. Er schloss sein Studium mit der Auszeichnung „Summa Cum Laude“ ab an der Minnesota State Universität, Mankato 1994 schloss er sein Studium mit einem Bachelor of Science mit den Schwerpunkten Marketing, Finanzen und Informatik ab. Zu Beginn seiner beruflichen Laufbahn bekleidete er Führungspositionen bei Callcenter-Unternehmen mit 30 bis über 1.000 Arbeitsplätzen, wodurch er umfassende Erfahrungen in einer Vielzahl von Outsourcing-Umgebungen sammelte.

Im Laufe seiner Karriere hat Matthew erfolgreiche Kampagnen in den Bereichen Vertrieb, Lead-Generierung, Datenbankmanagement, Auftragsabwicklung, E-Commerce und CRM geleitet und betreut. Seine besondere Stärke liegt darin, Unternehmen dabei zu unterstützen, die Komplexitäten des Outsourcings zu meistern – insbesondere solche, die bisher nur begrenzte Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Callcenter-Partnern haben. Sein Ansatz verbindet strategische Planung, operatives Fachwissen, Technologie und ein tiefes Verständnis für Kundenbindung, um Programme zu entwickeln, die auf die individuellen Ziele jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind.

Seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 1998 ist Matthew eng in die Entwicklung und Umsetzung von ausgelagerten Programmen zur Kundenbindung eingebunden. Im Laufe seiner Karriere hat er an mehr als 600 Kampagnen mitgewirkt und war für Programme verantwortlich, die einen ausgelagerten Umsatz von über 1 Milliarde US-Dollar generierten. Seine Erfahrung erstreckt sich über zahlreiche Branchen und Geschäftsmodelle und verschafft ihm so einen umfassenden Überblick über die betrieblichen, finanziellen und kundenbezogenen Aspekte, die zum Erfolg einer Outsourcing-Initiative beitragen.

Im Mittelpunkt von Matthews Führungsphilosophie steht die Entwicklung praktischer, messbarer und kosteneffizienter Lösungen für Unternehmen jeder Größe. Er arbeitet eng mit seinen Kunden zusammen, um deren Ziele zu verstehen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Outsourcing-Strategien zu entwickeln, die sich an die sich wandelnden Bedürfnisse der Kunden anpassen lassen. Dank seiner praktischen Erfahrung gelingt es ihm, die Lücke zwischen der übergeordneten Strategie und dem täglichen Callcenter-Betrieb zu schließen.

Im Laufe der Jahre hat Matthew mit Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen zusammengearbeitet, darunter Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Gesundheitswesen, Verlagswesen, Bildungswesen, Konsumgüter, Fitness, Technologie, Telekommunikation, gemeinnützige Organisationen und E-Commerce. Durch diese vielfältigen Erfahrungen verfügt er über ein umfassendes Verständnis für die Herausforderungen in den Bereichen Kundenakquise, Kundenbindung, Lead-Generierung, Vertrieb, Auftragsabwicklung und Kundensupport.

Matthew war während seiner gesamten beruflichen Laufbahn zudem in Fachverbänden für Marketing und Telekommunikation aktiv. Sein anhaltendes Engagement in der Branche spiegelt sein Bestreben wider, stets auf dem neuesten Stand zu bleiben, was sich weiterentwickelnde Technologien, Kundenerwartungen, regulatorische Aspekte und bewährte Verfahren im Bereich des ausgelagerten Kundenmanagements angeht.

Matthew lebt in Colorado, USA, ist ein engagierter Familienvater und seit kurzem Großvater. Neben seinen beruflichen Verpflichtungen widmet er sich gerne dem Bootfahren, dem Skifahren, der Arbeit an seinen Grundstücken, dem Investieren und der Politik.

Erfahrung und Branchenexpertise

Matthews berufliche Erfahrung umfasst die Zusammenarbeit mit Organisationen, die von Start-ups bis hin zu großen nationalen und internationalen Unternehmen reichen. Seine Erfahrung im Bereich Wahlkampagnen umfasst:

• Vertrieb und Kundenakquise
• Lead-Generierung und -Qualifizierung
• Callcenter-Programme für eingehende und ausgehende Anrufe
• Kundenservice und Support
• Auftragsabwicklung und -ausführung
• E-Commerce-Programme
• Datenbankverwaltung
• CRM-Initiativen
• Terminvereinbarung
• Kundenbindung
• Kampagnenstrategie und -optimierung
• Callcenter-Betrieb und -Management

Für Unternehmen, die ein Outsourcing ihres Kontaktzentrums in Betracht ziehen, bieten Matthew und sein Team erfahrene Beratung während des gesamten Prozesses – von der Bewertung der betrieblichen Anforderungen und der Festlegung der Kampagnenziele bis hin zur Auswahl geeigneter Ressourcen, der Festlegung von Leistungserwartungen und der Entwicklung einer skalierbaren Langzeitstrategie.

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