緊急時・災害時

E緊急時・災害時アウトソーシング：事業継続の確保

貴組織は、異常気象、データ侵害、医療危機に直面していますか？コールセンター支援の迅速な提供、災害ホットラインの設置、緊急サービスの拡大が必要ですか？もしそうなら、実績あるWCCネットワーク内のコールセンターへのアウトソーシングが最適な解決策となるでしょう。

吹雪、氷嵐、竜巻、ハリケーンから地震停電パンデミック自然災害やその他の予期せぬ災害は、緊急対応能力に深刻な影響を及ぼす可能性があります。しかし、積極的なアウトソーシングソリューションにより、業務を円滑に継続できます。アウトソーシングは、自然災害やCOVID-19パンデミックのような危機時においても事業継続性を確保します。

緊急時・災害対応のための4つの主要ソリューション

WCCネットワークのコールセンターは、予期せぬ事態が発生した際にも業務を中断させないための重要なサービスを提供します：

ホットライン – コールセンターと連携し、緊急ホットラインを設置し、顧客、従業員、および関係者が情報を得られるようにする。
緊急通知 – コールセンターは、電話、メール、またはテキストメッセージを通じて、スタッフや顧客にリアルタイムのアラートや最新情報を送信でき、危機発生時にも全員が情報を把握し続けられるようにします。
フォローミーサービス – 災害によりチームがリモートワークを余儀なくされている場合、フォローミーサービスにより、すべての通話が対応可能なスタッフに転送され、連絡の取り逃しを防ぎます。
緊急カスタマーサポート – 当社の信頼できるコールセンターは24時間365日のサポートを提供し、最も困難な状況下でも、お客様がいつでも支援を受けられることを保証します。

緊急時向けコールセンターサービスオプション

危機時においても事業や組織が最小限の混乱で円滑に運営できるよう、WCCネットワークは3つの費用対効果の高いソリューションを提供します。カスタマーサポートオプション:

A. 基本応答サービス

災害発生前・発生中・発生後を問わず、当社のコールセンターをバックアップ応答サービスとしてご利用ください。増大する通話に対応し、サービスの継続性を確保します。専任パートナーとして、必要な時にいつでもシームレスなコミュニケーションを実現します。

B. 緊急応答サービスのクイックセットアップ

緊急のサポートが必要ですか？多くの提携先では、24～48時間以内に緊急対応サービスを開始でき、カスタマーサポートソリューションの迅速な導入を保証します。

C. オンデマンド型コールセンターサービス（リテーナー契約）

完全に準備されたカスタマーサポートチームを必要とする企業様向けに、当社のオンデマンドサービスでは、必要な時にいつでも着信問い合わせに対応できるコールセンターを維持することが可能です。

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もしあなたが採用を検討しているなら国内またはニアショア緊急コールセンター、WCCはワンストップのアウトソーシングソリューションです。今すぐ+1.719.368.8393までご連絡いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。オンラインフォーム相談を依頼する。

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