緊急・災害時
E緊急・災害時のアウトソーシング：事業継続性の確保
あなたの組織は、悪天候、データ漏洩、または医療危機に直面していますか？コールセンターの迅速なサポート、災害ホットラインの設置、緊急サービスの拡大が必要ですか？そのような場合、WCCネットワーク内の実績あるコールセンターへのアウトソーシングが最適なソリューションとなるでしょう。
吹雪、氷嵐、竜巻、ハリケーンから 地震停電、 パンデミック大災害やその他の不測の事態が発生した場合、自然災害は企業の緊急対応能力に深刻な影響を及ぼす可能性があります。しかし、積極的なアウトソーシング・ソリューションにより、業務を円滑に継続することができます。アウトソーシングは、自然災害やCOVID-19パンデミックのような危機の際にも、ビジネスの継続性を確保します。
緊急・災害対応のための4つの主要ソリューション
WCCネットワークのコールセンターは、不測の事態が発生した際にも業務が中断しないよう、重要なサービスを提供している：
ホットライン - コールセンターと提携して緊急ホットラインを設置し、顧客、従業員、利害関係者が常に情報を得られるようにする。
緊急通知 - コールセンターは、電話、電子メール、テキストを通じて、スタッフや顧客にリアルタイムでアラートや最新情報を送信することができます。
フォローミー・サービス - フォローミー・サービスは、災害のためにチームがリモートで作業している場合、すべての通話が利用可能なスタッフにルーティングされるようにし、接続ミスを防ぎます。
緊急カスタマーサポート - 私たちの信頼できるコールセンターは、24時間365日のサポートを提供し、最も困難な状況下でも、お客様がいつでもサポートを受けられるようにしています。
緊急時のコールセンターサービスオプション
企業や組織が危機発生時に最小限の混乱で円滑に運営できるよう、WCCネットワークは費用対効果の高い以下の3つのサービスを提供しています。 カスタマーサポート のオプションがある：
A.基本応答サービス
災害前、災害時、災害後のバックアップとして、コールセンターをご利用ください。お客様の専用パートナーとして、必要なときにいつでもシームレスなコミュニケーションをお約束します。
B.クイックセットアップ緊急応答サービス
緊急サポートが必要ですか？私たちのパートナーの多くは、24時間から48時間以内に緊急応答サービスを確立することができ、顧客サポートソリューションの迅速な展開を保証します。
C.オンデマンド・コールセンター・サービス (リテイナーのみ)
万全の準備を整えたカスタマーサポートチームを必要とする企業様には、オンデマンドサービスをご利用いただくことで、必要なときにいつでも着信の問い合わせに対応できるコールセンターを保持することができます。
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