WCC 아웃소싱 블로그: 최신 컨택 센터 업계 동향 논의
컨택 센터 아웃소싱을 성공적으로 수행하기 위해서는 적합한 업체를 선정하고 효과적인 교육 프로그램을 시행하는 것만으로는 부족합니다. 생산적이고 장기적인 아웃소싱 파트너십을 구축하기 위해서는 명확하고 일관된 의사소통이 필수적입니다. 월드와이드 콜 센터에서는 고객사들에게 의사소통이...
많은 기업에게 고객 서비스나 영업 업무를 아웃소싱하는 것은 비용을 절감하고 효율성을 높일 수 있는 현명한 방법입니다. 하지만 결과에 큰 영향을 미칠 수 있는 한 가지 핵심 요소가 있습니다. 바로 콜센터 요금 체계입니다. 컨택 센터마다 각기 다른 요금 모델을 적용하고 있으며, 귀사가 선택한 모델은...
문서 변환 프로젝트는 시간과 노력이 필요합니다. 파일을 전달하기 전에 준비를 철저히 할수록 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 준비가 미흡하면 지연, 오류, 그리고 서비스 제공업체와의 불필요한 소통이 늘어날 수 있습니다. 이는...
비디오 게임 산업 규모는 2025년까지 5,220억 달러를 넘어설 것으로 전망됩니다. 전 세계적으로 33억 2천만 명 이상이 게임을 즐기고 있습니다. ‘마인크래프트’, ‘로블록스’, ‘포트나이트’, ‘PUBG’, ‘리그 오브 레전드’와 같은 인기 게임들은 수억 명에 달하는 유저층을 보유하고 있습니다. 즉...
대부분의 기업은 문서 변환과 관련해 많은 어려움을 겪습니다. 계약서, 환자 양식, 배송 영수증, 청구서, 손글씨 메모, 팩스 등. 언젠가는 이 모든 문서를 디지털 형식으로 전환해야 직원들이 검색하고, 공유하고, ...
오늘날의 비즈니스 환경에서 고객들은 신속하고 유용한 지원을 기대합니다. 고객들은 하루 중 언제든지 자신의 질문에 대한 답변을 듣고, 문제 해결을 위한 도움을 받으며, 원활한 소통을 원합니다. 많은 기업들에게 이러한 기대를 충족시키는 것은 쉽지 않은 일입니다. 한 가지 해결책은...
대부분의 기업은 문제가 발생하기 전까지는 문서 수집에 대해 신경 쓰지 않습니다. 분실된 청구서, 사라진 고객 양식, 서명된 계약서 한 통을 찾기 위해 이메일 스레드를 몇 시간씩 뒤지는 일 등이 그 예입니다. 많은 기업이 너무 오래 기다립니다. 그들은 여전히 예전 방식대로 일을 계속하고...
화물 운송은 꽤 번거로울 수 있습니다. 서류는 사방에 널려 있고, 사람들은 서명이나 청구서를 확인하기 위해 전화를 거느라 많은 시간을 소비합니다. 수년 동안 기업들은 모든 업무를 수작업으로 처리해 왔습니다. 사람들은 청구서를 인쇄하고, 양식을 손으로 작성하고, 모든 서류를 보관하곤 했습니다...
지난 몇 년간 원격 콜센터 상담원들은 기업이 고객 서비스, 기술 지원 및 영업 활동을 제공하는 방식에 혁명을 일으켰습니다. 수십 년 동안 기존의 오프라인 콜센터가 기업들에 효과적으로 기여해 왔지만, 가상 및 재택 콜센터의 도입으로...