Os dados dos seus clientes e potenciais clientes constituem um dos ativos mais valiosos da sua organização. No entanto, registos desatualizados, contactos duplicados, informações incorretas e formatação inconsistente podem reduzir rapidamente o seu valor.

A Worldwide Call Centers ajuda as empresas a estabelecer contacto com prestadores de serviços experientes nas áreas da gestão de dados, limpeza de dados, verificação e externalização de serviços administrativos em todo o mundo. Quer precise de limpar uma base de dados de clientes existente, validar potenciais clientes, atualizar registos do CRM ou gerir necessidades contínuas de processamento de dados, os nossos consultores séniores podem ajudá-lo a identificar o parceiro de externalização mais adequado.

Dados precisos e bem geridos podem ajudar a sua organização a melhorar o envolvimento dos clientes, aumentar a eficiência das vendas e do marketing, reduzir o desperdício nas ações de divulgação e tomar melhores decisões empresariais.

Serviços de limpeza e verificação de dados

Manter informações precisas torna-se cada vez mais difícil à medida que as bases de dados crescem. Os clientes mudam-se, os números de telefone alteram-se, os colaboradores mudam de empresa, os endereços de e-mail ficam inativos e acumulam-se registos duplicados.

Os nossos parceiros globais de externalização podem prestar serviços de limpeza e verificação de dados, tais como:

• Verificação de clientes e potenciais clientes
• Limpeza de dados do CRM
• Correção e validação de endereços
• Verificação do número de telefone
• Verificação de e-mail
• Identificação e eliminação de registos duplicados
• Validação de perspetivas de vendas
• Limpeza da lista de correio
• Gestão de bases de dados por assinatura
• Normalização e formatação de dados
• Enriquecimento de dados
• Atualizações e manutenção da base de dados
• Auditorias de integridade de dados
• Revisão e verificação manual de dados
• Introdução e processamento de dados

Os serviços podem ser personalizados de acordo com a sua base de dados, plataforma de CRM, setor de atividade, fluxo de trabalho, idiomas e objetivos empresariais.

Melhorar o CRM e a precisão dos dados dos clientes

Um CRM só é útil na medida em que as informações que contém o são.

Os registos de clientes incompletos ou imprecisos podem causar problemas nas áreas de vendas, marketing, atendimento ao cliente e elaboração de relatórios. Os contactos duplicados podem levar a comunicações repetidas, enquanto os números de telefone e endereços de e-mail desatualizados desperdiçam tempo valioso dos colaboradores e recursos de marketing.

Os parceiros de externalização da gestão de dados podem rever, validar, normalizar e atualizar registos, contribuindo assim para manter uma base de dados de clientes mais organizada e útil.

Isto permite que as equipas de vendas e de assistência dediquem mais tempo a interagir com os clientes e menos tempo a corrigir informações.

Limpeza e normalização de dados

Mesmo as bases de dados bem geridas podem acumular inconsistências ao longo do tempo.

Equipas experientes na gestão de dados podem ajudar a identificar e corrigir problemas relacionados com moradas, números de telefone, endereços de e-mail, nomes, informações sobre empresas, formatação, registos duplicados, campos em falta e informações categorizadas incorretamente.

A normalização também pode facilitar a pesquisa, a análise, a transferência e a integração de informações entre diferentes sistemas empresariais.

Eliminação de registos duplicados

Os registos duplicados podem distorcer os relatórios, aumentar as necessidades de armazenamento, desperdiçar recursos de marketing e fazer com que os clientes recebam a mesma comunicação várias vezes.

Os prestadores de serviços de limpeza de dados podem utilizar tecnologia de correspondência automatizada, combinada com uma revisão manual, para identificar possíveis duplicados, consolidar os registos adequados e melhorar a qualidade geral da base de dados.

Verificação de morada e contactos

As informações sobre clientes e potenciais clientes mudam constantemente.

Os programas de verificação de dados podem ajudar a identificar informações de contacto desatualizadas ou incompletas e a atualizar os registos quando houver informações fiáveis disponíveis. Dependendo do programa, isso pode incluir endereços postais, números de telefone, endereços de e-mail, informações sobre a empresa e outros dados autorizados relativos a clientes ou empresas.

Auditorias à integridade dos dados

Uma auditoria à integridade dos dados permite identificar inconsistências na sua base de dados, incluindo informações em falta, tipos de campo incorretos, formatação inconsistente, registos incompletos, entradas duplicadas e outros problemas de qualidade.

Estas auditorias podem ajudar as organizações a estabelecer melhores processos de gestão de dados, melhorando simultaneamente a fiabilidade dos relatórios e análises futuros.

Serviços de enriquecimento de dados

A limpeza das informações existentes é apenas uma parte da gestão eficaz dos dados.

Dependendo dos requisitos da sua empresa e da legislação aplicável em matéria de privacidade, os parceiros de subcontratação também podem ajudar a enriquecer os registos existentes com informações adicionais verificadas.

O enriquecimento de dados pode contribuir para:

• Segmentação de clientes
• Qualificação de leads
• Marketing baseado em contas
• Prospeção de vendas
• Atendimento ao cliente
• Estudo de mercado
• Otimização do CRM
• Inteligência empresarial e análise de dados

O objetivo não é simplesmente recolher mais dados. Trata-se de manter informação útil, relevante, precisa e devidamente gerida.

Gestão de dados com recurso à IA

A inteligência artificial e a automatização estão a mudar a forma como as organizações processam e gerem grandes volumes de informação.

Os prestadores de serviços modernos de gestão de dados podem combinar IA, aprendizagem automática, ferramentas de validação automatizadas, APIs e controlo de qualidade humano para identificar anomalias, normalizar registos, detetar duplicados, categorizar informações e acelerar tarefas de processamento repetitivas.

A supervisão humana continua a ser importante, especialmente quando a informação é ambígua ou quando as regras de negócio exigem um julgamento contextual.

Esta combinação de tecnologia e pessoal experiente permite melhorar a eficiência, mantendo simultaneamente os controlos de qualidade adequados.

Introdução de dados e processamento administrativo

Muitas organizações também subcontratam as tarefas de introdução de dados e de processamento administrativo correntes.

A WCC pode ajudá-lo a avaliar prestadores de serviços para programas que envolvam:

• Atualizações do CRM
• Manutenção da conta do cliente
• Processamento de formulários
• Indexação de documentos
• Classificação de dados
• Registo de encomendas e transações
• Gestão da base de dados de produtos
• Processamento de folhas de cálculo e bases de dados
• Processamento de dados de inquéritos
• Digitalização de registos
• Apoio administrativo de back-office

Estes programas podem ser estruturados para operações contínuas, projetos temporários, necessidades sazonais ou grandes migrações de bases de dados.

Gestão de dados multilingue e global

As empresas que operam a nível internacional têm frequentemente de gerir informações em vários idiomas, países e formatos.

Através do Rede do WCC com mais de 125 agências de subcontratação em mais de 30 países, os nossos consultores séniores podem ajudar a identificar prestadores de serviços capazes de dar resposta a requisitos multilingues e multinacionais em matéria de gestão de dados.

As regiões potenciais para a externalização incluem as Estados Unidos, Reino Unido e Europa, Canadá, Ásia-Pacífico e América Latina.

Este alcance global permite que as organizações avaliem os prestadores de serviços com base nos requisitos linguísticos, nas capacidades técnicas, no horário de funcionamento, na experiência no setor, na escalabilidade e no orçamento.

Segurança e Privacidade dos Dados

A segurança dos dados deve ser um aspeto importante a ter em conta ao externalizar qualquer processo que envolva informações sobre clientes, colaboradores, potenciais clientes ou a empresa.

Ao avaliar potenciais prestadores de serviços, as organizações devem ter em conta fatores como:

• Controlos de acesso e permissões de utilizador
• Encriptação e transferência segura de ficheiros
• Procedimentos de seleção de colaboradores e de confidencialidade
• Segurança de rede e segurança física
• Políticas de retenção e eliminação de dados
• Registos de auditoria e controlos de qualidade
• Continuidade das atividades e recuperação em caso de catástrofe
• Requisitos regulamentares e de privacidade aplicáveis
• Certificações de segurança relevantes

Os requisitos variam consideravelmente, dependendo do tipo de informação a ser processada e do setor em questão.

Combinar a gestão de dados com a investigação de mercado

A limpeza de dados também pode complementar uma estratégia mais ampla de inteligência de clientes.

A WCC pode ajudar as organizações a identificar parceiros de externalização para serviços de pesquisa de mercado, inquéritos aos clientes, verificação de bases de dados, qualificação de potenciais clientes e outros programas concebidos para melhorar a qualidade e a utilidade das informações sobre os clientes.

Em vez de se limitarem a manter uma base de dados, estes programas podem ajudar a transformar a informação existente em inteligência empresarial útil.

Como os call centers mundiais podem ajudar

Encontrar um prestador de serviços de gestão de dados ou de BPO competente pode ser difícil. Existem milhares de empresas de externalização, e as suas capacidades, práticas de segurança, tecnologia, preços e experiência no setor variam significativamente.

A Worldwide Call Centers simplifica o processo de seleção.

Os nossos consultores séniores dedicam tempo a compreender as suas necessidades em termos de dados, o ambiente tecnológico, as considerações de segurança, as línguas, os volumes previstos, os prazos de entrega, as preferências de localização e o orçamento.

Podemos, então, apresentar-lhe aproximadamente 4–5 prestadores de serviços de externalização qualificados da nossa rede global.

Pode comparar funcionalidades, preços, tecnologia e modelos operacionais antes de escolher o fornecedor que melhor se adequa à sua organização.

Por que trabalhar com a WCC?

Mais de 125 agências comprovadas
Aceda a uma rede global consolidada de prestadores de serviços de centros de atendimento e BPO.

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Sem custos para os clientes
Os serviços de aconselhamento e de correspondência da WCC são prestados sem qualquer custo ou obrigação para os nossos clientes. A WCC recebe uma pequena comissão das agências participantes quando é estabelecida uma relação de subcontratação bem-sucedida.

Transformar melhores dados em melhores resultados empresariais

Informações claras, precisas e bem geridas podem melhorar praticamente todas as operações de contacto com o cliente, desde o marketing e as vendas até ao serviço ao cliente e à análise de negócios.

Quer necessite de uma limpeza pontual da base de dados ou de um programa contínuo de gestão de dados externalizado, a Worldwide Call Centers pode ajudá-lo a avaliar prestadores de serviços experientes e a encontrar a solução certa.

Começar é simples.

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Os nossos consultores séniores podem ajudá-lo a comparar prestadores de serviços de gestão de dados e de BPO qualificados com sem custos e sem compromisso.