Pemasaran berbasis tujuan menyatukan perusahaan, organisasi nirlaba, dan konsumen dalam sebuah tujuan bersama. Jika dijalankan secara efektif, kampanye-kampanye ini dapat membantu organisasi meningkatkan kesadaran, mempererat hubungan dengan para donatur dan pelanggan, menghasilkan pendapatan, serta mendukung berbagai kegiatan yang bermanfaat.

Saat ini, pemasaran berbasis tujuan sosial dapat mencakup kampanye penggalangan dana, kemitraan korporat, sponsor, donasi berbasis produk, penjangkauan donatur, program keanggotaan, inisiatif peningkatan kesadaran, serta bentuk-bentuk lain dari keterlibatan pelanggan yang berfokus pada aspek sosial.

Bagi organisasi yang memanfaatkan penjangkauan melalui telepon dan saluran digital, pusat layanan pelanggan yang berpengalaman dapat menyediakan sumber daya manusia, teknologi, skalabilitas, serta manajemen kampanye yang diperlukan untuk melibatkan para pendukung secara efektif.

Pusat Layanan Pelanggan Global (WCC) membantu perusahaan dan organisasi nirlaba menemukan mitra pusat layanan pelanggan yang berpengalaman untuk pemasaran berbasis tujuan sosial, penggalangan dana, keterlibatan donatur, penjangkauan pelanggan, serta program-program khusus lainnya.

Bagaimana Pemasaran Berbasis Tujuan Telah Berkembang

Pemasaran berbasis tujuan telah mengalami perubahan yang signifikan selama beberapa dekade terakhir.

Program-program pada masa awal sering kali sangat bergantung pada penjangkauan melalui telepon, surat langsung, daftar donatur, langganan majalah, dan kampanye penggalangan dana tradisional. Saat ini, organisasi dapat menjangkau para pendukung melalui berbagai saluran yang jauh lebih luas.

Kampanye modern dapat mencakup:

• Panggilan masuk dan keluar
• Email
• Obrolan langsung
• Pesan teks
• Media sosial
• Penggalangan dana digital
• Pemrosesan donasi daring
• Survei pelanggan dan donatur
• Program keanggotaan
• Inisiatif sponsor perusahaan

Pendekatan omnichannel ini memberi organisasi lebih banyak peluang untuk menjalin hubungan dengan masyarakat melalui saluran yang mereka sukai.

Pusat Layanan Pelanggan untuk Pemasaran Berbasis Tujuan

Pusat layanan pelanggan dapat memainkan peran penting dalam mendukung inisiatif pemasaran berbasis tujuan dan penggalangan dana.

Agen yang berpengalaman dapat menyampaikan misi suatu organisasi, menjawab pertanyaan, menjelaskan program-program, memproses sumbangan, memperbarui informasi donatur, melakukan survei, dan membantu membangun hubungan jangka panjang dengan para pendukung.

Tergantung pada kampanye Anda, layanan pusat kontak yang dialihdayakan dapat mencakup:

• Perekrutan Donor: Mengidentifikasi dan menjalin hubungan dengan calon pendukung baru.
• Penggalangan Dana: Melaksanakan kampanye penggalangan dana baik yang ditujukan ke luar maupun ke dalam.
• Retensi Donatur: Menjaga hubungan dengan para kontributor yang sudah ada dan mendorong keterlibatan mereka secara berkelanjutan.
• Dukungan Keanggotaan: Membantu asosiasi dan organisasi nirlaba dalam hal pendaftaran, perpanjangan keanggotaan, dan layanan bagi anggota.
• Proses Donasi: Bantu para pendukung menyelesaikan proses donasi dan mengatasi masalah terkait pembayaran atau akun.
• Pencarian Prospek: Identifikasi individu atau organisasi yang tertarik untuk berpartisipasi dalam sebuah kampanye.
• Survei & Riset Pasar: Kumpulkan umpan balik serta ukur tingkat kesadaran, kepuasan, dan efektivitas kampanye.
• Layanan Pelanggan: Memberikan bantuan yang kompeten kepada pelanggan, donatur, anggota, dan peserta kampanye.

Kegiatan Penyuluhan dan Keterlibatan Donatur yang Didukung AI

Kecerdasan buatan juga mengubah cara pusat layanan pelanggan mendukung kampanye pemasaran dan penggalangan dana.

Penyedia layanan modern mungkin menggunakan teknologi yang didukung AI untuk panduan agen, perutean interaksi, ringkasan percakapan, jaminan kualitas, analisis sentimen, analitik, manajemen pengetahuan, dan otomatisasi alur kerja.

AI juga dapat membantu organisasi menganalisis interaksi pelanggan dan donatur dalam jumlah besar untuk mengidentifikasi pola-pola tertentu dan meningkatkan kinerja kampanye.

Teknologi seharusnya melengkapi, bukan menggantikan, unsur manusia. Kampanye yang berkaitan dengan suatu isu sering kali bergantung pada kepercayaan, empati, keaslian, dan percakapan yang bermakna, sehingga agen layanan pelanggan langsung yang berpengalaman menjadi sangat berharga.

Mengapa Mempercayakan Dukungan Pemasaran Berbasis Tujuan kepada Pihak Ketiga?

Mengelola kampanye penjangkauan atau penggalangan dana berskala besar secara internal dapat memerlukan investasi yang cukup besar dalam hal perekrutan, pelatihan, teknologi, manajemen, jaminan kualitas, dan infrastruktur.

Outsourcing dapat memberikan beberapa keuntungan:

• Akses ke tenaga ahli yang berpengalaman di bidang keterlibatan pelanggan dan penggalangan dana
• Peluncuran kampanye yang lebih cepat
• Ketenagakerjaan yang fleksibel dan skalabilitas
• Jam operasional yang diperpanjang
• Fitur multibahasa
• Komunikasi omnichannel
• Teknologi pusat layanan pelanggan yang didukung AI
• Jaminan kualitas dan pelaporan profesional
• Persyaratan manajemen internal yang lebih ringan

Strategi outsourcing yang tepat dapat memungkinkan tim internal Anda untuk fokus pada misi, merek, dan tujuan strategis organisasi Anda, sementara penyedia layanan yang berpengalaman menangani interaksi sehari-hari dengan pelanggan atau donatur.

Memilih Pusat Layanan Pelanggan yang Tepat

Memilih pusat layanan pelanggan untuk pemasaran berbasis tujuan sosial tidak hanya sekadar membandingkan tarif per jam.

Organisasi sebaiknya mengevaluasi calon penyedia layanan berdasarkan pengalaman dalam penggalangan dana dan kampanye, kualitas agen, pelatihan, manajemen, teknologi, keamanan, jaminan kualitas, pelaporan, skalabilitas, referensi, dan kesesuaian budaya.

Untuk program yang melibatkan sumbangan atau informasi pembayaran, organisasi juga harus mengevaluasi dengan cermat persyaratan keamanan pembayaran yang berlaku serta prosedur penyedia layanan dalam melindungi informasi sensitif.

Persyaratan kepatuhan dapat sangat bervariasi tergantung pada kampanye, saluran komunikasi, audiens sasaran, dan yurisdiksi yang terlibat. Organisasi yang menyelenggarakan kampanye keluar harus memastikan bahwa calon penyedia layanan memahami dan dapat memenuhi persyaratan yang berlaku terkait telemarketing, persetujuan, privasi, dan larangan panggilan.

Pilihan Pusat Layanan Pelanggan Dalam Negeri, Nearshore, dan Offshore

Lokasi terbaik bergantung pada audiens Anda, tujuan kampanye, bahasa, jam operasional, anggaran, dan persyaratan layanan.

WCC dapat membantu organisasi mengevaluasi penyedia layanan pusat kontak di berbagai pasar di seluruh dunia, termasuk:

• Amerika Serikat & Kanada: Pilihan yang tepat bagi organisasi yang mengutamakan tingkat familiaritas pelanggan di Amerika Utara serta operasi domestik atau regional.
• Amerika Latin: Akses di wilayah pesisir, kemampuan bilingual dalam bahasa Inggris dan Spanyol, serta kesesuaian yang memudahkan dengan jam kerja di Amerika Utara.
• Eropa: Sumber daya multibahasa untuk organisasi yang melayani pelanggan dan donatur di berbagai pasar Eropa.
• Afrika Selatan: Kemampuan berbahasa Inggris dan multibahasa, disertai keahlian yang terus berkembang di bidang pusat layanan pelanggan internasional.
• Filipina: Pasar outsourcing yang sudah mapan dengan pengalaman yang luas dalam layanan pelanggan berbahasa Inggris.
• India & Pakistan: Kumpulan tenaga kerja yang besar untuk mendukung layanan pelanggan, penjualan, bagian administrasi, dan operasi lain yang dialihdayakan.
• Asia-Pasifik: Berbagai tujuan outsourcing yang mendukung keterlibatan pelanggan di tingkat regional dan internasional.
• Timur Tengah: Fasilitas bahasa daerah dan sumber daya dukungan pelanggan bagi organisasi yang beroperasi di pasar-pasar Timur Tengah.

WCC juga dapat membantu Anda membandingkan beberapa destinasi, alih-alih langsung menganggap bahwa suatu negara tertentu otomatis merupakan pilihan terbaik.

Mengapa Bekerja Sama dengan Worldwide Call Centers?

Menemukan pusat layanan pelanggan yang tepat untuk kampanye pemasaran berbasis tujuan atau penggalangan dana khusus mungkin memerlukan penelitian mendalam dan proses uji tuntas.

Worldwide Call Centers mempermudah proses tersebut.

Para Penasihat Senior kami meluangkan waktu untuk memahami:

• Tujuan kampanye
• Sasaran audiens
• Volume kontak
• Persyaratan masuk dan keluar
• Saluran komunikasi
• Bahasa
• Persyaratan teknologi
• Jam operasional
• Pertimbangan keamanan
• Anggaran
• Harapan kinerja

WCC kemudian dapat memperkenalkan Anda kepada sekitar 4–5 penyedia layanan pusat kontak yang dipilih secara cermat yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Dengan jaringan global yang Lebih dari 125 perusahaan pusat layanan pelanggan di lebih dari 30 negara, kami dapat membantu Anda mengevaluasi berbagai opsi, baik di dalam negeri, di wilayah tetangga, maupun di luar negeri, serta membandingkan kemampuan, teknologi, harga, strategi penempatan tenaga kerja, dan pengalaman masing-masing.

Bimbingan dari Para Ahli Tanpa Biaya bagi Anda

Layanan konsultasi dan pencocokan pusat layanan pelanggan yang disediakan oleh WCC tanpa biaya atau kewajiban apa pun bagi klien..

WCC menerima komisi kecil dari lembaga-lembaga yang berpartisipasi ketika hubungan outsourcing yang berhasil terjalin.

Hal ini memungkinkan organisasi Anda untuk memanfaatkan bimbingan outsourcing yang berpengalaman, penawaran yang kompetitif, serta akses ke penyedia layanan pusat kontak yang telah teruji tanpa harus membayar biaya konsultasi konvensional.

Bangun Kampanye Pemasaran Berbasis Tujuan yang Lebih Efektif

Apakah organisasi Anda membutuhkan penggalangan dana, akuisisi donatur, retensi donatur, dukungan keanggotaan, layanan pelanggan, survei, perolehan prospek, atau penjangkauan omnichannel, mitra pusat layanan pelanggan yang tepat dapat menyediakan sumber daya dan keahlian yang diperlukan untuk mendukung kampanye Anda.

Memulainya sangat mudah.

Ceritakan kepada kami tentang program Anda, berdiskusi dengan Penasihat Senior WCC, dan dapatkan informasi mengenai sekitar 4–5 mitra pusat layanan pelanggan yang memenuhi syarat.

Untuk konsultasi GRATIS atau untuk meminta penawaran harga yang kompetitif, hubungi Worldwide Call Centers hari ini juga.