Casi di studio in outsourcing...
Il potere dell'outsourcing offshore è meglio illustrato nei numeri. Ecco tre brevi casi di studio:
INBOUND -
Il nostro cliente è un importante commerciante di elettronica di consumo. Le chiamate per gli ordini in entrata venivano gestite presso il loro call center interno. Grazie all'esternalizzazione ad un'agenzia nelle Filippine, sono stati in grado di ottenere una tariffa pari a ½ delle quotazioni dei call center locali. Inoltre, fin dal primo giorno della campagna, il tasso di conversione delle vendite è stato in realtà più alto nelle Filippine rispetto al loro call center interno. Il cliente è rimasto stupito ed è stato in grado di espandere il proprio business molto più velocemente grazie al potere dell'outsourcing off-shore.
FUORI BORDO -
Il nostro cliente è un importante broker ipotecario con sede negli Stati Uniti. Avevano bisogno di ulteriori fonti di contatti. Grazie all'esternalizzazione ad un'agenzia in India, sono stati in grado di generare lead di mutui ipotecari per meno del 50% del costo che stavano pagando ad altre fonti. Questa è stata una scintilla per la loro attività e ha permesso loro di raddoppiare le dimensioni della loro azienda nel giro di pochi mesi!
BPO -
Il nostro cliente è un'importante società di collocamento sul web. Sono stati in grado di assumere uno dei nostri call center in India per 1/3 del salario+vantaggi di un agente negli Stati Uniti. Il call center indiano sta cercando tutti i principali siti web di lavoro online per i curriculum vitae attuali. Gli agenti inseriscono poi i dati di 1000 candidati in un database che viene restituito al cliente ogni giorno. Il cliente è stato in grado di espandere le proprie operazioni in modo significativo utilizzando questo sistema molto efficace!
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