Bewezen callcenters inhuren.
Prestaties verhogen.
Verbeter CX.
Geld besparen.

Een agentschap inhuren kan zowel een geweldige zet zijn voor je bedrijf als een pijnlijke vergissing. Daarom is het hebben van een ervaren adviseur in je team een geweldige manier om het succes van je outsourcing aanvraag te verzekeren. Dit is de enige missie van Worldwide Call Centers. Onze Senior Consultants zijn toegewijd aan het helpen van klanten bij het minimaliseren van risico's en het maximaliseren van de winstgevendheid door het inhuren van goede callcenter partners en het maken van weloverwogen outsourcing beslissingen. WCC teamleden zijn betrokken geweest bij duizenden accounts in de afgelopen drie decennia. Bovendien hebben we een uitgebreide kennisbank om u te helpen een goede partner in te huren en een succesvolle campagne of toepassing te lanceren. Laten we de discussie beginnen met een aantal tips van ons team voor callcenter-outsourcing:

1.) Ga voorop lopen:

WCC-contactcenterpartners staan erom bekend dat ze reactief en flexibel zijn. Wacht echter niet tot het laatste moment. Onze agentschappen kunnen vaak zeer snel worden opgezet, maar geef uzelf een beetje ademruimte. Het call center outsourcing proces kan het beste gedaan worden met 2-4 weken aanlooptijd om de beste partner te kiezen en de applicatie goed te lanceren.

2.) Het belang van communicatie:

Wees duidelijk over wat je met uitbesteding wilt bereiken. Communiceer eisen, verwachtingen, kosten en tijdlijnen met je leverancier. Wanneer je een extern callcenter outsourcet, kies je in wezen een partner voor je bedrijf. Daarom moet het bureau in harmonie met je werknemers werken en dezelfde werkethiek en toewijding aan succes hebben.

3.) Maak 1+1=3:

Onze Senior Advisors stellen voor om een bedrijf in te schakelen dat uw "talentenbasis" uitbreidt. Overweeg om een callcenterbureau op een andere locatie in te huren met agenten die andere vaardigheden hebben dan uw huidige werknemers.

4.) Upgrade je technologie:

Uitbesteding aan een topcontactcenterbureau is een geweldige kans om uw technologie te upgraden zonder een dubbeltje kapitaal uit te geven. Huur een bureau in dat al over de geavanceerde technologie beschikt en dat kan helpen deze infrastructuur te benutten om uw winstgevendheid te verhogen.

5.) Een offshore-agentschap kiezen:

Callcenterbureaus in lage kosten, ontwikkelingslanden zoals Belize, El Salvador, Mexico, De Dominicaanse Republiek, Jamaica, Costa Rica, De Filippijnen, India, & Oost-Europa zijn vaak grote keuzes voor de volgende toepassingen:

       a. Outbound leadgeneratie of verkoop met zeer grote doelen/lijsten
       b. Hoog volume inkomende klantenondersteuning
       c. Backofficefuncties zoals transcriptie, chat en online onderzoek
       d. Functies met producten of diensten met een lage marge

Offshore callcenters zijn niet geschikt voor alles, maar de kostenbesparingen zijn aanzienlijk en het overwegen waard in de juiste situatie.

6.) Een binnenlands of duurder agentschap kiezen:

Top callcenters in dure, ontwikkelde landen zoals de VS, UKAustralië, & Duitsland zijn vaak grote keuzes voor de volgende toepassingen:

        a. Uitgaande verkoop of leadgeneratie met een eindige databank
        b. Hoogwaardige Inkomende ondersteuning
        c. Laag volume inkomende of uitgaande
        d. Functies waarbij producten of diensten met een hoge marge betrokken zijn

Agentschappen in het topsegment floreren nog steeds omdat bepaalde toepassingen gewoon de best mogelijke agenten vereisen.

7.) Huur nooit alleen de laagste bieder in:

Callcenterdiensten zijn zeker geen handelswaar. U huurt een hechte partner in om mogelijk dagelijks duizenden individuele gesprekken met uw klanten te beheren. Ga op zoek naar een kosteneffectief bureau dat ook de ervaring en infrastructuur heeft om dagelijks resultaten te leveren! Outsourcing gaat niet langer over kosten besparen en geld besparen. Het gaat erom dingen sneller en efficiënter te doen, sneller op de markt te zijn dan uw concurrenten, de flexibiliteit van uw personeelsbestand te maximaliseren en toegang te krijgen tot hooggekwalificeerde werknemers.