İletişim Merkezi Blog
En Önemli Beş Müşteri Destek Göstergesi
Memnun müşteriler, her işletmenin can damarıdır. Gelir artışını destekler, tekrar satın alımları teşvik eder ve markanızla ilgili olumlu deneyimleri paylaşırlar. Etkili bir müşteri deneyimi sunmak, destek ekibinizin performansını ölçmekle başlar. Çağrı hacmi, yanıt süresi, görüşme kesilme oranları, sorun çözülme süresi ve ilk temasta çözüm gibi doğru göstergeleri takip etmek size
Bahar Döneminde Veri Temizliği İçin Üç İpucu
Uzun bir kışın ardından bahar, yenilenmeyi beraberinde getirir—ve bu sadece doğa için geçerli değildir. İşletmeler için bahar, kapsamlı bir veri temizliği yoluyla müşteri veritabanlarını yenilemek ve canlandırmak için ideal bir zamandır. Bazı kuruluşlar veri temizliğini sıkıcı bir iş olarak görse de, ileri görüşlü şirketler bunu stratejik bir yatırım olarak değerlendirir. Temiz, doğru ve güncel bir müşteri veritabanı, temel
Kaçınılması Gereken Beş Çağrı Merkezi Dış Kaynak Kullanımı Hatası
Müşteri hizmetleri merkeziniz, müşteri deneyiminin ön cephesi; her gün müşterilerinizle doğrudan iletişim kuran ekiptir. Bu etkileşimler, müşteri memnuniyetini, sadakatini ve nihayetinde markanızın itibarını şekillendirir. Ancak, önemine rağmen birçok işletme, müşteri hizmetleri merkezi faaliyetlerini dış kaynaklara devrederken önlenebilir hatalar yapmaya devam etmektedir. Bu hatalar, müşteri kaybına, kaçırılan fırsatlara yol açabilir,
Dış Kaynak Kullanımına İlişkin En Önemli Beş Endişe
Uluslararası bir çağrı merkezi ile çalışmaya başlamak, deneyimli yöneticiler için bile büyük bir adım gibi gelebilir. Sonuçta, markanızı temsil etmesini ve müşterilerinizle doğrudan iletişim kurmasını bir dış ortağa emanet ediyorsunuz. Worldwide Call Centers (WCC) olarak bu endişeleri anlıyoruz. Bu nedenle, işletmelerin dış kaynak kullanımı sürecini güvenle yönetmelerine yardımcı oluyor ve onları
Başarılı Çağrı Merkezi Dış Kaynak Kullanımı İçin Altı Temel Kılavuz
Çağrı merkezi faaliyetlerinizi dış kaynaklara devretmek, süreci ne kadar başarılı bir şekilde yürüttüğünüze bağlı olarak, işletmenizin alabileceği en akıllıca adımlardan biri olabileceği gibi, en maliyetli hatalardan biri de olabilir. Doğru dış kaynak stratejisi, maliyetleri düşürebilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve şirket içi ekiplerinizin temel iş fonksiyonlarına odaklanmalarını sağlayabilir. Ancak yanlış bir yaklaşım,
Yurtiçi ve Yurtdışı Çağrı Merkezleri: İşletmeniz İçin Doğru Dengeyi Bulmak
Birçok işletme için “Yurtdışı Çağrı Merkezleri” ifadesi, geçmişte şüphe uyandırmış ve bazı durumlarda hayal kırıklığına neden olmuştur. Birçok tüketici, şirketlerin bazen kaliteden ödün vererek müşteri hizmetlerini yurtdışına gönderip maliyetleri düşürmeye çalıştıkları dış kaynak kullanımının ilk günlerini hatırlamaktadır. Yetersiz eğitim almış temsilciler, dil engelleri ve kültürel uyumsuzluk sıklıkla
Doğru Çağrı Merkezi Aracısını Seçmek
Bir çağrı merkezi aracısıyla çalışmak, sektör bilgisi edinmek ve dış kaynak kullanımını başarılı bir şekilde gerçekleştirmek için harika bir yoldur. WCC ekibi, bugün sizin çağrı merkezi aracınız olmaya hazır!
TCPA Uyumluluğu İçin Beş İpucu
Doğrudan pazarlamacılar, cep telefonu numaraları sayesinde potansiyel yeni müşterilere doğrudan erişim imkânından yararlanırken, pek çok tüketici bu durumdan hoşnut değildir. 2013 yılında, daha çok TCPA olarak bilinen Telefon Tüketicilerini Koruma Yasası, cep telefonlarına yapılan otomatik satış ve pazarlama aramalarını önlemek amacıyla yeni düzenlemeleri yürürlüğe koydu. Bu kurallar uyarınca, TCPA ihlalleri artık
Sosyal Medya Aracılığıyla Müşteri Desteğini Geliştirme
İletişim merkeziniz nasıl olağanüstü bir müşteri desteği sunuyor? Hiçbir müşterinin üç dakikadan fazla beklemede kalmamasını sağlıyor musunuz? Destek temsilcilerinize, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için her görüşmede esnek davranma özgürlüğü tanıyor musunuz? “Önce müşteri” politikasını uyguluyor musunuz? Birçok iletişim merkezi hizmeti için önemli olan işte bu noktalar
Mobil Etkileşim Yoluyla Müşteri Deneyimini Geliştirme
Akıllı telefonlar, kullanışlı bir iletişim aracından modern yaşamın vazgeçilmez bir parçası haline gelerek, insanların birbirleriyle iletişim kurma, alışveriş yapma ve markalarla etkileşim kurma biçimlerini etkilemektedir. İşletmeler için bu dönüşüm, hem bir zorluk hem de olağanüstü bir fırsat teşkil etmektedir. Üreticilerden perakendecilere, pazarlamacılardan müşteri destek ajanslarına kadar, farklı sektörlerdeki şirketler mobil teknolojinin
Mükemmel Kurum Kültürü = Mükemmel Müşteri Deneyimi
Kurumsal kültürü anlamak çoğu zaman zordur, kontrol etmek ise daha da zordur. Çağrı merkezinizde işlevsiz bir kültürün varlığı, çalışanlarınızın işten ayrılmaya karar vermesine yol açarken, bu süreçte müşteri deneyiminiz de olumsuz etkilenir. Yeni işe başlayan çalışanlarınız genellikle en tarafsız bakış açısına sahiptir ve size bazı samimi görüşler sunabilir
Düşük Maliyetli Çağrı Merkezleri İçin En İyi Uygulamalar
Birçok şirket, Hindistan, Pakistan, Filipinler, Doğu Avrupa veya Latin Amerika’daki düşük maliyetli çağrı merkezlerini kullanmayı düşünmüştür. Bu ülkelerdeki onlarca ajansla çalışıyoruz ve bu ajanslar çeşitli iş türlerinde mükemmel işler çıkarabiliyorlar. Ancak, her türlü uygulama için uygun değiller. İşte bunlardan bazıları: