Centro de contacto Blog
Tres consejos para la limpieza de datos en primavera
Tras un largo invierno, la primavera trae renovación, y no sólo para la naturaleza. Para las empresas, la primavera es el momento perfecto para refrescar y revitalizar las bases de datos de clientes mediante una exhaustiva limpieza de datos. Mientras que algunas organizaciones consideran que la limpieza de datos es tediosa, las empresas con visión de futuro la reconocen como una inversión estratégica. Una base de datos de clientes limpia, precisa y actualizada es la base
Cinco errores a evitar en la externalización de centros de contacto
Su centro de contacto es la primera línea de la experiencia del cliente, el equipo que habla directamente con sus clientes cada día. Estas interacciones determinan la satisfacción del cliente, su fidelidad y, en última instancia, la reputación de su marca. Sin embargo, a pesar de su importancia, muchas empresas siguen cometiendo errores evitables al externalizar las operaciones del centro de contacto. Estos errores pueden provocar la pérdida de clientes y de oportunidades,
Las cinco principales preocupaciones de la externalización
Contratar un centro de llamadas internacional puede parecer un gran salto, incluso para ejecutivos con experiencia. Después de todo, está confiando a un socio externo la representación de su marca y la comunicación directa con sus clientes. En Worldwide Call Centers (WCC) comprendemos estas preocupaciones. Por eso ayudamos a las empresas a navegar por el proceso de externalización con confianza, conectándolas con
Seis pautas esenciales para externalizar con éxito un centro de llamadas
Externalizar las operaciones de su centro de llamadas puede ser una de las decisiones más inteligentes que tome su empresa, o uno de los errores más costosos, dependiendo de lo bien que ejecute el proceso. Una estrategia de externalización adecuada puede reducir costes, mejorar la satisfacción del cliente y liberar a los equipos internos para que puedan centrarse en las funciones principales de la empresa. Sin embargo, un enfoque equivocado puede
Centros de llamadas nacionales o deslocalizados: Cómo encontrar el equilibrio adecuado para su empresa
Para muchas empresas, la frase "centros de llamadas deslocalizados" ha provocado históricamente escepticismo y, en algunos casos, frustración. Muchos consumidores recuerdan los primeros tiempos de la externalización, cuando las empresas se apresuraban a reducir costes enviando el servicio de atención al cliente al extranjero, a veces a expensas de la calidad. La escasa formación de los agentes, las barreras lingüísticas y la falta de sintonía cultural a menudo conducían a la deslocalización.
Cómo elegir el agente adecuado para un centro de llamadas
Trabajar con un Call Center Broker es una gran manera de adquirir conocimientos de la industria y externalizar con éxito. ¡El equipo de WCC está listo para ser su Call Center Broker hoy mismo!
Cinco consejos para cumplir con la TCPA
Aunque los vendedores directos han disfrutado de acceso directo a nuevos clientes potenciales con números de teléfono móvil, muchos consumidores no lo aprecian. En 2013, la Ley de Protección del Consumidor Telefónico, más conocida como TCPA, empezó a aplicar una nueva normativa para evitar las llamadas automáticas de ventas y marketing a teléfonos móviles. Según la normativa, las infracciones de la TCPA pueden ahora
Mejorar la atención al cliente a través de las redes sociales
¿Cómo ofrece su centro de contacto una atención al cliente excepcional? ¿Se asegura de que ningún cliente espere en espera más de tres minutos? ¿Da a sus agentes de asistencia la libertad de improvisar cada llamada para satisfacer las necesidades del cliente? ¿Impone una política de "el cliente primero"? Para una serie de servicios de centro de contacto, son estos
Mejorar la experiencia del cliente a través del móvil
Los teléfonos inteligentes han pasado de ser una cómoda herramienta de comunicación a una parte esencial de la vida moderna, influyendo en la forma en que la gente se conecta, compra e interactúa con las marcas. Para las empresas, este cambio representa tanto un reto como una gran oportunidad. Desde fabricantes y minoristas hasta agencias de marketing y atención al cliente, empresas de todos los sectores reconocen que la tecnología móvil es
Gran cultura = Gran experiencia del cliente
La cultura corporativa es a menudo difícil de entender y aún más difícil de controlar. Una cultura disfuncional en su centro de llamadas casi garantiza que sus empleados buscarán la puerta de salida y que la experiencia del cliente sufrirá en el proceso. Sus empleados más recientes a menudo tienen la mejor perspectiva y pueden darle una visión honesta sobre
Las mejores aplicaciones para centros de llamadas de bajo coste
Muchas empresas se han planteado utilizar centros de llamadas de bajo coste en India, Pakistán, Filipinas, Europa del Este o Latinoamérica. Trabajamos con docenas de agencias de estos países y pueden hacer un gran trabajo en diversos tipos de tareas. Sin embargo, no sirven para todo tipo de aplicaciones. He aquí algunas de las
Centros de llamadas políticas: Maximizar el alcance de la campaña con la externalización estratégica
En el dinámico ámbito de la política, la comunicación clara y coherente con los votantes es la piedra angular del éxito de toda campaña. Ya se trate de iniciativas de captación del voto (GOTV), recaudación de fondos políticos, encuestas entre los votantes o defensa de un tema, las campañas políticas dependen de una participación oportuna y persuasiva de los votantes para crear impulso e influir en la opinión pública. Para conseguirlo