Centro de atendimento Blog
Três dicas para a limpeza de dados na primavera
Após um longo inverno, a primavera traz renovação — e não apenas para a natureza. Para as empresas, a primavera é a época perfeita para atualizar e revitalizar as bases de dados de clientes por meio de uma limpeza abrangente dos dados. Enquanto algumas organizações consideram a limpeza de dados uma tarefa tediosa, empresas com visão de futuro reconhecem-na como um investimento estratégico. Uma base de dados de clientes limpa, precisa e atualizada é a base
Cinco erros a evitar na terceirização de contact centers
O seu centro de contacto é a linha da frente da experiência do cliente — a equipa que fala diretamente com os seus clientes todos os dias. Essas interações moldam a satisfação e a fidelidade do cliente e, em última análise, a reputação da sua marca. No entanto, apesar da sua importância, muitas empresas continuam a cometer erros evitáveis ao terceirizar as operações do centro de contacto. Esses erros podem levar à perda de clientes, oportunidades perdidas,
As cinco principais preocupações com a terceirização
Contratar um call center internacional pode parecer um grande salto, mesmo para executivos experientes. Afinal, está a confiar a um parceiro externo a representação da sua marca e a comunicação direta com os seus clientes. Na Worldwide Call Centers (WCC), compreendemos essas preocupações. É por isso que ajudamos as empresas a navegar pelo processo de terceirização com confiança, conectando-as com
Seis diretrizes essenciais para uma terceirização bem-sucedida do call center
Terceirizar as operações do seu call center pode ser uma das decisões mais inteligentes que a sua empresa pode tomar — ou um dos erros mais caros —, dependendo de como você executa o processo. A estratégia de terceirização certa pode reduzir custos, melhorar a satisfação do cliente e liberar as suas equipas internas para se concentrarem nas funções essenciais do negócio. A abordagem errada, no entanto, pode
Centros de atendimento nacionais vs. offshore: encontrando o equilíbrio certo para o seu negócio
Para muitas empresas, a expressão «centros de atendimento offshore» sempre despertou ceticismo e, em alguns casos, frustração. Muitos consumidores lembram-se dos primórdios da terceirização, quando as empresas se apressavam a cortar custos enviando o atendimento ao cliente para o exterior, às vezes em detrimento da qualidade. Agentes mal treinados, barreiras linguísticas e falta de alinhamento cultural muitas vezes levavam
Escolhendo o corretor de call center certo
Trabalhar com um corretor de call center é uma ótima maneira de adquirir conhecimento do setor e terceirizar com sucesso. A equipa da WCC está pronta para ser o seu corretor de call center hoje mesmo!
Cinco dicas para conformidade com a TCPA
Embora os profissionais de marketing direto tenham desfrutado de acesso direto a novos clientes potenciais com números de telemóvel, muitos consumidores não apreciam isso. Em 2013, a Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefónicos, mais conhecida como TCPA, começou a aplicar uma nova regulamentação para impedir chamadas automáticas de vendas e marketing para telemóveis. De acordo com as regras, as violações da TCPA agora podem
Melhorando o suporte ao cliente através das redes sociais
Como é que o seu centro de contacto oferece um apoio ao cliente excecional? Garante que nenhum cliente fica em espera por mais de três minutos? Dá aos seus agentes de apoio a liberdade de improvisar cada chamada para atender às necessidades dos clientes? Aplica uma política de «cliente em primeiro lugar»? Para vários serviços de centros de contacto, são estes
Melhorando a experiência do cliente por meio do envolvimento móvel
Os smartphones evoluíram de uma ferramenta de comunicação conveniente para uma parte essencial da vida moderna, influenciando a forma como as pessoas se conectam, compram e interagem com as marcas. Para as empresas, essa mudança representa tanto um desafio quanto uma oportunidade notável. De fabricantes e retalhistas a profissionais de marketing e agências de apoio ao cliente, empresas de todos os setores reconhecem que a tecnologia móvel é
Ótima cultura = ótima experiência do cliente
A cultura corporativa é muitas vezes difícil de entender e ainda mais difícil de controlar. Uma cultura disfuncional no seu call center quase garante que os seus funcionários vão procurar uma saída, prejudicando a experiência do cliente no processo. Os seus funcionários mais novos geralmente têm a melhor perspectiva e podem oferecer uma visão honesta sobre
As melhores aplicações para call centers de baixo custo
Muitas empresas têm considerado a utilização de call centers de baixo custo na Índia, Paquistão, Filipinas, Europa Oriental ou América Latina. Trabalhamos com dezenas de agências nesses países, e elas podem fazer um ótimo trabalho em vários tipos de tarefas. No entanto, elas não são adequadas para todos os tipos de aplicações. Aqui estão algumas das
Centros de atendimento político: maximizando o alcance da campanha com terceirização estratégica
No dinâmico mundo da política, uma comunicação clara e consistente com os eleitores é a pedra angular de toda campanha bem-sucedida. Seja o objetivo iniciativas de incentivo ao voto (GOTV), angariação de fundos políticos, pesquisas eleitorais ou defesa de causas, as campanhas políticas dependem do envolvimento oportuno e persuasivo dos eleitores para criar impulso e influenciar a opinião pública. Para atender a essas