Pusat Layanan Pelanggan Blog
Lima Metrik Layanan Pelanggan Teratas
Pelanggan yang puas adalah nyawa dari setiap bisnis. Mereka mendorong pertumbuhan pendapatan, kembali untuk melakukan pembelian ulang, dan membagikan pengalaman positif tentang merek Anda. Memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan dimulai dengan mengukur kinerja tim dukungan Anda. Melacak metrik yang tepat—seperti volume panggilan, waktu respons, tingkat pembatalan, waktu penyelesaian, dan penyelesaian pada kontak pertama—akan memberi Anda
Tiga Tips untuk Pembersihan Data di Musim Semi
Setelah musim dingin yang panjang, musim semi membawa pembaruan—dan bukan hanya bagi alam. Bagi dunia usaha, musim semi adalah waktu yang tepat untuk menyegarkan dan memperbarui basis data pelanggan melalui proses pembersihan data yang menyeluruh. Meskipun beberapa organisasi menganggap pembersihan data sebagai tugas yang membosankan, perusahaan yang visioner menyadari bahwa hal ini merupakan investasi strategis. Basis data pelanggan yang bersih, akurat, dan terkini merupakan fondasi
Lima Kesalahan dalam Outsourcing Pusat Layanan Pelanggan yang Harus Dihindari
Pusat layanan pelanggan Anda adalah garda terdepan dalam pengalaman pelanggan—tim yang setiap hari berinteraksi langsung dengan pelanggan Anda. Interaksi-interaksi ini memengaruhi kepuasan pelanggan, loyalitas, dan pada akhirnya, reputasi merek Anda. Namun, terlepas dari pentingnya hal ini, banyak perusahaan masih melakukan kesalahan yang sebenarnya bisa dihindari saat mengalihdayakan operasional pusat layanan pelanggan. Kesalahan-kesalahan ini dapat mengakibatkan hilangnya pelanggan, terlewatnya peluang,
Lima Masalah Utama dalam Outsourcing
Mempercayakan layanan pusat panggilan internasional kepada pihak lain bisa terasa seperti langkah besar—bahkan bagi para eksekutif berpengalaman sekalipun. Bagaimanapun juga, Anda mempercayakan mitra eksternal untuk mewakili merek Anda dan berkomunikasi langsung dengan pelanggan Anda. Di Worldwide Call Centers (WCC), kami memahami kekhawatiran tersebut. Itulah sebabnya kami membantu perusahaan menjalani proses outsourcing dengan percaya diri, serta menghubungkan mereka dengan
Enam Pedoman Penting untuk Keberhasilan Outsourcing Pusat Layanan Pelanggan
Mengalihdayakan operasional pusat panggilan Anda bisa menjadi salah satu langkah paling cerdas yang diambil bisnis Anda—atau salah satu kesalahan paling mahal—tergantung pada seberapa baik Anda menjalankan prosesnya. Strategi alih daya yang tepat dapat menekan biaya, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membebaskan tim internal Anda agar dapat fokus pada fungsi inti bisnis. Namun, pendekatan yang salah justru dapat
Pusat Layanan Pelanggan Dalam Negeri vs. Luar Negeri: Menemukan Keseimbangan yang Tepat untuk Bisnis Anda
Bagi banyak perusahaan, istilah “Pusat Layanan Pelanggan Luar Negeri” selama ini sering memicu keraguan—dan dalam beberapa kasus, rasa frustrasi. Banyak konsumen masih mengingat masa-masa awal praktik outsourcing, ketika perusahaan berlomba-lomba memangkas biaya dengan memindahkan layanan pelanggan ke luar negeri, terkadang dengan mengorbankan kualitas. Agen yang kurang terlatih, kendala bahasa, dan ketidakcocokan budaya sering kali menyebabkan
Memilih Pialang Call Center yang Tepat
Bekerja sama dengan Pialang Pusat Layanan Pelanggan adalah cara yang tepat untuk memperoleh pengetahuan tentang industri ini dan melakukan outsourcing dengan sukses. Tim WCC siap menjadi Pialang Pusat Layanan Pelanggan Anda mulai hari ini!
Lima Tips Kepatuhan TCPA
Meskipun para pemasar langsung telah menikmati akses langsung ke calon pelanggan baru melalui nomor telepon seluler, banyak konsumen yang tidak menyukainya. Pada tahun 2013, Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (Telephone Consumer Protection Act), yang lebih dikenal sebagai TCPA, mulai memberlakukan peraturan baru untuk mencegah panggilan penjualan dan pemasaran otomatis ke telepon seluler. Berdasarkan peraturan tersebut, pelanggaran TCPA kini dapat
Meningkatkan Layanan Pelanggan Melalui Media Sosial
Bagaimana pusat layanan pelanggan Anda memberikan layanan pelanggan yang luar biasa? Apakah Anda memastikan bahwa tidak ada pelanggan yang menunggu di telepon lebih dari tiga menit? Apakah Anda memberikan kebebasan kepada agen layanan pelanggan untuk menyesuaikan penanganan setiap panggilan agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan? Apakah Anda menerapkan kebijakan “pelanggan diutamakan”? Bagi sejumlah layanan pusat layanan pelanggan, hal-hal inilah yang
Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Melalui Interaksi Seluler
Ponsel pintar telah berkembang dari sekadar alat komunikasi yang praktis menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan modern, yang memengaruhi cara orang terhubung, berbelanja, dan berinteraksi dengan merek. Bagi dunia usaha, perubahan ini merupakan tantangan sekaligus peluang yang luar biasa. Mulai dari produsen dan pengecer hingga pemasar dan agensi layanan pelanggan, perusahaan di berbagai sektor menyadari bahwa teknologi seluler adalah
Budaya Perusahaan yang Baik = Pengalaman Pelanggan yang Baik
Budaya perusahaan seringkali sulit dipahami dan bahkan lebih sulit lagi untuk dikendalikan. Budaya yang tidak sehat di pusat panggilan Anda hampir pasti akan membuat karyawan Anda ingin hengkang, sementara pengalaman pelanggan pun ikut terganggu. Karyawan baru Anda seringkali memiliki sudut pandang yang paling jujur dan dapat memberikan wawasan yang jujur mengenai
Aplikasi Terbaik untuk Pusat Layanan Pelanggan Berbiaya Rendah
Banyak perusahaan telah mempertimbangkan untuk menggunakan pusat panggilan berbiaya rendah di India, Pakistan, Filipina, Eropa Timur, atau Amerika Latin. Kami bekerja sama dengan puluhan agensi di negara-negara tersebut, dan mereka mampu menangani berbagai jenis pekerjaan dengan sangat baik. Namun, mereka tidak selalu cocok untuk setiap jenis kebutuhan. Berikut adalah beberapa di antaranya