Consultoria | Corretor de Call Center
A contratação de um corretor de call center pode ajudá-lo a encontrar a melhor agência de call center possível, minimizando os riscos e maximizando as probabilidades de sucesso. Um consultor pode fornecer excelentes conselhos sobre outsourcing e ajudar a localizar um fornecedor de serviços que satisfaça as suas necessidades e expectativas específicas. Outra vantagem de usar um corretor de terceirização é o suporte contínuo e o poder de negociação adicional com a agência durante a fase de contratação e quaisquer problemas potenciais a longo prazo.
Dito isto, nenhum destes benefícios se materializará se escolher o consultor errado. Aqui estão algumas dicas para encontrar um consultor de call center qualificado que seja adequado para a sua empresa:
- Conhecimentos de Call Center:
Nunca escolha um corretor de serviços genérico que tenta ser tudo para todas as pessoas. Em vez disso, selecione um profissional que conheça especificamente os centros de atendimento telefónico e que possa fornecer conselhos específicos em matéria de externalização. Com um pouco de prática, quase toda a gente consegue dizer o jargão certo, mas a prova está em perceber o significado por detrás do que estão a dizer. Será que só falam bem ou são capazes de fazer o que dizem?
Para além dos conhecimentos sobre centros de atendimento, um corretor de qualidade deve acompanhar as tendências. A tecnologia, a mão de obra e os mercados globais estão em constante mudança. Certifique-se de que o seu mediador de call center está a par dos últimos desenvolvimentos.
- Experiência no sector:
A experiência prática acompanha o conhecimento do call center. Idealmente, o seu mediador e a sua equipa terão trabalhado no sector dos centros de atendimento durante muitos anos ou mesmo décadas. Podem ter sido proprietários de um centro de atendimento, gestores de um ou supervisores de turno.
Outras funções de call center também proporcionam uma excelente experiência na preparação de um corretor de outsourcing para fazer bem o seu trabalho. Estas incluem a formação de agentes, a programação de contas e a manutenção de sistemas. Talvez a experiência mais valiosa do sector venha de um mediador com experiência em vendas de centros de atendimento.
- Histórico:
Evite um corretor que esteja a começar. Embora possam ter paixão, cometerão erros. Pode dar-se ao luxo de que ele cometa um erro de principiante na sua candidatura?
Em vez disso, selecione um consultoria em centros de atendimento telefónico empresa com um historial de realizações no sector. Embora o tempo de experiência no sector seja um bom sinal, uma melhor indicação é um número significativo de negócios. Caso contrário, pode acabar por ficar com alguém que, tecnicamente, trabalhou como corretor durante anos, mas não fechou muitos negócios.
- Clientes satisfeitos:
Embora todos os itens acima sejam críticos, a prova vem dos clientes satisfeitos. Ter clientes satisfeitos demonstra que o corretor pode combinar os conhecimentos, a experiência e o historial do seu centro de atendimento telefónico para produzir resultados tangíveis que são mais importantes. Qualquer corretor de sucesso terá muitos clientes satisfeitos. A confidencialidade é importante, mas um bom mediador deve poder partilhar muitas histórias de sucesso.
Ao selecionar um corretor de serviços externos, não se limite a escolher o primeiro que encontrar. Em vez disso, faça um pouco de diligência devida para encontrar um corretor com conhecimentos sobre centros de atendimento telefónico, experiência no sector, um registo de realizações e clientes satisfeitos. Se possuir todas estas quatro caraterísticas, terá também a capacidade de o ajudar a externalizar com êxito.
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A Worldwide Call Centers é um dos principais corretores globais de call centers com profissionais experientes que podem ajudá-lo com conselhos valiosos sobre terceirização. Se estiver pronto para explorar o poder da terceirização de call centers, por favor contactar-nos ou ligue para +1.719.368.8393.