Was ist ein virtueller Agent? Menschliche virtuelle Assistenten vs. KI-basierte virtuelle Agenten im modernen Kundensupport
Mit dem Wachstum von Unternehmen steigen auch die Erwartungen der Kunden. Jedes Unternehmen, das in seiner Branche erfolgreich ist, verfügt über eine gute Kundendienst- und Serviceabteilung. Unternehmen setzen zunehmend auf virtuelle Agenten, um ihre Abläufe zu skalieren, ihre Reaktionsfähigkeit zu verbessern und ein besseres Serviceerlebnis zu bieten. Der Begriff „virtueller Agent“ ist heutzutage jedoch etwas verwirrend geworden. Er ist […]