Data pelanggan dan prospek Anda merupakan salah satu aset paling berharga bagi organisasi Anda. Namun, catatan yang sudah usang, kontak ganda, informasi yang salah, dan format yang tidak konsisten dapat dengan cepat mengurangi nilainya.

Worldwide Call Centers membantu perusahaan menjalin kerja sama dengan penyedia layanan outsourcing yang berpengalaman di bidang pengelolaan data, pembersihan data, verifikasi, dan layanan back-office di seluruh dunia. Baik Anda perlu membersihkan basis data pelanggan yang sudah ada, memverifikasi prospek penjualan, memperbarui catatan CRM, maupun mengelola kebutuhan pemrosesan data yang sedang berjalan, para Penasihat Senior kami dapat membantu Anda menemukan mitra outsourcing yang tepat.

Data yang akurat dan dikelola dengan baik dapat membantu organisasi Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan efisiensi penjualan dan pemasaran, mengurangi upaya pemasaran yang sia-sia, serta mengambil keputusan bisnis yang lebih baik.

Layanan Pembersihan & Verifikasi Data

Semakin besar basis data, semakin sulit pula untuk menjaga keakuratan informasi. Pelanggan pindah alamat, nomor telepon berubah, karyawan pindah perusahaan, alamat email menjadi tidak aktif, dan catatan ganda terus menumpuk.

Mitra outsourcing global kami dapat menyediakan layanan pembersihan dan verifikasi data, seperti:

• Verifikasi pelanggan dan calon pelanggan
• Pembersihan data CRM
• Koreksi dan validasi alamat
• Verifikasi nomor telepon
• Verifikasi email
• Identifikasi dan penghapusan catatan ganda
• Validasi prospek penjualan
• Pembersihan daftar milis
• Pengelolaan basis data berlangganan
• Standarisasi dan pemformatan data
• Penyempurnaan data
• Pembaruan dan pemeliharaan basis data
• Audit integritas data
• Peninjauan dan verifikasi data secara manual
• Pencatatan dan pemrosesan data

Layanan ini dapat disesuaikan dengan basis data, platform CRM, industri, alur kerja, bahasa, dan tujuan bisnis Anda.

Meningkatkan Akurasi CRM dan Data Pelanggan

Kegunaan sebuah CRM bergantung sepenuhnya pada informasi yang terkandung di dalamnya.

Catatan pelanggan yang tidak lengkap atau tidak akurat dapat menimbulkan masalah di berbagai bidang, mulai dari penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, hingga pelaporan. Kontak ganda dapat menyebabkan komunikasi yang berulang, sementara nomor telepon dan alamat email yang sudah tidak berlaku lagi hanya akan membuang-buang waktu karyawan yang berharga serta sumber daya pemasaran.

Mitra outsourcing pengelolaan data dapat meninjau, memverifikasi, menstandarkan, dan memperbarui catatan untuk membantu menjaga basis data pelanggan agar tetap lebih rapi dan bermanfaat.

Hal ini memungkinkan tim penjualan dan layanan untuk menghabiskan lebih banyak waktu berinteraksi dengan pelanggan dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk memperbaiki informasi.

Pembersihan & Standarisasi Data

Bahkan basis data yang dikelola dengan baik pun dapat mengalami ketidakkonsistenan seiring berjalannya waktu.

Tim manajemen data yang berpengalaman dapat membantu mengidentifikasi dan memperbaiki masalah yang berkaitan dengan alamat, nomor telepon, alamat email, nama, informasi perusahaan, format, catatan ganda, kolom yang kosong, serta informasi yang dikategorikan secara tidak tepat.

Standarisasi juga dapat mempermudah pencarian, analisis, transfer, dan integrasi informasi di antara berbagai sistem bisnis.

Penghapusan Catatan Ganda

Catatan ganda dapat merusak akurasi pelaporan, meningkatkan kebutuhan penyimpanan, menyia-nyiakan sumber daya pemasaran, dan mengakibatkan pelanggan menerima pesan yang sama berulang kali.

Penyedia layanan pembersihan data dapat memanfaatkan teknologi pencocokan otomatis yang dipadukan dengan peninjauan manual untuk mengidentifikasi potensi data duplikat, menggabungkan catatan yang sesuai, dan meningkatkan kualitas basis data secara keseluruhan.

Verifikasi Alamat & Kontak

Informasi pelanggan dan calon pelanggan terus berubah.

Program verifikasi data dapat membantu mengidentifikasi informasi kontak yang sudah kedaluwarsa atau tidak lengkap, serta memperbarui catatan ketika informasi yang dapat diandalkan tersedia. Tergantung pada programnya, hal ini dapat mencakup alamat pos, nomor telepon, alamat email, informasi perusahaan, serta data pelanggan atau bisnis resmi lainnya.

Audit Integritas Data

Audit integritas data dapat mengidentifikasi ketidakkonsistenan di seluruh basis data Anda, termasuk informasi yang hilang, jenis kolom yang salah, format yang tidak konsisten, catatan yang tidak lengkap, entri ganda, dan masalah kualitas lainnya.

Audit-audit ini dapat membantu organisasi membangun proses pengelolaan data yang lebih baik sekaligus meningkatkan keandalan pelaporan dan analisis di masa mendatang.

Layanan Penyempurnaan Data

Pembersihan informasi yang ada hanyalah salah satu bagian dari pengelolaan data yang efektif.

Tergantung pada kebutuhan bisnis Anda dan peraturan privasi yang berlaku, mitra outsourcing juga dapat membantu melengkapi catatan yang ada dengan informasi tambahan yang telah diverifikasi.

Pengayaan data dapat mendukung:

• Segmentasi pelanggan
• Penilaian prospek
• Pemasaran berbasis akun
• Pencarian prospek penjualan
• Layanan pelanggan
• Riset pasar
• Optimasi CRM
• Intelijen bisnis dan analitik

Tujuannya bukan sekadar mengumpulkan lebih banyak data. Melainkan untuk menjaga informasi yang bermanfaat, relevan, akurat, dan dikelola dengan baik.

Manajemen Data Berbasis Kecerdasan Buatan

Kecerdasan buatan dan otomatisasi sedang mengubah cara organisasi memproses dan mengelola volume informasi yang besar.

Penyedia layanan pengelolaan data modern mungkin menggabungkan AI, pembelajaran mesin, alat validasi otomatis, API, dan jaminan kualitas oleh manusia untuk mengidentifikasi anomali, menstandarkan catatan, mendeteksi duplikat, mengkategorikan informasi, dan mempercepat tugas-tugas pemrosesan yang berulang.

Pengawasan manusia tetap penting, terutama ketika informasi bersifat ambigu atau ketika aturan bisnis memerlukan penilaian berdasarkan konteks.

Perpaduan antara teknologi dan tenaga kerja yang berpengalaman ini dapat meningkatkan efisiensi sekaligus memastikan penerapan pengendalian mutu yang tepat.

Entri Data & Pemrosesan Back-Office

Banyak organisasi juga menyerahkan pekerjaan entri data dan pemrosesan administratif yang berlangsung secara berkelanjutan kepada pihak ketiga.

WCC dapat membantu Anda mengevaluasi penyedia layanan untuk program-program yang berkaitan dengan:

• Pembaruan CRM
• Pemeliharaan akun pelanggan
• Pemrosesan formulir
• Pengindeksan dokumen
• Klasifikasi data
• Pemesanan dan pencatatan transaksi
• Pengelolaan basis data produk
• Pengolahan spreadsheet dan basis data
• Pengolahan data survei
• Digitalisasi arsip
• Dukungan administratif di bagian back-office

Program-program ini dapat dirancang untuk operasi rutin, proyek sementara, kebutuhan musiman, atau migrasi basis data berskala besar.

Manajemen Data Multibahasa & Global

Perusahaan yang beroperasi secara internasional sering kali perlu mengelola informasi dalam berbagai bahasa, negara, dan format.

Melalui Jaringan WCC yang terdiri dari lebih dari 125 perusahaan outsourcing di lebih dari 30 negara, para Penasihat Senior kami dapat membantu mengidentifikasi penyedia layanan yang mampu memenuhi kebutuhan pengelolaan data multibahasa dan multinasional.

Wilayah-wilayah yang berpotensi menjadi tujuan outsourcing antara lain Amerika Serikat, Inggris Raya dan Eropa, Kanada, Asia-Pasifik, dan Amerika Latin.

Jangkauan global ini memungkinkan organisasi untuk mengevaluasi penyedia layanan berdasarkan persyaratan bahasa, kemampuan teknis, jam operasional, pengalaman di bidang industri, skalabilitas, dan anggaran.

Keamanan Data & Privasi

Keamanan data harus menjadi pertimbangan penting saat melakukan outsourcing terhadap proses apa pun yang melibatkan informasi pelanggan, karyawan, calon pelanggan, atau bisnis.

Saat mengevaluasi calon penyedia layanan, organisasi sebaiknya mempertimbangkan faktor-faktor seperti:

• Kontrol akses dan izin pengguna
• Enkripsi dan transfer file yang aman
• Prosedur penyaringan karyawan dan kerahasiaan
• Keamanan jaringan dan fisik
• Kebijakan penyimpanan dan penghapusan data
• Jejak audit dan pengendalian mutu
• Kelangsungan bisnis dan pemulihan bencana
• Persyaratan privasi dan peraturan yang berlaku
• Sertifikasi keamanan yang relevan

Persyaratan akan sangat bervariasi tergantung pada jenis informasi yang diproses dan sektor industri yang bersangkutan.

Menggabungkan Manajemen Data dengan Riset Pasar

Pembersihan data juga dapat melengkapi strategi intelijen pelanggan yang lebih luas.

WCC dapat membantu organisasi dalam mengidentifikasi mitra outsourcing untuk layanan riset pasar, survei pelanggan, verifikasi basis data, penyaringan prospek, serta program-program lain yang dirancang untuk meningkatkan kualitas dan kegunaan informasi pelanggan.

Alih-alih sekadar mengelola basis data, program-program ini dapat membantu mengubah informasi yang ada menjadi wawasan bisnis yang dapat ditindaklanjuti.

Bagaimana Pusat Layanan Pelanggan Global Dapat Membantu

Mencari penyedia layanan manajemen data atau BPO yang mumpuni bisa jadi sulit. Ada ribuan perusahaan outsourcing, dan kemampuan, praktik keamanan, teknologi, harga, serta keahlian industri mereka sangat bervariasi.

Worldwide Call Centers mempermudah proses seleksi.

Para Penasihat Senior kami meluangkan waktu untuk memahami kebutuhan data Anda, lingkungan teknologi, pertimbangan keamanan, bahasa yang digunakan, volume yang diharapkan, persyaratan waktu penyelesaian, preferensi lokasi, dan anggaran.

Kemudian, kami dapat memperkenalkan Anda kepada sekitar 4–5 penyedia jasa outsourcing yang memenuhi syarat dari jaringan global kami.

Anda dapat membandingkan fitur, harga, teknologi, dan model operasional sebelum memilih penyedia layanan yang paling sesuai dengan organisasi Anda.

Mengapa Bekerja Sama dengan WCC?

125+ Agen yang Terbukti Kredibel
Manfaatkan jaringan global yang sudah mapan dari penyedia layanan pusat kontak dan BPO.

Lebih dari 30 negara
Bandingkan opsi outsourcing domestik, nearshore, offshore, dan internasional.

Penasihat Senior yang Berpengalaman
Bekerjasamalah dengan para profesional yang memahami proses pemilihan penyedia layanan pusat kontak dan BPO.

Pencocokan Penyedia Layanan yang Disesuaikan
Temukan penyedia layanan yang dipilih berdasarkan persyaratan program Anda.

Tanpa Biaya bagi Klien
Layanan konsultasi dan pencocokan yang disediakan oleh WCC tidak dikenakan biaya apa pun dan tidak mengikat klien kami. WCC menerima komisi kecil dari lembaga-lembaga yang berpartisipasi apabila hubungan outsourcing yang sukses terjalin.

Ubah Data yang Lebih Baik Menjadi Hasil Bisnis yang Lebih Baik

Informasi yang jelas, akurat, dan dikelola dengan baik dapat meningkatkan hampir semua operasi yang berhubungan langsung dengan pelanggan, mulai dari pemasaran dan penjualan hingga layanan pelanggan dan analitik bisnis.

Baik Anda membutuhkan layanan pembersihan basis data sekali saja maupun program pengelolaan data yang dioutsourcingkan secara berkelanjutan, Worldwide Call Centers dapat membantu Anda mengevaluasi penyedia layanan yang berpengalaman dan menemukan solusi yang tepat.

Memulainya sangat mudah.

Ajukan Permohonan Konsultasi & Penawaran Harga GRATIS

Penasihat Senior kami dapat membantu Anda membandingkan penyedia layanan manajemen data dan BPO yang memenuhi syarat dengan tanpa biaya dan tanpa kewajiban.