נתוני הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלכם הם אחד הנכסים היקרים ביותר של הארגון שלכם. אך רשומות מיושנות, אנשי קשר כפולים, מידע שגוי ועיצוב לא אחיד עלולים להפחית את ערכם במהירות.

חברת "Worldwide Call Centers" מסייעת לעסקים ליצור קשר עם ספקים מנוסים בתחום ניהול נתונים, ניקוי נתונים, אימות נתונים ומיקור חוץ של שירותי תמיכה אדמיניסטרטיבית ברחבי העולם. בין אם אתם צריכים לנקות מאגר לקוחות קיים, לאמת לקוחות פוטנציאליים, לעדכן רשומות ב-CRM או לנהל דרישות שוטפות לעיבוד נתונים, היועצים הבכירים שלנו יוכלו לסייע לכם לאתר את השותף המתאים למיקור חוץ.

נתונים מדויקים ומנוהלים כהלכה יכולים לסייע לארגונכם לשפר את מעורבות הלקוחות, להגביר את היעילות בתחום המכירות והשיווק, לצמצם את הבזבוז במאמצי הפנייה ללקוחות ולקבל החלטות עסקיות טובות יותר.

שירותי ניקוי ואימות נתונים

שמירה על דיוק המידע הופכת לקשה יותר ויותר ככל שמסדי הנתונים הולכים וגדלים. לקוחות עוברים דירה, מספרי טלפון משתנים, עובדים מחליפים מקומות עבודה, כתובות דוא"ל הופכות ללא פעילות, ורשומות כפולות מצטברות.

שותפינו העולמיים בתחום מיקור החוץ יכולים לספק שירותי ניקוי ואימות נתונים, כגון:

• אימות לקוחות ולקוחות פוטנציאליים
• ניקוי נתוני CRM
• תיקון ואימות כתובות
• אימות מספר טלפון
• אימות דוא"ל
• זיהוי והסרה של רשומות כפולות
• אימות לקוחות פוטנציאליים
• ניקוי רשימת תפוצה
• ניהול מסד נתונים במנוי
• תקינה ועיצוב נתונים
• העשרת נתונים
• עדכונים ותחזוקה של מסד הנתונים
• ביקורות שלמות נתונים
• בדיקה ואימות ידניים של נתונים
• הזנת נתונים ועיבודם

ניתן להתאים את השירותים באופן אישי בהתאם למסד הנתונים, לפלטפורמת ה-CRM, לענף, לתהליכי העבודה, לשפות וליעדים העסקיים שלכם.

שיפור ה-CRM ודיוק נתוני הלקוחות

מערכת CRM יעילה רק במידה שהמידע שהיא מכילה הוא יעיל.

רשומות לקוחות לא שלמות או לא מדויקות עלולות ליצור בעיות בתחומי המכירות, השיווק, שירות הלקוחות והדיווח. אנשי קשר כפולים עלולים להוביל לתקשורת חוזרת, בעוד שמספרי טלפון וכתובות דוא"ל מיושנים מבזבזים זמן יקר של העובדים ומשאבי שיווק.

שותפים למיקור חוץ בתחום ניהול הנתונים יכולים לבדוק, לאמת, לתקנן ולעדכן רשומות, כדי לסייע בשמירה על מאגר נתונים נקי ושימושי יותר של לקוחות.

כך צוותי המכירות והשירות יכולים להקדיש יותר זמן ליצירת קשר עם הלקוחות ופחות זמן לתיקון מידע.

ניקוי נתונים ותקינה

אפילו במסדי נתונים המנוהלים היטב עלולות להצטבר אי-עקביות לאורך זמן.

צוותי ניהול נתונים מנוסים יכולים לסייע בזיהוי ובתיקון בעיות הקשורות לכתובות, מספרי טלפון, כתובות דוא"ל, שמות, מידע על חברות, עיצוב, רשומות כפולות, שדות חסרים ומידע שסווג באופן שגוי.

תקינה יכולה גם להקל על חיפוש, ניתוח, העברה ושילוב של מידע בין מערכות עסקיות שונות.

הסרת רשומות כפולות

רשומות כפולות עלולות לעוות את הדיווחים, להגדיל את דרישות האחסון, לבזבז משאבי שיווק, ולגרום לכך שהלקוחות יקבלו את אותה הודעה מספר פעמים.

ספקי שירותי ניקוי נתונים יכולים להשתמש בטכנולוגיית התאמה אוטומטית בשילוב עם בדיקה אנושית כדי לזהות כפילויות פוטנציאליות, לאחד רשומות מתאימות ולשפר את איכות מסד הנתונים הכוללת.

אימות כתובת ופרטי יצירת קשר

מידע על לקוחות ולקוחות פוטנציאליים משתנה ללא הרף.

תוכניות לאימות נתונים יכולות לסייע בזיהוי פרטי קשר מיושנים או חסרים, ובעדכון הרשומות כאשר קיימים נתונים אמינים. בהתאם לתוכנית, הדבר עשוי לכלול כתובות דואר, מספרי טלפון, כתובות דואר אלקטרוני, מידע על החברה ונתונים מורשים אחרים על לקוחות או עסקים.

ביקורות של תקינות הנתונים

ביקורת של תקינות הנתונים יכולה לזהות אי-עקביות במסד הנתונים שלכם, לרבות מידע חסר, סוגי שדות שגויים, עיצוב לא אחיד, רשומות לא שלמות, רשומות כפולות ובעיות איכות אחרות.

ביקורות אלה יכולות לסייע לארגונים להטמיע תהליכי ניהול נתונים משופרים, תוך שיפור האמינות של הדיווחים והניתוחים העתידיים.

שירותי העשרת נתונים

ניקוי המידע הקיים הוא רק חלק מניהול נתונים יעיל.

בהתאם לדרישות העסקיות שלכם ולתקנות הפרטיות החלות, שותפי מיקור החוץ עשויים גם לסייע בהעשרת הרשומות הקיימות במידע מאומת נוסף.

העשרת נתונים יכולה לתמוך ב:

• פילוח לקוחות
• סינון לידים
• שיווק מבוסס חשבונות
• איתור לקוחות פוטנציאליים
• שֵׁירוּת לָקוֹחוֹת
• מחקר שוק
• אופטימיזציה של CRM
• בינה עסקית וניתוח נתונים

המטרה אינה רק לאסוף יותר נתונים. המטרה היא לשמור על מידע שימושי, רלוונטי, מדויק ומנוהל כראוי.

ניהול נתונים מבוסס בינה מלאכותית

בינה מלאכותית ואוטומציה משנות את האופן שבו ארגונים מעבדים ומנהלים כמויות גדולות של מידע.

ספקי שירותי ניהול נתונים מודרניים עשויים לשלב בינה מלאכותית, למידת מכונה, כלים לאישור אוטומטי, ממשקי API ובקרת איכות אנושית לזהות חריגות, לתקנן רשומות, לאתר כפילויות, לסווג מידע ולהאיץ משימות עיבוד חוזרות.

הפיקוח האנושי נותר חשוב, במיוחד כאשר המידע אינו חד-משמעי או כאשר כללי העסק מחייבים הפעלת שיקול דעת בהתאם להקשר.

שילוב זה של טכנולוגיה וכוח אדם מנוסה יכול לשפר את היעילות תוך שמירה על בקרות איכות נאותות.

הזנת נתונים ועיבוד אדמיניסטרטיבי

ארגונים רבים גם מעבירים למיקור חוץ את פעולות הזנת הנתונים והעיבוד המנהלי השוטפות.

WCC יכולה לסייע לכם בהערכת ספקים עבור תוכניות הכוללות:

• עדכוני CRM
• ניהול חשבונות לקוחות
• עיבוד טפסים
• אינדקס מסמכים
• סיווג נתונים
• הזמנות ורישום עסקאות
• ניהול מאגר מידע של מוצרים
• עיבוד גיליונות אלקטרוניים ומסדי נתונים
• עיבוד נתוני סקרים
• דיגיטציה של רשומות
• תמיכה מנהלית מאחורי הקלעים

תוכניות אלו יכולות להיות מותאמות לפעילות שוטפת, לפרויקטים זמניים, לצרכים עונתיים או להעברות מסדי נתונים בהיקף נרחב.

ניהול נתונים רב-לשוני וגלובלי

חברות הפועלות בזירה הבינלאומית נדרשות לעתים קרובות לנהל מידע במגוון שפות, מדינות ופורמטים.

באמצעות ה- רשת WCC המונה למעלה מ-125 סוכנויות מיקור חוץ בלמעלה מ-30 מדינות, היועצים הבכירים שלנו יכולים לסייע בזיהוי ספקים המסוגלים לתת מענה לדרישות ניהול נתונים רב-לשוניות ורב-לאומיות.

בין האזורים הפוטנציאליים למיקור חוץ נמנים: אַרצוֹת הַבְּרִית, הממלכה המאוחדת ואירופה, קנדה, אסיה-פסיפיק, ו- אמריקה הלטינית.

היקף פעילות עולמי זה מאפשר לארגונים להעריך ספקים על סמך דרישות שפה, יכולות טכניות, שעות פעילות, ניסיון בענף, יכולת הרחבה ותקציב.

אבטחת מידע ופרטיות

אבטחת המידע צריכה להוות שיקול חשוב בעת מיקור חוץ של כל תהליך הכרוך במידע על לקוחות, עובדים, לקוחות פוטנציאליים או מידע עסקי.

בעת הערכת ספקים פוטנציאליים, על הארגונים לקחת בחשבון גורמים כגון:

• בקרות גישה והרשאות משתמשים
• הצפנה והעברת קבצים מאובטחת
• נהלי בדיקת רקע של עובדים ונהלי סודיות
• אבטחת רשתות ואבטחה פיזית
• מדיניות שמירת ומחיקת נתונים
• נתיבי ביקורת ובקרות איכות
• המשכיות עסקית והתאוששות מאסון
• דרישות פרטיות ותקנות רלוונטיות
• תעודות אבטחה רלוונטיות

הדרישות ישתנו במידה ניכרת בהתאם לסוג המידע המעובד ולתחום העיסוק הרלוונטי.

שילוב בין ניהול נתונים למחקר שוק

ניקוי נתונים יכול גם להוות השלמה לאסטרטגיה רחבה יותר של מודיעין לקוחות.

WCC יכולה לסייע לארגונים באיתור שותפים למיקור חוץ עבור שירותי מחקר שוק, סקרי לקוחות, אימות מסדי נתונים, סינון לידים ותוכניות אחרות שנועדו לשפר את איכות המידע על הלקוחות ואת התועלת הנגזרת ממנו.

במקום להסתפק בניהול מסד נתונים בלבד, תוכנות אלה יכולות לסייע בהפיכת המידע הקיים למידע עסקי שימושי.

כיצד מרכזי שיחות ברחבי העולם יכולים לעזור

מציאת ספק שירותי ניהול נתונים או BPO בעל יכולות מתאימות עשויה להיות משימה מאתגרת. קיימות אלפי חברות מיקור חוץ, ויכולותיהן, נהלי האבטחה שלהן, הטכנולוגיה, התמחור והמומחיות הענפית שלהן משתנים במידה ניכרת.

חברת "Worldwide Call Centers" מפשטת את תהליך הבחירה.

היועצים הבכירים שלנו מקדישים זמן להבנת דרישות הנתונים שלכם, סביבת הטכנולוגיה, שיקולי האבטחה, השפות, הנפחים הצפויים, דרישות זמני התגובה, העדפות המיקום והתקציב.

אז נוכל להציג בפניכם כ- 4–5 ספקי מיקור חוץ מוסמכים מהרשת הגלובלית שלנו.

תוכלו להשוות בין היכולות, המחירים, הטכנולוגיה ומודלי התפעול לפני שתבחרו את הספק המתאים ביותר לארגונכם.

מדוע כדאי לעבוד עם WCC?

125+ סוכנויות בעלות מוניטין מוכח
קבלו גישה לרשת עולמית מבוססת של ספקי מרכזי שירות לקוחות ו-BPO.

יותר מ-30 מדינות
השוו בין אפשרויות מיקור החוץ המקומיות, הקרובות לחוף, הרחוקות מהחוף והבינלאומיות.

יועצים בכירים ומנוסים
עבדו עם אנשי מקצוע המבינים בבחירת ספקים למרכזי שירות לקוחות ולמיקור חוץ עסקי (BPO).

התאמת ספקים בהתאמה אישית
הכירו את הספקים שנבחרו בהתאם לדרישות הספציפיות של התוכנית שלכם.

ללא עלות ללקוחות
שירותי הייעוץ וההתאמה של WCC ניתנים ללא עלות וללא התחייבות מצד לקוחותינו. WCC מקבלת עמלה קטנה מהסוכנויות המשתתפות כאשר נוצר קשר מוצלח בתחום מיקור החוץ.

הפכו נתונים טובים יותר לתוצאות עסקיות טובות יותר

מידע נקי, מדויק ומנוהל היטב יכול לשפר כמעט כל פעילות הפונה ללקוחות, החל משיווק ומכירות ועד לשירות לקוחות וניתוח עסקי.

בין אם אתם זקוקים לניקוי חד-פעמי של מסד הנתונים ובין אם לתוכנית ניהול נתונים מתמשכת במיקור חוץ, חברת Worldwide Call Centers יכולה לסייע לכם לבחון ספקים מנוסים ולמצוא את הפתרון המתאים.

ההתחלה היא פשוטה.

בקשו ייעוץ והצעות מחיר בחינם

היועצים הבכירים שלנו יכולים לעזור לכם להשוות בין ספקים מוסמכים בתחום ניהול נתונים ו-BPO לבין ללא עלות וללא התחייבות.