本組織的創辦人兼總裁馬修・C・阿勒斯（Matthew C. Ahlers），在客服中心外包、直效行銷、客戶開發及業務拓展等領域擁有超過 30 年的豐富經驗。他以最優異成績（Summa Cum Laude）畢業於 明尼蘇達州立大學曼卡托分校 1994 年取得理學士學位，主修行銷、財務與電腦科學。其職涯初期曾於擁有 30 至 1,000 多個工作站規模的客服中心機構擔任高階管理職位，因此累積了在各類外包環境中的豐富經驗。

在整個職涯中，馬修曾成功管理並督導銷售、潛在客戶開發、資料庫管理、訂單處理、電子商務及客戶關係管理（CRM）等各項專案。他的特別專長在於協助企業應對外包的複雜性，特別是那些先前與外部客服中心合作經驗有限的企業。他將策略規劃、營運專業知識、技術以及對客戶互動的深刻理解融為一體，據此為每位客戶量身打造符合其獨特目標的專案方案。

自 1998 年創立該組織以來，馬修始終深度參與外包客戶互動計畫的開發與執行。在其職業生涯中，他參與過超過 600 項行銷活動，並負責推動了創造逾 10 億美元外包營收的計畫。他的經驗橫跨眾多產業與商業模式，使他能從更廣闊的視野，審視影響外包計畫成功的營運、財務及客戶服務等各項考量因素。

馬修的領導哲學核心在於為各類規模的企業打造務實、可量化且具成本效益的解決方案。他與客戶密切合作，深入了解其目標、找出改善契機，並制定能隨著客戶需求演變而彈性擴展的外包策略。憑藉其豐富的實戰經驗，他得以在高層級策略與呼叫中心日常營運之間架起橋樑。

多年來，馬修曾與來自各行各業的組織合作，涵蓋金融服務、保險、醫療保健、出版、教育、消費品、健身、科技、電信、非營利組織及電子商務等領域。這段多元的經驗使他對客戶開發、客戶留存、潛在客戶開發、銷售、訂單處理及客戶支援等環節所面臨的挑戰，擁有全面的理解。

馬修在其職業生涯中，也一直積極參與各類專業行銷及電信協會的活動。他持續投身於該產業，彰顯了他致力於掌握不斷演進的技術、客戶期望、監管考量，以及外包客戶互動領域的最佳實務。

馬修現居美國科羅拉多州，是一位盡責的家庭男人，也是新晉的祖父母。在工作之餘，他喜歡划船、滑雪、打理自己的物業、投資、關注政治，以及觀看美國國家美式足球聯盟（NFL）的比賽。

經驗與產業專業知識

馬修的專業經歷涵蓋與各類組織的合作，從新創企業到大型國內及國際企業皆有涉獵。他在競選活動方面的經驗包括：

• 銷售與客戶開發
• 潛在客戶開發與篩選
• 來電與去電客服中心計畫
• 客戶服務與支援
• 訂單處理與履行
• 電子商務計畫
• 資料庫管理
• CRM 計畫
• 預約安排
• 客戶留存
• 廣告活動策略與優化
• 呼叫中心的營運與管理

對於正在考慮將客服中心外包的組織，馬修及其團隊會提供經驗豐富的指導，涵蓋整個流程——從評估營運需求、界定活動目標，到篩選合適的資源、確立績效期望，以及制定可擴展的長期策略。

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