公益行銷能讓企業、非營利組織與消費者圍繞著共同目標攜手合作。若能有效執行，這類活動可協助各組織 提升公眾意識、鞏固與捐贈者及客戶的關係、創造收益，並支持有意義的公益事業.

如今，公益營銷可涵蓋募款活動、企業合作、贊助、產品驅動的捐贈、捐贈者聯絡、會員計劃、宣導活動，以及其他以社會議題為導向的客戶互動形式。

對於採用電話及數位外展方式的組織而言，一個經驗豐富的聯絡中心能夠提供所需的人力、技術、可擴展性及活動管理能力，以有效與支持者互動。

全球呼叫中心（WCC） 協助企業及非營利組織物色經驗豐富的客服中心合作夥伴，以推動公益行銷、募款、捐贈者互動、客戶外展及其他專項計畫。

「公益營銷」的發展歷程

在過去幾十年裡，公益行銷已發生了顯著的變化。

早期的計畫往往高度依賴電話外展、直郵、捐款人名單、雜誌訂閱以及傳統的募款活動。如今，各組織可以透過更廣泛的管道與支持者互動。

現代的宣傳活動可能包含：

• 來電與去電
• 電子郵件
• 即時聊天
• 簡訊
• 社群媒體
• 數位募款
• 線上捐款處理
• 客戶與捐贈者問卷調查
• 會員計劃
• 企業贊助計畫

這種全通路策略讓企業有更多機會透過人們偏好的管道與他們建立聯繫。

以公益行銷為導向的客服中心

客服中心在支援公益行銷及募款活動方面，可以發揮重要作用。

經驗豐富的專員能夠傳達組織的使命、回答問題、說明各項計畫、處理捐款、更新捐款人資訊、進行問卷調查，並協助與支持者建立長期關係。

視您的行銷活動而定，外包的客服中心服務可能包括：

• 捐贈者招募： 識別並吸引潛在的新支持者。
• 募款： 進行主動與被動的募款活動。
• 捐贈者留存： 與現有貢獻者保持良好關係，並鼓勵他們持續參與。
• 會員支援： 協助各協會及非營利組織處理會員註冊、續約及會員服務事宜。
• 捐款處理： 協助支持者完成捐款，並解決有關付款或帳戶的問題。
• 潛在客戶開發： 找出有興趣參與這項活動的個人或組織。
• 問卷調查與市場研究： 蒐集回饋意見，並評估認知度、滿意度及活動成效。
• 客戶服務： 為客戶、捐贈者、會員及活動參與者提供專業的協助。

運用人工智慧的社區外展與捐贈者互動

人工智慧也正在改變客服中心支援行銷與募款活動的方式。

現代服務供應商可能會運用人工智慧輔助技術來 客服專員指引、互動路由、對話摘要、品質保證、情緒分析、分析、知識管理及工作流程自動化.

人工智慧還能協助組織分析大量客戶與捐贈者的互動資料，藉此找出規律並提升活動成效。

科技應與人性相輔相成，而非取代人性。與公益相關的宣傳活動往往取決於 信任、同理心、真誠，以及富有意義的對話，這使得經驗豐富的真人客服人員格外珍貴。

為何要將「公益營銷」支援服務外包？

若要在內部管理一項大規模的推廣或募款活動，可能需要在招募、培訓、技術、管理、品質保證及基礎設施等方面投入大量資源。

外包可帶來多項優勢：

• 可接觸經驗豐富的客戶互動與募款專員
• 更快速的廣告活動部署
• 彈性人力配置與可擴展性
• 延長營業時間
• 多語言功能
• 全通路溝通
• 人工智慧輔助的客服中心技術
• 專業品質保證與報告
• 降低內部管理要求

透過正確的外包策略，您的內部團隊便能專注於組織的使命、品牌及戰略目標，同時由經驗豐富的外包服務供應商負責處理日常的客戶或捐贈者互動事宜。

選擇合適的客服中心

為公益行銷活動挑選客服中心時，僅比較每小時費率是遠遠不夠的。

組織應根據以下因素評估潛在供應商： 募款與活動經驗、業務人員素質、培訓、管理、技術、資安、品質保證、報告機制、可擴展性、推薦案例，以及文化契合度.

對於涉及捐款或付款資訊的計畫，各組織亦應仔細評估適用的付款安全要求，以及服務供應商在保護敏感資訊方面的相關程序。

合規要求會因活動、溝通管道、目標受眾及所涉司法管轄區而有所不同。進行外展活動的組織應確保潛在服務供應商理解並能遵守適用的電話行銷、同意、隱私權及「請勿來電」等相關規定。

國內、近岸及離岸客服中心方案

最佳地點取決於您的目標受眾、行銷活動目標、語言、營業時間、預算以及服務需求。

WCC 可協助各組織評估全球各地市場中的客服中心供應商，包括：

• 美國與加拿大： 對於優先考量北美客戶熟悉度，並以國內或區域營運為主的組織而言，這是極佳的選擇。
• 拉丁美洲： 鄰近岸服務、具備英語與西班牙語雙語能力，以及能與北美營業時間順暢配合。
• 歐洲： 針對服務歐洲各地市場客戶及捐贈者的組織所提供的多語言資源。
• 南非： 具備英語及多語言服務能力，並擁有日益精進的國際客服中心專業知識。
• 菲律賓： 一個成熟的外包市場，擁有豐富的英語客戶服務經驗。
• 印度與巴基斯坦： 擁有龐大的人才庫，可支援客戶服務、銷售、後勤及其他外包業務。
• 亞太地區： 多元化的外包據點，支援區域性及國際性的客戶互動。
• 中東： 針對在中東各市場營運的組織，提供區域語言支援能力及客戶支援資源。

WCC 還能協助您比較多個目的地，而非直接假設某個國家就是最佳選擇。

為什麼要與 Worldwide Call Centers 合作？

要為一項專門的公益行銷或募款活動找到合適的客服中心，可能需要進行廣泛的研究與盡職調查。

Worldwide Call Centers 讓流程更加簡便。

我們的資深顧問會花時間了解您的：

• 活動目標
• 目標受眾
• 接觸量
• 進貨與出貨要求
• 溝通管道
• 語言
• 技術要求
• 營業時間
• 安全性考量
• 預算
• 績效期望

WCC 隨後可為您介紹約 4 至 5 家經仔細篩選的客服中心供應商 符合您需求的。

憑藉其遍佈全球的網絡， 遍佈 30 多個國家／地區的 125 家以上客服中心代理商, 我們可以協助您評估國內、鄰近岸及離岸的各種方案，並比較其能力、技術、定價、人力配置策略及經驗。

免費的專家指導

WCC 提供諮詢及聯絡中心媒合服務 對客戶而言，無需任何費用或義務.

當成功建立外包合作關係時，WCC 會從參與機構處獲得一筆小額佣金。

這使貴組織能夠在無需支付傳統諮詢費用的情況下，從經驗豐富的外包指導、具競爭力的提案，以及與經過驗證的客服中心供應商建立合作關係中獲益。

打造更有效的公益行銷活動

無論貴組織是否需要 募款、開發捐款人、留住捐款人、會員支援、客戶服務、問卷調查、潛在客戶開發，或全通路推廣, 合適的客服中心合作夥伴能夠提供支援您的行銷活動所需的資源與專業知識。

開始使用非常簡單。

向我們介紹您的計畫，與 WCC 資深顧問進行洽談，並獲取關於約 4 至 5 家符合資格的客服中心合作夥伴.

如需免費諮詢或索取具競爭力的報價，請立即聯絡 Worldwide Call Centers。