دراسات الحالة

تتجلى قوة خدمات التعهيد الخارجي بشكل أفضل في الأرقام.
فيما يلي ثلاث دراسات حالة موجزة:

الوارد
عميلنا هو شركة كبرى لتسويق الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية. كانت المكالمات الواردة للطلبات تتم معالجتها في مركز الاتصال الداخلي الخاص بالشركة. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية من وكالة في الفلبين، تمكنوا من الحصول على سعر يبلغ نصف أسعار مراكز الاتصال المحلية. بالإضافة إلى ذلك، منذ اليوم الأول للحملة، كان معدل تحويل المبيعات في الفلبين أعلى في الواقع من معدل مراكز الاتصال الداخلية. أعجب العميل بذلك وتمكن من توسيع نطاق أعماله بسرعة أكبر بفضل قوة الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج.

الصادرة
عميلنا هو وسيط رهن عقاري كبير مقره في الولايات المتحدة. كانوا بحاجة إلى مصادر إضافية للعملاء المحتملين. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية من وكالة في الهند، تمكنوا من جذب عملاء محتملين للرهن العقاري بأقل من 50٪ من التكلفة التي كانوا يدفعونها لمصادر أخرى. كان هذا بمثابة شرارة لأعمالهم وسمح لهم بمضاعفة حجم شركتهم في غضون أشهر!

BPO
عميلنا هو شركة كبرى متخصصة في التوظيف عبر الإنترنت. وقد تمكنوا من التعاقد مع أحد مراكز الاتصال التابعة لنا في الهند مقابل أجر شامل يبلغ نصف أجر + مزايا موظف في الولايات المتحدة. يقوم مركز الاتصال الهندي بالبحث في جميع مواقع الوظائف الكبرى على الإنترنت عن السير الذاتية الحديثة. ثم يقوم الموظفون بإدخال بيانات آلاف المرشحين في قاعدة بيانات يتم إرسالها إلى العميل يوميًا. وقد أثبت هذا النظام فعاليته الكبيرة وسمح للعميل بتوسيع نطاق عملياته بشكل كبير.