حلول تفاعلية
الخدمات التفاعلية والآلية
- هل تحتاج إلى تطبيق نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية؟
- هل أنت مهتم بـ "جيل الرصاص" الرمزي؟
- هل أنت مستعد لإضافة دعم عملاء IVR؟
- هل ترغب في تقليل التكاليف من خلال استبدال التفاعلات المباشرة بالأتمتة؟
ثم ، قد الاستعانة بمصادر خارجية لوكالة تفاعلية أو الآلي في شبكة WCC حل مركز الاتصال المثالي!
التفاعليه – تتواجد وكالاتنا التفاعلية عادة في الولايات المتحدة وتوفر حلولاً فعالة من حيث التكلفة لتعزيز دعم عملاء IVR أو التواصل. يمكن أن تساعد التقنيات المتقدمة مثل أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) في توجيه وإدارة أحجام المكالمات المتزايدة دون الحاجة إلى موظفين إضافيين.
تتيح خدمات الاستجابة الصوتية التفاعلية للعملاء إمكانية التحكم في تجربة العملاء. نظام خدمة عملاء IVR مؤتمت بالكامل وهو يقبل التعليمات من العميل عبر صوته أو لوحة مفاتيح هواتفهم. وهذا يسمح لخدمة العملاء أن تكون أكثر دقة في التعامل مع الاستعلام، ويمكن أن تقلل بشكل كبير من عدد المكالمات التي تحتاج إلى توجيهها إلى وكلاء مركز الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأنظمة IVR التقاط المعلومات من العميل أثناء المكالمة وتخزين المعلومات للاستخدام في المستقبل إذا كان العميل في النهاية بحاجة إلى التحدث إلى وكيل.
بالإضافة إلى فوائد تقليل حجم المكالمات لوكّاً من العملاء والسماح لهم بالتركيز بشكل أفضل على مسؤولياتهم، يمكن لأنظمة IVR أن تساعد شركتك على زيادة حجمها خلال أوقات السنة المزدحمة، كما يمكنها فتح خدمة العملاء الخاصة بك إلى 24 ساعة في اليوم. يمكن أن تعزز هذه الإنتاجية المتزايدة في نهاية المطاف كلا من العملاء و رضا الموظفين.
إذا كنت مهتما باستخدام نظام دعم عملاء IVR ، فيمكن لمستشار WCC الخاص بك توصيلك بشريك تقني قائم على السحابة يوفر خدمات استجابة صوتية تفاعلية (IVR) مثبتة ومستقرة وفعالة من حيث التكلفة - كل ذلك دون أي تكلفة عليك.
الصادر المؤتمت – لدينا الوكالات الصادرة المؤتمتة تقع في لنا والمواقع البحرية في اسيا او أمريكا اللاتينية. والخدمات الأكثر فعالية التي تقدمها هاتان الوكالتين هما:
الرمزية جيل الرصاص –
يسمح هذا النمط من الصادر للوكلاء الخارجيين الأقل مهارة بإدارة التسجيلات الاحترافية لنص المبيعات مباشرة. لذلك ، يتم تقديم تجربة ممتعة للمستهلك يمكن أن تنتج عددا كبيرا من العملاء المحتملين لفريقك. يعد Avatar Lead هو الأنسب لحملات الطاقة الشمسية والضمان والتأمين وغيرها من حملات توليد العملاء المحتملين البسيطة. يساعد الوكيل في تسهيل "المحادثة" في الخلفية. بعد ذلك ، يقومون بتحويل المكالمة إلى وكيل مباشر لإكمال العميل المتوقع أو الموعد.
مؤتمتة بالكامل (تحت إشراف) الصادرة -
هذا النمط من المستهلك الخارج يستخدم أحدث البرمجيات لإدارة السجلات مهنيا مخطوطات. لذلك، يتم تقديم العملاء المحتملين مع تجربة مرضية للغاية التي تنتج رضا العملاء استثنائية وأداء المبيعات. يمكن لعملاء Home Warranty و Solar و Vacation و Home Improvement & Insurance إدارة الحملة عبر الإنترنت ودفع المكالمات الواردة الكبيرة إلى وكلائهم المباشرين لإكمال العملاء المتوقعين أو المبيعات أو المواعيد.
هذه الخدمات الآلية لتوليد الرصاص ليست مناسبة لكل تطبيق... ولكن تقدم مزايا هائلة لبعض قطاعات الصناعة. يمكن لك مستشار WCC الخاص المشي لكم من خلال الخيارات وتعريفك على أفضل الوكالات الآلية لحالتك...
هل تحتاج إلى توظيف دعم عملاء IVR رائع أو إنشاء قيادة أفاتار أو وكالة مؤتمتة بالكامل؟ WCC هو مصدر واحد الخاص بك للاستعانة بمصادر خارجية! المحافل استشارة مجانية أو لطلب المزيد من المعلومات، الاتصال في جميع أنحاء العالم مراكز الاتصال اليوم!
