שיווק חברתי מאחד בין עסקים, ארגונים ללא כוונת רווח וצרכנים סביב מטרה משותפת. כאשר הן מבוצעות ביעילות, קמפיינים אלה יכולים לסייע לארגונים להגביר את המודעות, לחזק את הקשרים עם התורמים והלקוחות, לייצר הכנסות ולתמוך במטרות חשובות.

כיום, שיווק למען מטרה יכול לכלול קמפיינים לגיוס תרומות, שותפויות עסקיות, חסויות, תרומות המבוססות על מוצרים, פנייה לתורמים, תוכניות חברות, יוזמות להגברת המודעות וצורות אחרות של מעורבות לקוחות בעלת אוריינטציה חברתית.

לארגונים המשתמשים במגע טלפוני ודיגיטלי, מרכז שירות לקוחות מנוסה יכול לספק את כוח האדם, הטכנולוגיה, יכולת ההרחבה וניהול הקמפיינים הנדרשים כדי ליצור מעורבות יעילה בקרב התומכים.

מרכזי שירות בינלאומיים (WCC) מסייעת לעסקים ולארגונים ללא כוונת רווח לאתר שותפים מנוסים בתחום מרכזי שירות לקוחות לצורכי שיווק חברתי, גיוס תרומות, מעורבות תורמים, פנייה ללקוחות ותוכניות ייעודיות אחרות.

כיצד התפתח השיווק הקשור למטרה

השיווק הקשור למטרה השתנה באופן משמעותי במהלך העשורים האחרונים.

התוכניות המוקדמות הסתמכו לרוב במידה רבה על פנייה טלפונית, דיוור ישיר, רשימות תורמים, מנויים למגזינים ומסעות גיוס תרומות מסורתיים. כיום, ארגונים יכולים ליצור קשר עם תומכיהם באמצעות מגוון רחב הרבה יותר של ערוצים.

קמפיינים מודרניים עשויים לכלול:

• שיחות נכנסות ויוצאות
• אֶלֶקטרוֹנִי
• צ'אט חי
• הודעות טקסט
• מדיה חברתית
• גיוס תרומות דיגיטלי
• עיבוד תרומות מקוונות
• סקרי לקוחות ותורמים
• תוכניות חברות
• יוזמות חסות תאגידית

גישה רב-ערוצית זו מעניקה לארגונים הזדמנויות רבות יותר ליצור קשר עם אנשים באמצעות הערוצים המועדפים עליהם.

מרכזי שירות לקוחות לשיווק חברתי

מרכזי שירות לקוחות יכולים למלא תפקיד חשוב בתמיכה ביוזמות שיווק למען מטרה טובה ובגיוס תרומות.

נציגים מנוסים יכולים להציג את משימת הארגון, לענות על שאלות, להסביר על תוכניות, לטפל בתרומות, לעדכן את פרטי התורמים, לערוך סקרים ולסייע בטיפוח קשרים ארוכי טווח עם התומכים.

בהתאם לקמפיין שלכם, שירותי מוקד שירות לקוחות במיקור חוץ עשויים לכלול:

• גיוס תורמים: לזהות ולגייס תומכים פוטנציאליים חדשים.
• גיוס תרומות: לנהל קמפיינים לגיוס תרומות, הן פנימיים והן חיצוניים.
• שימור תורמים: לשמור על קשרים עם התורמים הקיימים ולעודד מעורבות מתמשכת.
• תמיכה בחברים: לסייע לעמותות ולארגונים ללא כוונת רווח בתהליכי הרשמה, חידוש חברות ושירותים לחברים.
• עיבוד התרומות: עזרו לתומכים להשלים את התרומות ולפתור בעיות הקשורות לתשלום או לחשבון.
• יצירת לידים: זהו אנשים או ארגונים המעוניינים להשתתף בקמפיין.
• סקרים ומחקרי שוק: אספו משוב ומדדו את רמת המודעות, שביעות הרצון ויעילות הקמפיין.
• שירות לקוחות: לספק סיוע מקצועי ללקוחות, לתורמים, לחברים ולמשתתפי הקמפיין.

פעילות הסברה ומעורבות תורמים באמצעות בינה מלאכותית

הבינה המלאכותית משנה גם את האופן שבו מרכזי השירות תומכים בקמפיינים שיווקיים ובקמפיינים לגיוס תרומות.

ספקים מודרניים עשויים להשתמש בטכנולוגיה המסתמכת על בינה מלאכותית לצורך הדרכת נציגים, ניתוב אינטראקציות, סיכומי שיחות, בקרת איכות, ניתוח סנטימנטים, ניתוח נתונים, ניהול ידע ואוטומציה של תהליכי עבודה.

ה-AI יכול גם לסייע לארגונים לנתח כמויות גדולות של אינטראקציות עם לקוחות ותורמים, כדי לזהות דפוסים ולשפר את ביצועי הקמפיינים.

הטכנולוגיה צריכה להשלים את המרכיב האנושי ולא להחליפו. קמפיינים הקשורים למטרה מסוימת תלויים לעתים קרובות ב- אמון, אמפתיה, אותנטיות ושיחות משמעותיות, מה שהופך את הנציגים המנוסים בשירות חי לערך רב במיוחד.

מדוע כדאי להוציא למיקור חוץ את התמיכה בשיווק חברתי?

ניהול פנימי של קמפיין הסברה או גיוס תרומות בקנה מידה גדול עשוי לדרוש השקעות משמעותיות בתחומי הגיוס, ההכשרה, הטכנולוגיה, הניהול, אבטחת האיכות והתשתית.

מיקור חוץ יכול להציע מספר יתרונות:

• גישה לסוכנים מנוסים בתחום קשרי לקוחות וגיוס תרומות
• פריסה מהירה יותר של קמפיינים
• גמישות בכוח האדם ויכולת הרחבה
• שעות פעילות מורחבות
• יכולות רב-לשוניות
• תקשורת רב-ערוצית
• טכנולוגיה למרכזי שירות לקוחות המשתמשת בבינה מלאכותית
• אבטחת איכות ודיווח ברמה מקצועית
• צמצום דרישות הניהול הפנימיות

אסטרטגיית מיקור חוץ נכונה יכולה לאפשר לצוות הפנימי שלכם להתמקד במשימה, במותג וביעדים האסטרטגיים של הארגון, בעוד שספק מנוסה מנהל את האינטראקציות היומיומיות עם הלקוחות או התורמים.

בחירת מרכז שירות לקוחות מתאים

בחירת מרכז שירות לקוחות לצורך שיווק חברתי דורשת יותר מאשר השוואת תעריפים לשעה.

על ארגונים להעריך ספקים פוטנציאליים על סמך ניסיון בגיוס כספים ובניהול קמפיינים, איכות הסוכנים, הכשרה, ניהול, טכנולוגיה, אבטחה, בקרת איכות, דיווח, יכולת הרחבה, המלצות והתאמה תרבותית.

במקרה של תוכניות הכרוכות בתרומות או במידע על תשלומים, על הארגונים לבחון בקפידה גם את דרישות אבטחת התשלומים הרלוונטיות ואת הנהלים של הספק להגנה על מידע רגיש.

דרישות הציות עשויות להשתנות במידה ניכרת בהתאם לקמפיין, לערוץ התקשורת, לקהל היעד ולתחומי השיפוט הרלוונטיים. על ארגונים המקיימים קמפיינים יוצאים לוודא כי הספקים הפוטנציאליים מבינים את הדרישות החלות בנושאי טלמרקטינג, הסכמה, פרטיות ואיסור שיחות, וכן מסוגלים לעמוד בהן.

אפשרויות למרכזי שירות לקוחות מקומיים, בקרבת החוף ומחוץ לחוף

המיקום הטוב ביותר תלוי בקהל היעד, ביעדי הקמפיין, בשפות, בשעות הפעילות, בתקציב ובדרישות השירות.

WCC יכולה לסייע לארגונים לבחון ספקי מרכזי שירות לקוחות בשווקים ברחבי העולם, ובכלל זה:

• ארצות הברית וקנדה: אפשרויות מצוינות לארגונים המעדיפים את ההיכרות של הלקוחות בצפון אמריקה ואת הפעילות המקומית או האזורית.
• אמריקה הלטינית: נגישות מקומית, יכולת עבודה בשתי שפות – אנגלית וספרדית – והתאמה נוחה לשעות העבודה בצפון אמריקה.
• אירופה: משאבים רב-לשוניים לארגונים המשרתים לקוחות ותורמים בשווקים ברחבי אירופה.
• דרום אפריקה: יכולות בשפה האנגלית ובשפות נוספות, לצד מומחיות הולכת וגדלה בתחום מרכזי שירות לקוחות בינלאומיים.
• הפיליפינים: שוק מיקור חוץ בוגר, בעל ניסיון נרחב בשירות לקוחות בשפה האנגלית.
• הודו ופקיסטן: מאגרי כוח אדם נרחבים התומכים בשירות לקוחות, מכירות, תפעול פנימי ופעילויות אחרות המופעלות במיקור חוץ.
• אסיה-פסיפיק: יעדי מיקור חוץ מגוונים התומכים בקשר עם לקוחות אזוריים ובינלאומיים.
• המזרח התיכון: יכולות בשפות אזוריות ומשאבי תמיכה בלקוחות עבור ארגונים הפועלים בשווקים במזרח התיכון.

WCC יכול גם לעזור לכם להשוות בין מספר יעדים, במקום להניח שמדינה מסוימת היא באופן אוטומטי הבחירה הטובה ביותר.

מדוע כדאי לעבוד עם "Worldwide Call Centers"?

מציאת מרכז שירות לקוחות מתאים לקמפיין שיווקי או לגיוס תרומות הקשור למטרה ספציפית עשויה לדרוש מחקר מעמיק ובדיקת נאותות.

חברת "Worldwide Call Centers" מפשטת את התהליך.

היועצים הבכירים שלנו מקדישים זמן כדי להבין את:

• יעדי הקמפיין
• קהל היעד
• נפחי יצירת קשר
• דרישות יבוא ויצוא
• ערוצי תקשורת
• שפות
• דרישות טכנולוגיות
• שעות פעילות
• שיקולים ביטחוניים
• תקציב
• ציפיות לביצועים

WCC תוכל אז להציג בפניכם כ- 4–5 ספקי מרכזי שירות לקוחות שנבחרו בקפידה שמתאימים לדרישותיך.

בעזרת רשת עולמית של יותר מ-125 סוכנויות מרכזי שירות לקוחות ביותר מ-30 מדינות, נוכל לסייע לכם לבחון חלופות מקומיות, קרובות לחוף ורחוקות מהחוף, ולהשוות בין היכולות, הטכנולוגיה, התמחור, אסטרטגיות כוח האדם והניסיון שלהן.

ייעוץ מומחה ללא עלות מצדכם

שירותי הייעוץ ושירותי השידוך של מרכז הקשר של WCC ניתנים ללא עלות וללא התחייבות מצד הלקוחות.

WCC מקבלת עמלה קטנה מהסוכנויות המשתתפות כאשר נוצר קשר מוצלח בתחום מיקור החוץ.

כך יכול הארגון שלכם ליהנות מייעוץ מנוסה בתחום מיקור החוץ, מהצעות מחיר תחרותיות ומגישה לספקי מרכזי שירות מוכחים, מבלי לשלם דמי ייעוץ מסורתיים.

הקימו קמפיין שיווק חברתי יעיל יותר

בין אם הארגון שלכם זקוק ל- גיוס תרומות, גיוס תורמים, שימור תורמים, תמיכה בחברים, שירות לקוחות, סקרים, יצירת לידים או פעילות רב-ערוצית, שותף מתאים בתחום מרכזי שירות לקוחות יכול לספק את המשאבים והמומחיות הדרושים לתמיכה בקמפיין שלכם.

ההתחלה היא פשוטה.

ספרו לנו על התוכנית שלכם, שוחחו עם יועץ בכיר מ-WCC, וקבלו הפניות לכ- 4–5 שותפים מוסמכים בתחום מרכזי שירות לקוחות.

לקבלת ייעוץ חינם או לבקשת הצעות מחיר תחרותיות, צרו קשר עם Worldwide Call Centers עוד היום.