Empresas de externalización de centros de llamadas
¡Encuentra a tu socio ideal para la externalización de tu centro de llamadas! WCC pone en contacto a empresas de todo el mundo con empresas de externalización de centros de atención telefónica de probada solvencia que reducen los costes mediante Entre el 50% y el 70%. en comparación con contar con un equipo interno. Nuestros consultores sénior analizan sus necesidades y le ponen en contacto con agencias de confianza en EE. UU., el Reino Unido, la UE, Asia y Latinoamérica.
Empresas de externalización de centros de llamadas
Gestionar un centro de atención telefónica interno resulta costoso. La contratación, la formación y la gestión del personal, la adquisición de equipos y la gestión de los picos de volumen de llamadas suponen un gasto que se acumula rápidamente. Por eso, empresas de todos los tamaños optan por trabajar con empresas de externalización de centros de atención telefónica. Estas agencias se encargan de tus llamadas, chats, correos electrónicos y mucho más, para que tu equipo pueda centrarse en hacer crecer tu negocio.
Tanto si necesitas servicios de atención al cliente entrante asistencia al cliente, saliente ventas y telemarketingo servicios de asistencia técnica, WCC encontrará el socio de externalización más adecuado para sus necesidades específicas. Nuestros consultores cuentan con una media de más de 25 años de experiencia en el sector y están listos para ayudarle hoy mismo.
El mercado de la externalización está creciendo rápidamente
Cada vez son más las empresas que optan por externalizar su servicio de atención al cliente. El mercado global de la externalización de procesos empresariales (BPO) está creciendo rápidamente, ya que las empresas buscan formas más inteligentes de controlar los costes y mantener satisfechos a sus clientes. Desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes corporaciones, la externalización ofrece a las empresas la flexibilidad necesaria para crecer rápidamente sin los gastos que supone crear un equipo interno.
Entre el 50% y el 70%.
Ahorro medio en los costes frente a las operaciones internas
100+
Agencias de confianza de la red WCC
Gratis
Asesoramiento especializado y recomendaciones
Un único proveedor para externalizar
WCC tiene una misión muy clara: poner en contacto a empresas de todo el mundo con las mejores agencias de externalización de centros de atención telefónica. Nuestros consultores van al grano y aprovechan su amplia experiencia en el sector para encontrarle las agencias que ofrezcan la combinación ideal de ubicación, tamaño, experiencia y precio.
Nuestro servicio es totalmente gratuito para usted. No vendemos costosos servicios de consultoría in situ. No comercializamos bases de datos. No tenemos conflictos de intereses. Los centros de atención telefónica de nuestra red nos pagan una pequeña comisión cuando se produce una coincidencia, por lo que solo tenemos éxito si usted lo tiene.
- Sin honorarios de consultoría, en ningún caso
- Sin bases de datos ni venta de datos
- Sin costes ocultos ni sorpresas
- Consejos sinceros de consultores con experiencia
- Presentación de agencias que se adaptan a tus necesidades
Externalización de centros de atención telefónica: cómo encontrar el socio adecuado para tu empresa
Empresas de todo el mundo están recurriendo a empresas de externalización de centros de atención telefónica para gestionar las interacciones con los clientes y las funciones de asistencia. Esto permite ahorrar dinero, aporta flexibilidad y permite que su equipo interno se centre en lo que más importa. Sin embargo, con tantas agencias repartidas por tantos países, encontrar la adecuada requiere tiempo y experiencia. Ahí es donde entra en juego WCC.
¿Qué tipos de servicios se pueden externalizar?
La externalización de centros de atención telefónica abarca una amplia gama de servicios. Las agencias de llamadas entrantes se encargan de la atención al cliente, la recepción de pedidos, las consultas sobre cuentas, las solicitudes de asistencia técnica y las llamadas de respuesta directa. Las agencias de llamadas salientes llevan a cabo campañas de telemarketing, conciertan citas, generan clientes potenciales, realizan encuestas y se encargan del cobro de cuentas. Muchas agencias también ofrecen chat en vivo, asistencia por correo electrónico, asistencia en redes sociales, gestión administrativa y servicios de asistente virtual. Sean cuales sean las necesidades de sus clientes, hay un socio de externalización capaz de satisfacerlas.
¿Onshore, nearshore u offshore? ¿Cuál es la opción más adecuada para ti?
Una de las decisiones más importantes a la hora de externalizar un centro de atención telefónica es la ubicación de los agentes. Los centros nacionales en EE. UU. o el Reino Unido son más caros, pero ofrecen la mayor compatibilidad cultural. Los centros nearshore en lugares como México, Costa Rica, Belice, Colombia y Jamaica ofrecen un excelente equilibrio entre calidad y ahorro, especialmente para la atención al cliente en inglés y español. Los centros offshore en Filipinas, India y Pakistán ofrecen las mayores reducciones de costes, a menudo entre un 50 % y un 70 % menos que las operaciones con sede en EE. UU. Nuestros consultores le ayudan a sopesar las opciones y a elegir la ubicación que mejor se adapte a sus objetivos y presupuesto.
¿Cuánto cuesta externalizar un centro de atención telefónica?
Los precios varían en función de la ubicación, el tipo de trabajo y el tamaño del equipo. La mayoría de las agencias cobran por hora, por llamada o por minuto. Las tarifas en el extranjero pueden empezar desde tan solo 8 a 12 dólares por hora, mientras que los agentes con sede en EE. UU. suelen cobrar entre 25 y 35 dólares por hora o más. Nuestros asesores le explicarán qué opciones se ajustan a su presupuesto, y también puede visitar nuestra Guía de precios de centros de atención telefónica para ver el desglose completo.
¿Qué debes tener en cuenta a la hora de elegir una empresa de externalización de centros de atención telefónica?
No todas las agencias son iguales. Las mejores invierten en una formación sólida para sus agentes, mantienen una baja rotación de personal y cuentan con sistemas de control de calidad bien establecidos. Utilizan tecnología de vanguardia y pueden ampliar o reducir sus equipos en función de tus necesidades. Cuando WCC recomienda agencias a sus clientes, ya hemos evaluado su trayectoria, sus herramientas y los resultados que han obtenido con sus clientes. De este modo, te ahorramos gran parte de las conjeturas que suele conllevar el proceso.
¿Por dónde se empieza?
Empezar es muy sencillo. Rellene nuestro formulario de contacto o llámenos directamente. Uno de nuestros consultores sénior concertará una sesión gratuita para conocer su negocio. Le preguntaremos por su volumen de llamadas, los servicios que necesita, su presupuesto y cualquier requisito especial. A partir de ahí, elaboraremos una lista reducida de las agencias que mejor se adapten a sus necesidades y organizaremos las presentaciones. La mayoría de los clientes ya están en contacto con los centros de llamadas preseleccionados en tan solo unos días.
Conclusión
Encontrar la empresa de externalización de centros de atención telefónica adecuada no tiene por qué ser difícil ni caro. WCC hace que el proceso sea rápido, gratuito y sencillo. Con casi 30 años de experiencia y una red de más de 100 agencias de confianza, ayudamos a empresas de todos los tamaños a encontrar socios que reduzcan los costes y mejoren la satisfacción del cliente al mismo tiempo. ¿Listo para empezar? Llama hoy mismo al +1.719.368.8393 o haz clic en el enlace de abajo.