Studi Kasus

Keunggulan layanan outsourcing luar negeri paling jelas terlihat dari angka-angkanya.
Berikut ini tiga studi kasus singkat:

MASUK
Klien kami adalah salah satu pemasar produk elektronik konsumen terkemuka. Panggilan pemesanan masuk sebelumnya ditangani di pusat panggilan internal mereka. Dengan melakukan outsourcing ke sebuah agensi di Filipina, mereka berhasil mendapatkan tarif yang setengah dari penawaran yang diberikan oleh pusat panggilan lokal. Selain itu, sejak hari pertama kampanye, tingkat konversi penjualan di Filipina ternyata lebih tinggi daripada di pusat panggilan internal mereka. Klien tersebut terkesan dan berhasil memperluas bisnisnya jauh lebih cepat berkat keunggulan outsourcing ke luar negeri.

KELUAR
Klien kami adalah salah satu perusahaan perantara hipotek terkemuka yang berbasis di Amerika Serikat. Mereka membutuhkan sumber prospek tambahan. Dengan mengalihdayakan layanan tersebut kepada sebuah agensi di India, mereka berhasil memperoleh prospek hipotek dengan biaya kurang dari 50% dari yang mereka bayarkan kepada sumber-sumber lain. Hal ini menjadi pendorong bagi bisnis mereka dan memungkinkan mereka untuk menggandakan ukuran perusahaan dalam hitungan bulan!

BPO
Klien kami adalah perusahaan penyedia jasa penempatan kerja berbasis web terkemuka. Mereka berhasil menyewa salah satu pusat panggilan kami di India dengan tarif total yang setengah dari gaji ditambah tunjangan seorang agen di AS. Pusat panggilan di India tersebut menelusuri semua situs web lowongan kerja utama secara online untuk mencari resume terbaru. Para agen kemudian memasukkan data ribuan kandidat ke dalam basis data yang dikirimkan kepada klien setiap hari. Sistem ini sangat efektif dan memungkinkan klien untuk memperluas operasinya secara signifikan.