Il blog del Contact Center del WCC: le ultime tendenze del settore
Nel dinamico mondo della politica, una comunicazione chiara e coerente con gli elettori è la pietra angolare di ogni campagna di successo. Che l’obiettivo sia costituito da iniziative di mobilitazione al voto (GOTV), raccolta fondi politica, sondaggi tra gli elettori o attività di sensibilizzazione su determinate tematiche, le campagne politiche si basano su...
Migliorare l'esperienza del cliente (CX) affidando all'esterno l'assistenza clienti sui social media
Nel mercato competitivo di oggi, le aspettative dei clienti non sono mai state così elevate. I clienti desiderano un’assistenza rapida, accurata e personalizzata, sul canale di loro scelta, nel momento che preferiscono e senza rinunciare alla qualità o all’empatia. Per molte aziende, soddisfare queste...
Nel mondo frenetico di oggi, le aziende sono sempre alla ricerca di modi per migliorare la propria efficienza, crescere più rapidamente, servire meglio i propri clienti, ridurre i costi e, al contempo, mantenere la propria flessibilità. Tuttavia, cercare di gestire tutto internamente può rivelarsi piuttosto impegnativo per...
Per garantire il successo dell’outsourcing di un contact center non basta scegliere il fornitore giusto e attuare un programma di formazione efficace. Una comunicazione chiara e coerente è fondamentale per costruire una partnership di outsourcing produttiva e duratura. Noi di Worldwide Call Centers ricordiamo spesso ai nostri clienti che la comunicazione...
Per molte aziende, esternalizzare il servizio clienti o le vendite è un modo intelligente per risparmiare denaro e migliorare l'efficienza. Tuttavia, c'è un fattore chiave che può influire notevolmente sui risultati: i costi dei call center. I contact center utilizzano diversi modelli di tariffazione, e quello che...
Un progetto di conversione di documenti richiede tempo e impegno. Più i file sono ben preparati prima di essere consegnati, migliori saranno i risultati ottenuti. Una preparazione inadeguata comporta ritardi, errori e ulteriori scambi con il fornitore del servizio. Questo...
Si prevede che il settore dei videogiochi superi i 522 miliardi di dollari entro il 2025. Oltre 3,32 miliardi di persone giocano ai videogiochi in tutto il mondo. Titoli popolari come Minecraft, Roblox, Fortnite, PUBG e League of Legends vantano una base di giocatori che conta centinaia di milioni di persone. Cioè...