Consulenza | Call Center Broker
L'assunzione di un broker di call center può aiutarvi a trovare la migliore agenzia di call center possibile, minimizzando i rischi e massimizzando le probabilità di successo. Un consulente può fornire ottimi consigli sull'outsourcing e aiutare a individuare un fornitore di servizi che soddisfi le vostre esigenze e aspettative specifiche. Un altro vantaggio dell'utilizzo di un broker per l'outsourcing è il supporto continuo e il maggiore potere di negoziazione con l'agenzia durante la fase di contrattazione e in caso di potenziali problemi a lungo termine.
Detto questo, nessuno di questi vantaggi si concretizzerà se si sceglie il broker sbagliato. Ecco alcuni consigli per trovare un consulente qualificato di call center che sia adatto alla vostra azienda:
- Conoscenza del Call Center:
Non scegliete mai un broker di servizi generico che cerca di essere tutto per tutti. Scegliete invece un professionista che conosca in modo specifico i call center e possa fornire consigli specifici sull'outsourcing. Con un po' di pratica, quasi tutti sono in grado di parlare il gergo giusto, ma la prova sta nel capire effettivamente il significato di ciò che dicono. Si limitano a parlare bene o sono in grado di parlare bene?
Oltre alla conoscenza dei call center, un broker di qualità deve essere al passo con le tendenze. La tecnologia, il lavoro e i mercati globali sono in continua evoluzione. Assicuratevi che il vostro broker di call center sia al corrente degli ultimi sviluppi.
- Esperienza nel settore:
Un compagno di conoscenza del call center è un'esperienza pratica. Idealmente il vostro broker e il suo team avranno lavorato nel settore dei call center per molti anni o addirittura decenni. Potrebbero essere stati proprietari di un call center, averne gestito uno o essere stati supervisori di turno.
Anche altri ruoli nei call center forniscono un'ottima esperienza per preparare un broker in outsourcing a svolgere bene il proprio lavoro. Tra questi, la formazione degli agenti, la programmazione degli account e la manutenzione dei sistemi. Forse l'esperienza più preziosa nel settore proviene da un broker con esperienza di vendita nei call center.
- Record di successi:
Evitate un broker che ha appena iniziato. Anche se hanno passione, commetteranno degli errori. Potete permettervi di fargli fare un errore da novellino sulla vostra domanda?
Selezionare invece un consulenza per call center con un record di risultati sul campo. Mentre la lunghezza del tempo nel settore è un buon segno, un'indicazione migliore è un numero significativo di affari. Altrimenti, si potrebbe finire con qualcuno che tecnicamente ha lavorato come broker per anni, ma non ha chiuso molti affari.
- Clienti felici:
Sebbene gli elementi sopra citati siano tutti fondamentali, la prova viene dai clienti soddisfatti. Avere clienti soddisfatti dimostra che il broker è in grado di combinare la sua conoscenza del call center, la sua esperienza e il suo curriculum per produrre i risultati tangibili che contano di più. Qualsiasi broker di successo avrà molti clienti soddisfatti. La riservatezza è importante, ma un grande broker dovrebbe essere in grado di condividere molte storie di successo.
Nella scelta di un broker di outsourcing, non limitatevi a scegliere il primo che trovate. Piuttosto, eseguite un po' di due diligence trovare un broker che abbia conoscenza dei call center, esperienza nel settore, un curriculum di successi e clienti soddisfatti. Se possiede tutte e quattro queste caratteristiche, avrà anche la capacità di aiutarvi a esternalizzare con successo.
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