Der WCC-Outsourcing-Blog: Diskussion über die neuesten Trends in der Contact-Center-Branche
Ein erfolgreiches Outsourcing des Kontaktzentrums erfordert mehr als nur die Auswahl des richtigen Anbieters und die Einführung eines effektiven Schulungsprogramms. Eine klare und konsistente Kommunikation ist unerlässlich für den Aufbau einer produktiven, langfristigen Outsourcing-Partnerschaft. Bei Worldwide Call Centers weisen wir unsere Kunden immer wieder darauf hin, dass Kommunikation...
Für viele Unternehmen ist das Outsourcing des Kundenservices oder des Vertriebs eine clevere Möglichkeit, Kosten zu sparen und die Effizienz zu steigern. Ein entscheidender Faktor kann Ihre Ergebnisse jedoch erheblich beeinflussen: die Preisgestaltung von Callcentern. Kontaktzentren verwenden unterschiedliche Preismodelle, und dasjenige, das Sie…
Ein Projekt zur Dokumentenkonvertierung erfordert Zeit und Aufwand. Je besser Ihre Dateien vor der Übergabe vorbereitet sind, desto besser sind die Ergebnisse, die Sie erhalten. Eine unzureichende Vorbereitung führt zu Verzögerungen, Fehlern und zusätzlichem Hin und Her mit dem Dienstleister. Dies...
Die Videospielbranche wird bis 2025 voraussichtlich einen Umsatz von über 522 Milliarden US-Dollar erreichen. Weltweit spielen über 3,32 Milliarden Menschen Videospiele. Beliebte Titel wie Minecraft, Roblox, Fortnite, PUBG und League of Legends haben eine Spielergemeinde von mehreren hundert Millionen. Das heißt...
Die meisten Unternehmen stehen vor zahlreichen Herausforderungen bei der Dokumentenkonvertierung. Verträge, Patientenformulare, Lieferscheine, Rechnungen, handschriftliche Notizen, Faxe. Irgendwann müssen all diese Dokumente in ein digitales Format überführt werden, damit die Mitarbeiter sie durchsuchen, weitergeben und …
In der heutigen Geschäftswelt erwarten Kunden einen schnellen und kompetenten Kundenservice. Sie möchten zu jeder Tageszeit Antworten auf ihre Fragen, Hilfe bei Problemen und einen reibungslosen Umgang. Diese Erwartungen zu erfüllen, ist für viele Unternehmen keine leichte Aufgabe. Eine Lösung, die...
Die meisten Unternehmen machen sich erst dann Gedanken über die Dokumentenerfassung, wenn etwas schiefgeht. Eine verlorene Rechnung. Ein fehlendes Kundenformular. Stundenlanges Durchforsten von E-Mail-Verläufen auf der Suche nach einer unterzeichneten Vereinbarung. Viele Unternehmen warten zu lange. Sie machen einfach weiter wie bisher...
Im heutigen, von extremem Wettbewerb geprägten Geschäftsumfeld suchen Unternehmen ständig nach Möglichkeiten, ihre Abläufe zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. Das Outsourcing von Kontaktzentren hat sich als effektive Lösung etabliert, wobei deutsche Kontaktzentren als bevorzugter Standort hervorstechen...
Der Güterversand kann ziemlich chaotisch sein. Überall liegen Papiere herum, und die Mitarbeiter verbringen viel Zeit damit, herumzutelefonieren, um Unterschriften oder Rechnungen zu beschaffen. Jahrelang haben Unternehmen alles manuell erledigt. Die Mitarbeiter druckten Rechnungen aus, füllten Formulare von Hand aus und legten alles ab...
In den letzten Jahren haben Callcenter-Mitarbeiter im Homeoffice die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen Kundenservice, technischen Support und Vertriebsaktivitäten anbieten. Während traditionelle Callcenter mit physischen Standorten Unternehmen jahrzehntelang effektiv gedient haben, hat die Einführung virtueller und von zu Hause aus arbeitender Kontakt...