चेतावनी: कॉल सेंटर की दरें बाज़ार से कम
एक अंतर्राष्ट्रीय कॉल सेंटर एजेंसी उस देश की हर दूसरी एजेंसी से कई डॉलर कम दर प्रस्तावित करती है। सुनने में बढ़िया लगता है, है न?? ज़रूरी नहीं! यहाँ ऐसी किसी भी एजेंसी से दूर रहने के कारण दिए गए हैं जो बाज़ार से कम दर पर कॉल सेंटर दर पेश करती है:
हार हुआ नेता
कुछ नए अंतर्राष्ट्रीय कॉल सेंटर नए ग्राहकों को एक शानदार अनुभव प्रदान करेंगे। कीमत जो पूरी तरह से लाभहीन है। वे क्लाइंट को अपने साथ प्रतिबद्ध होने के लिए मजबूर करते हैं और अपने आंतरिक केंद्र या अन्य आउटसोर्सिंग पार्टनर के साथ संबंध तोड़ देते हैं (यह सोचकर कि उन्हें बहुत बढ़िया डील मिली है)। फिर, कुछ महीनों बाद, यह सस्ता कॉल सेंटर किसी कारण से वापस आता है कि कीमत $2-$3/घंटा बढ़ाने की आवश्यकता है। यह अभ्यास क्लाइंट के लिए काफी अनैतिक और हानिकारक है।
छेद भरना
कुछ कॉल सेंटर अक्सर क्लाइंट को कम कीमत देते हैं जो जल्दी से "एक खाली जगह को भर सकता है" जो किसी पूर्व क्लाइंट द्वारा उनके अनुबंध को समाप्त करने के बाद छोड़ी गई है। सबसे पहले, आपको ऐसे किसी भी कॉल सेंटर के बारे में सावधान रहना चाहिए जिसे इस स्थिति में रखा गया हो। दूसरे, आप देखेंगे कि कॉल सेंटर खोए हुए क्लाइंट से उबरने के तुरंत बाद वापस आकर कीमत बढ़ा देगा।
निकेल और डाइम
अधिकांश पेशेवर कॉल सेंटर मानक दरें लेते हैं जो अनिवार्य रूप से "सभी समावेशी" होती हैं। इसलिए, एजेंसी में आमतौर पर टेल्को, रिपोर्टिंग, प्रोग्रामिंग आदि के लिए बहुत कम या कोई शुल्क नहीं होता है। हताश अंतर्राष्ट्रीय कॉल सेंटर कभी-कभी आपका व्यवसाय जीतने के लिए बहुत कम प्रति घंटा दर प्रदान करेंगे। हालाँकि, वे अक्सर अपनी हर अतिरिक्त सेवा के लिए कई तरह के शुल्क लेने का इरादा रखते हैं। सुनिश्चित करें कि आपकी एजेंसी द्वारा प्रत्येक शुल्क पहले से ही स्पष्ट कर दिया गया है।
शायद ही कभी सफल
सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि बाजार से कम कीमत पर किए गए अनुबंध लंबे समय में लगभग कभी सफल नहीं होते। एक अच्छा कॉल सेंटर खोजें, उन्हें उचित दर पर भुगतान करें और आउटसोर्सिंग की शक्ति का आनंद लें।
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