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コールセンターアウトソーシングの9つのメリット 社内でコールセンターを運営するには、多額の先行投資に加え、継続的な固定費と変動費がかかります。 また、社内でコールセンターを運営する場合、人的リソースへの負担が大きく、複雑なテクノロジーを必要とするため、コアビジネスへの集中から遠ざかってしまいます。 そのため、コールセンター運営をアウトソーシングする企業が増えています。