Consulting | Call Center Makelaar
Het inhuren van een call center makelaar kan u helpen bij het vinden van de best mogelijke call center agentschap terwijl het minimaliseren van risico's en het maximaliseren van de kans op succes. Een adviseur kan tijd besparen en helpen een dienstverlener te vinden die aan uw specifieke behoeften en verwachtingen voldoet. Een ander voordeel van het gebruik van een makelaar is voortdurende ondersteuning en extra onderhandelingskracht met het agentschap tijdens de contracteringsfase en eventuele problemen op de lange termijn.
Dat gezegd zijnde, geen van deze voordelen zal materialiseren als je gaat met de verkeerde makelaar. Hier zijn enkele tips om een gekwalificeerde call center consultant te vinden die geschikt is voor uw bedrijf:
- Call Center kennis:
Kies nooit een algemene dienstenmakelaar die alles voor alle mensen probeert te zijn. Kies in plaats daarvan een professional die specifiek verstand heeft van callcenters. Met een beetje oefening kan bijna iedereen het juiste jargon spuien, maar het bewijs komt van het daadwerkelijk begrijpen van de betekenis achter wat ze zeggen. Spreken ze alleen een goed spelletje of kunnen ze de daad bij het woord voegen?
Naast call center kennis, moet een kwaliteitsmakelaar de trends bijhouden. Technologie, arbeid, en wereldmarkten veranderen voortdurend. Zorg ervoor dat uw call center makelaar op de hoogte is van de laatste ontwikkelingen.
- Ervaring in de industrie:
Een aanvulling op de kennis van callcenters is praktijkervaring. In het ideale geval hebben uw makelaar en zijn team vele jaren of zelfs tientallen jaren in de callcenterbranche gewerkt. Zij kunnen ooit eigenaar van een call center zijn geweest, er een hebben beheerd of een ploegleider zijn geweest.
Ook in andere callcenterfuncties kan een makelaar uitstekend worden voorbereid om zijn werk goed te doen. Deze omvatten het trainen van agenten, het programmeren van accounts, en het onderhouden van systemen. Misschien wel de meest waardevolle ervaring in de industrie komt van een makelaar met call center sales ervaring.
- Track Record:
Vermijd een makelaar die net begint. Hoewel ze kunnen hebben passie, zullen ze fouten maken. Kunt u het zich veroorloven dat ze een beginnersblunder maken op uw aanvraag?
Kies in plaats daarvan een call center consulting firma met een staat van dienst op dit gebied. Terwijl de lengte van de tijd in de industrie is een goed teken, een betere indicatie is een aanzienlijk aantal deals. Anders zou je kunnen eindigen met iemand die technisch heeft gewerkt als een makelaar voor jaren, maar niet veel deals gesloten.
- Tevreden klanten:
Terwijl de bovengenoemde punten allemaal kritiek zijn, komt het bewijs van tevreden cliënten. Het hebben van tevreden klanten toont aan dat de makelaar zijn call center kennis, ervaring, en track record kan combineren om tastbare resultaten te produceren die er het meest toe doen. Elke succesvolle makelaar zal veel tevreden klanten hebben. Vertrouwelijkheid is belangrijk... maar een grote makelaar zou in staat moeten zijn om vele succesverhalen te delen.
Bij het selecteren van een call center makelaar, niet gewoon pak de eerste die je vindt. Doe in plaats daarvan wat onderzoek om een makelaar te vinden met kennis van callcenters, ervaring in de branche, een staat van dienst en tevreden klanten. Wanneer zij alle vier deze kenmerken bezitten, zullen zij ook het vermogen bezitten om u te helpen succesvol uit te besteden.
——————————————————————————————
Worldwide Call Centers is een van de beste wereldwijde call center makelaars met ervaren professionals die u kunnen helpen bij een succesvolle uitbesteding. Als u klaar bent om de kracht van call center outsourcing te verkennen, gelieve contact met ons opnemen of bel 719.368.8393.
