أربع طرق لتوسيع نطاق مراكز اتصال دعم العملاء بشكل فعال بينما تركز العديد من الشركات بالفعل على دعم العملاء متعدد القنوات ، فإنها غالبا ما تكافح لتحقيق التوازن بين الإنتاجية والتوسع والحفاظ على تجربة عملاء رائعة. فيما يلي بعض النصائح العملية لمساعدة شركتك على الحفاظ على إنتاجيتها وتوسيع نطاق مراكز اتصال دعم العملاء ، دون جعل ...
مفاتيح دعم العملاء الفعال متعدد اللغات أصبحت العديد من الشركات دولية من حيث التوعية والعمليات. دفعت بيئة الأعمال العالمية العديد من الشركات إلى الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات دعم العملاء لتلبية طلبات العملاء - مثل خدمة 24 / 7 ، وتجربة عملاء رائعة ، ودعم متعدد اللغات. لكي يظل مركز الاتصال قادرا على المنافسة ، يحتاجون إلى ...
أربعة مفاتيح لتحسين رضا العملاء أصبح العملاء أكثر تطلبا من حيث الجودة وسرعة الاتصال بالعملاء. الوقت محدود ويمكنهم في كثير من الأحيان نقل أعمالهم إلى مكان آخر بنبض القلب. المخاطر كبيرة لكسب عملاء جدد ، والاحتفاظ بهم ، والتأكد من أنهم سعداء وراغبون في نشر ...
خمسة أخطاء في الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال يعد مركز الاتصال أحد أهم الأقسام في أي مؤسسة. يتمتع وكلاء مركز الاتصال بالاتصال المباشر بعملائك ، الأشخاص الذين يحددون في النهاية ما إذا كان عملك ينجح أم يفشل. بالنظر إلى مدى أهمية مركز الاتصال لنجاح الأعمال ، لا يزال هناك الكثير من الأخطاء ...
ينطوي تشغيل مركز اتصال داخلي على استثمار كبير مقدما بالإضافة إلى تكاليف ثابتة ومتغيرة مستمرة لا هوادة فيها. تضع عمليات مركز الاتصال الداخلي أيضا متطلبات مكثفة على الموارد البشرية ، وتتطلب تقنية معقدة ، ويمكن أن تصرف الانتباه عن التركيز على عملك الأساسي. لذلك ، يدرك عدد متزايد من الشركات أن الحفاظ على هذه العمليات داخل الشركة ليس دائما ...
أفضل خمسة مقاييس لدعم العملاء قابلة للتتبع العملاء الراضون هم شريان الحياة لكل عمل. إنهم ينمون إيراداتك ، ويجلبون أعمالا متكررة وينشرون الكلمة الطيبة عن علامتك التجارية. تجربة العملاء الرائعة تقطع شوطا طويلا في جعل العملاء سعداء. واحدة من أفضل الطرق لتتبع أداء فريق الدعم الخاص بك ...
ستة إرشادات للاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال يمكن أن تكون الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال خطوة رائعة لعملك - أو خطأ مؤلما إذا تم القيام به بشكل غير صحيح. فيما يلي بعض الإرشادات التي ستساعد في ضمان نجاح الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة مركز اتصال خارجي لشركتك: 1.) ابحث عن شريك حقيقي عند الاستعانة بمصادر خارجية ل ...
مراكز الاتصال المحلية مقابل الخارجية في الخارج. دعا. مراكز. يمكن لهذه الكلمات الثلاث في كثير من الأحيان أن تثير مشاعر سلبية للمستهلكين في العديد من الدول الغربية. والكثير من ذلك له ما يبرره. نفذت بعض الشركات خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج في الهند أو الفلبين بشكل غير صحيح على مر السنين. لقد قاموا بتوظيف وكلاء مدربين تدريبا سيئا بلهجات سميكة وفعلوا كل ما هو ممكن ...
نصائح لدعم أفضل عبر البريد الإلكتروني هل تعتقد أن البريد الإلكتروني هو "المدرسة القديمة"؟ فكر مرة أخرى. تخلق الشبكات الاجتماعية والنصوص والدردشة الحية والخدمة الذاتية المتقدمة الكثير من الضجة في مراكز الاتصال هذه الأيام ، ولكن الآن ليس الوقت المناسب لنسيان البريد الإلكتروني. حان الوقت لجعله أفضل. لا يزال العديد من العملاء يفضلون إرسال بريد إلكتروني إلى دعم العملاء. يبقى الهاتف ...
نصائح وإرشادات واستراتيجيات للاستعانة بمصادر خارجية
الأعمال مزدهرة؟ حان الوقت للاستعانة بمصادر خارجية! عندما تزدهر الأعمال ويتزايد حجم المكالمات ، قد تجد أن تخصيص المزيد من وكلاء مركز الاتصال ل
خمسة أسباب للاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء الخاص بك تنمو الأعمال وفريق الإدارة الخاص بك يوازن بين رضا العملاء والحفاظ على هوامش الربح. هدفك هو
يعد العمل مع وسيط مركز الاتصال طريقة رائعة لاكتساب المعرفة الصناعية والاستعانة بمصادر خارجية بنجاح. فريق WCC جاهز ليكون وسيط مركز الاتصال الخاص بك اليوم!
نحن نسعى جاهدين لتزويد كل شركة بأفضل إحالات مركز الاتصال والاستشارات. فيما يلي بعض من أحدث مراجعاتنا.
"خدمة العملاء الخاصة بهم ممتازة وقد استغرقوا وقتا لرعاية العلاقة في المراحل المبكرة لضمان بناء أساس متين للنمو.
كما كانت WWC مرنة للغاية معنا خلال المراحل الصعبة من نمونا ".
مراكز الاتصال العالمية
