खुदरा ग्राहक सहायता
खुदरा ग्राहक सहायता सेवाएँ
क्या आपको अपने खुदरा ग्राहक सहायता को बढ़ाने या सुधारने की आवश्यकता है? क्या आपको अपने आंतरिक कॉल सेंटर या वर्तमान एजेंसी के साथ कोई समस्या है? क्या आप लागत में कटौती करते हुए अपनी तकनीक को तुरंत अपग्रेड करने में रुचि रखते हैं? यदि ऐसा है, तो WCC नेटवर्क में खुदरा कॉल सेंटरों को काम पर रखना सही समाधान हो सकता है! वास्तव में, सीआपके रिटेल कस्टमर सपोर्ट कॉल का जवाब देने वाले सभी सेंटर एजेंट्स को आपकी कंपनी की ब्रांड इमेज और संस्कृति को सही मायने में दर्शाना चाहिए। इन एजेंटों को ग्राहक को खुश करने के साथ-साथ जब भी संभव हो बिक्री बढ़ाने और बिक्री बढ़ाने की भी कोशिश करनी चाहिए। यह वही है जो आप अपने इन-हाउस प्रतिनिधियों से उम्मीद करते हैं और यह बिल्कुल वही है जो आपको रिटेल कॉल सेंटर को आउटसोर्स करते समय उम्मीद करनी चाहिए।
हमारे वरिष्ठ सलाहकार आपको सही खुदरा ग्राहक सहायता भागीदार नियुक्त करने में मदद करेंगे…
WCC कंसल्टेंट्स के पास पारंपरिक और ऑनलाइन रिटेल कॉल सेंटर के साथ काम करने का दशकों का अनुभव है जो बिक्री, ग्राहक सेवा और मल्टीचैनल सहायता आवश्यकताओं जैसे कि लाइव चैट या ईमेल सहायता का समर्थन करते हैं। आप हम पर भरोसा कर सकते हैं कि हम आपको सबसे अच्छा भागीदार ढूँढ़ेंगे जो निम्नलिखित में से कुछ या सभी सेवाएँ प्रदान करता है:
- नवीन स्टाफिंग रणनीतियों के माध्यम से अद्वितीय कॉल वॉल्यूम उतार-चढ़ाव को पूरा करने के लिए लचीलापन
- बेहतर एजेंट उत्पाद ज्ञान
- कैटलॉग/ऑनलाइन रिटेल-विशिष्ट कार्यक्षमता के साथ वेब-आधारित CRM प्लेटफ़ॉर्म
- लागत में उल्लेखनीय कमी, औसत ऑर्डर मूल्य में वृद्धि, तथा समग्र राजस्व में वृद्धि
- लचीला और अनुकूलन के लिए खुला
- रिलेशनशिप सेलिंग, अप-सेलिंग और क्रॉस-सेलिंग पर गहन ध्यान केंद्रित करके शीर्ष-पंक्ति राजस्व में वृद्धि करें
- ग्राहक CRM/OMS प्रणाली तक पहुंचने या कॉल सेंटर के वेब आधारित CRM/OMS का उपयोग करने की क्षमता, जो एकीकृत, सहज ज्ञान युक्त इंटरफ़ेस की अनुमति देता है, जिसके परिणामस्वरूप प्रशिक्षण समय कम हो जाता है और कॉल हैंडलिंग अधिक कुशल हो जाती है
- कॉल सेंटरों में सेवा स्तर के प्रदर्शन की 24/7 निगरानी, जिसमें आवश्यकता पड़ने पर कौशल सेट या अतिरिक्त संसाधनों को समायोजित करने के लिए वास्तविक समय में निर्णय लेना शामिल है
- कैटलॉग और ऑनलाइन रिटेल के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन की गई विशाल रिपोर्टिंग क्षमताएँ
- कॉल परिहार रणनीतियों (आईवीआर, स्व-सेवा, ईमेल समर्थन, लाइव चैट) के माध्यम से लागत कम करना, साथ ही व्यापक प्रशिक्षण और गुणवत्ता निगरानी रणनीतियों के माध्यम से औसत हैंडलिंग समय को कम करने पर ध्यान केंद्रित करना
चाहे आपको 24/7, मौसमी, पूर्णकालिक, या अंशकालिक इनबाउंड एजेंटों की आवश्यकता हो, हम आपकी आवश्यकताओं और उद्देश्यों के अनुरूप सर्वोत्तम खुदरा कॉल सेंटर खोजने और उन्हें नियुक्त करने में आपकी सहायता कर सकते हैं।
25 वर्षों के आउटसोर्सिंग अनुभव के साथ, आप वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर्स पर भरोसा कर सकते हैं कि वे खुदरा कॉल सेंटर ढूंढेंगे जो लागत कम करके और बिक्री और औसत ऑर्डर मूल्य में वृद्धि करके ROI प्रदान करेंगे।
WCC आपके आउटसोर्सिंग जोखिम को कम करता है और आपको कोई खर्च नहीं करना पड़ता। हम निम्नलिखित तरीकों से आपकी मदद करते हैं:
- ऐसे कॉल सेंटरों के लिए रेफरल उपलब्ध कराना जो सर्वोत्तम मिलान वाले तथा सर्वाधिक लागत प्रभावी हों।
- मूल्य निर्धारण और अनुबंध की शर्तों पर उद्योग अंतर्दृष्टि और सिफारिशें प्रदान करना।
- संभावित कॉल सेंटरों की प्रोफाइलिंग और सावधानीपूर्वक जांच करना।
- हम क्षमताओं, कौशल सेट, कॉल प्रकार विशेषज्ञता और उद्योग के अनुभव के आधार पर खुदरा कॉल सेंटर की सिफारिश करते हैं।
- यह सुनिश्चित करना कि आपके लिए हमारे द्वारा खोजे गए केंद्र उच्च गुणवत्ता वाले हों, समय पर शुरू हों, तथा तत्काल प्रदर्शन और परिणाम दें।
सर्वश्रेष्ठ खुदरा ग्राहक सहायता एजेंसी को काम पर रखना…
कृपया हमारे वरिष्ठ सलाहकारों में से किसी एक से परामर्श का अनुरोध करने के लिए इस पृष्ठ पर फ़ॉर्म भरें। फिर हम आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं का विश्लेषण करेंगे, प्रत्येक स्थान के लाभों पर चर्चा करेंगे, और आपके व्यवसाय को प्रभावी ढंग से आउटसोर्स करने में मदद करेंगे। अंत में, आपकी खोज को आपके आवेदन के लिए स्थान, अनुभव, आकार, उपलब्ध क्षमता और कीमत के सर्वोत्तम संयोजन वाली खुदरा ग्राहक सहायता एजेंसियों से परिचित कराने के लिए लक्षित किया जाएगा। हमारे दशकों के कॉल सेंटर अनुभव को आज ही आपके काम में लगाएँ!
वैश्विक खुदरा ग्राहक सेवा स्थान:
हमारे वैश्विक साझेदार निम्नलिखित स्थानों पर स्थित हैं:
क्या आपको अमेरिका, ब्रिटेन, कनाडा, यूरोप, एशिया या लैटिन अमेरिका में बढ़िया रिटेल कॉल सेंटर किराए पर लेने की ज़रूरत है? तो, WCC आपके लिए आउटसोर्स करने का एकमात्र स्रोत है! निःशुल्क परामर्श या अधिक जानकारी का अनुरोध करने के लिए, आज ही वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर से संपर्क करें!
