Klantenondersteuning detailhandel
Klantenservice detailhandel
Moet u uw klantenservice voor de detailhandel opschalen of verbeteren? Heeft u problemen met uw interne callcenter of huidige bureau? Wilt u uw technologie direct upgraden en tegelijkertijd kosten besparen? Als dat zo is, dan is het inhuren van retail callcenters in het WCC Netwerk misschien wel de perfecte oplossing! In feite is cAlle medewerkers van het centrum die uw klantenondersteuning voor de detailhandel beantwoorden, moeten echt het merkimago en de cultuur van uw bedrijf weerspiegelen. Deze medewerkers moeten de klant tevreden stellen en tegelijkertijd proberen de verkoop te verhogen en waar mogelijk te up-sellen. Dit is wat je verwacht van je interne vertegenwoordigers en het is precies wat je mag verwachten als je het uitbesteedt aan een callcenter voor de detailhandel.
Onze Senior Consultants helpen u bij het inhuren van de juiste Retail Customer Support partner...
WCC Consultants hebben tientallen jaren ervaring met het werken met traditionele en online retail callcenters die ondersteuning bieden voor de verkoop, klantenservice en multichannel-ondersteuning, zoals live chat of e-mailondersteuning. U kunt erop vertrouwen dat wij de beste partner voor u vinden die enkele of alle van de volgende diensten aanbiedt:
- Flexibiliteit om tegemoet te komen aan unieke gespreksvolumeschommelingen door middel van innovatieve personeelsstrategieën
- Superieure productkennis van agenten
- Webgebaseerd CRM-platform met catalogus-/online-retailspecifieke functionaliteit
- Aanzienlijke vermindering van de kosten, groei van de gemiddelde orderwaarde en van de totale omzet.
- Flexibel en open voor maatwerk
- Groeien van top-line inkomsten door een intense focus op relatieverkoop, up-selling en cross-selling.
- Mogelijkheid om toegang te krijgen tot het CRM/OMS-systeem van de klant of gebruik te maken van het webgebaseerde CRM/OMS-systeem van de callcenters, waardoor een uniforme, intuïtieve interface ontstaat met als resultaat een kortere trainingstijd en een efficiëntere afhandeling van de oproep.
- 24 uur per dag en 7 dagen per week toezicht op het serviceniveau in de callcenters, inclusief real-time beslissingen om vaardigheden of extra middelen aan te passen indien nodig.
- Uitgebreide rapportagemogelijkheden, specifiek ontworpen voor de catalogus en online retail.
- Lagere kosten door strategieën om oproepen te vermijden (IVR, zelfbediening, ondersteuning via e-mail, live chat), evenals focus op het verlagen van de gemiddelde afhandelingsduur door middel van uitgebreide training en kwaliteitsbewakingsstrategieën.
Of je nu 24 uur per dag, 7 dagen per week, fulltime of parttime inbound agents nodig hebt, wij kunnen je helpen de beste retail callcenters te vinden en in te huren die voldoen aan jouw eisen en doelstellingen.
Met 25 jaar ervaring in outsourcing kunt u rekenen op Worldwide Call Centers om de retail callcenters te vinden die voor ROI zullen zorgen door de kosten te verlagen en de verkoop en de gemiddelde orderwaarde te verhogen.
WCC reduceert uw uitbestedingsrisico's en kost u niets. Wij helpen door:
- Doorverwijzen naar call centers die het beste bij elkaar passen en het meest kosteneffectief zijn.
- Het geven van inzicht en aanbevelingen aan de industrie over prijsstelling en afspraken.
- Profilering en zorgvuldige screening van potentiële callcenters.
- We bevelen callcenters voor de detailhandel aan op basis van hun capaciteiten, vaardigheden, expertise op het gebied van gesprekstypes en ervaring in de sector.
- De centra die we voor u vinden, zijn van hoge kwaliteit, beginnen op tijd en leveren direct prestaties en resultaten.
Het inhuren van het Beste Retail Customer Support Agency...
Vul het formulier op deze pagina in om een gesprek aan te vragen met een van onze senior consultants. Wij zullen dan uw specifieke behoeften analyseren, de voordelen van elke locatie bespreken en uw bedrijf helpen effectief uit te besteden. Ten slotte zal uw zoekopdracht gericht zijn om u voor te stellen aan klantenservicebureaus met de beste combinatie van locatie, ervaring, omvang, beschikbare capaciteit en prijs voor uw toepassing. Zet onze tientallen jaren ervaring met callcenters vandaag nog voor u aan het werk!
Wereldwijde klantenservicelocaties voor de detailhandel:
Onze wereldwijde partners bevinden zich in:
Moet u geweldige retail callcenters huren in de VS, het Verenigd Koninkrijk, Canada, Europa, Azië of Latijns-Amerika? Dan is WCC uw enige bron om uit te besteden! Voor een GRATIS overleg of om meer informatie te vragen, neem vandaag nog contact op met Worldwide Call Centers!
