Apoio ao cliente retalhista
Serviços de apoio ao cliente retalhista
Precisa de aumentar ou melhorar o seu serviço de apoio ao cliente a retalho? Está a ter problemas com o seu centro de atendimento interno ou com a sua agência atual? Está interessado em atualizar instantaneamente a sua tecnologia e reduzir os custos? Se assim for, contratar call centers de retalho na Rede WCC pode ser a solução perfeita! De facto, cOs agentes de todos os centros que respondem às chamadas de apoio ao cliente retalhista devem refletir verdadeiramente a imagem de marca e a cultura da sua empresa. Estes agentes têm de agradar ao cliente e, ao mesmo tempo, procurar aumentar as vendas e as vendas adicionais sempre que possível. É isto que espera dos seus representantes internos e é exatamente o que deve esperar quando subcontrata um centro de atendimento a retalho.
Os nossos Consultores Seniores ajudá-lo-ão a contratar o parceiro certo para o Apoio ao Cliente Retalhista...
Os consultores da WCC têm décadas de experiência trabalhando com call centers de varejo tradicionais e on-line que dão suporte a vendas, atendimento ao cliente e necessidades de suporte multicanal, como chat ao vivo ou suporte por e-mail. Você pode contar conosco para encontrar o melhor parceiro que ofereça alguns ou todos os serviços a seguir:
- Flexibilidade para responder a flutuações únicas do volume de chamadas através de estratégias inovadoras de contratação de pessoal
- Conhecimento superior dos produtos dos agentes
- Plataforma CRM baseada na Web com funcionalidade específica de catálogo/retalho em linha
- Reduzir significativamente os custos, aumentar o valor médio das encomendas e as receitas globais
- Flexível e aberto à personalização
- Aumentar as receitas de primeira linha através de uma concentração intensa na venda de relações, nas vendas adicionais e nas vendas cruzadas
- Capacidade de aceder ao sistema CRM/OMS do cliente ou utilizar o CRM/OMS baseado na Web dos centros de atendimento, o que permite uma interface unificada e intuitiva, resultando numa redução do tempo de formação e num tratamento mais eficiente das chamadas
- Supervisão 24 horas por dia, 7 dias por semana, do desempenho do nível de serviço em todos os centros de atendimento, incluindo decisões em tempo real para ajustar conjuntos de competências ou recursos adicionais, se necessário
- Vastas capacidades de elaboração de relatórios especificamente concebidas para catálogos e retalho em linha
- Reduzir os custos através de estratégias para evitar chamadas (IVR, self-service, apoio por correio eletrónico, conversação em direto), bem como concentrar-se na redução do tempo médio de tratamento através de formação extensiva e estratégias de monitorização da qualidade
Quer necessite de agentes de receção 24 horas por dia, 7 dias por semana, sazonais, a tempo inteiro ou a tempo parcial, podemos ajudá-lo a encontrar e a contratar os melhores centros de atendimento a retalho que se adequam às suas necessidades e objectivos.
Com 25 anos de experiência em outsourcing, pode contar com a Worldwide Call Centers para encontrar os call centers de retalho que proporcionarão o ROI através da redução de custos e do aumento das vendas e do valor médio das encomendas.
A WCC reduz os seus riscos de externalização e não lhe custa nada. Nós ajudamos:
- Fornecimento de referências a centros de atendimento que sejam os mais adequados e mais económicos.
- Fornecer informações sobre o sector e recomendações sobre preços e condições contratuais.
- Definição de perfis e seleção cuidadosa de potenciais centros de atendimento.
- Apresentação de call centers de retalho que recomendamos com base em capacidades, conjuntos de competências, experiência em tipos de chamadas e experiência no sector.
- Assegurando que os centros que encontramos para si são de alta qualidade, começarão a tempo e apresentarão desempenho e resultados imediatos.
Contratação da melhor agência de apoio ao cliente retalhista...
Preencha o formulário desta página para solicitar uma consulta com um dos nossos consultores sénior. Analisaremos então as suas necessidades específicas, discutiremos as vantagens de cada localização e ajudaremos a sua empresa a externalizar eficazmente. Por fim, a sua pesquisa será direcionada para lhe apresentar as agências de apoio ao cliente a retalho com a melhor combinação de localização, experiência, dimensão, capacidade disponível e preço para a sua aplicação. Ponha as nossas décadas de experiência em call centers a trabalhar para si hoje mesmo!
Serviço Global de Atendimento ao Cliente no Retalho Localizações:
Os nossos parceiros globais estão localizados em:
Precisa contratar ótimos call centers de varejo nos EUA, Reino Unido, Canadá, Europa, Ásia ou América Latina? Então, o CMI é a sua única fonte para terceirizar! Para um Consulta GRATUITA ou para solicitar mais informações, contacte a Worldwide Call Centers hoje mesmo!
