Assistenza clienti al dettaglio
Servizi di assistenza clienti al dettaglio
Avete bisogno di scalare o migliorare l'assistenza clienti nel settore retail? Avete problemi con il vostro call center interno o con l'attuale agenzia? Siete interessati ad aggiornare immediatamente la vostra tecnologia riducendo i costi? In questo caso, l'assunzione di call center per la vendita al dettaglio nella rete WCC potrebbe essere la soluzione perfetta! Infatti, cGli agenti di tutti i centri che rispondono alle chiamate di assistenza ai clienti del settore retail devono riflettere veramente l'immagine e la cultura del marchio della vostra azienda. Questi agenti devono deliziare il cliente e allo stesso tempo cercare di aumentare le vendite e fare up-selling quando possibile. Questo è ciò che vi aspettate dai vostri rappresentanti interni ed è esattamente ciò che dovreste aspettarvi quando esternalizzate a un call center per la vendita al dettaglio.
I nostri consulenti senior vi aiuteranno ad assumere il giusto partner di assistenza clienti al dettaglio...
I consulenti WCC hanno decenni di esperienza di lavoro con i call center tradizionali e online che supportano le vendite, il servizio clienti e le esigenze di supporto multicanale come la live chat o il supporto via e-mail. Potete contare su di noi per trovare il miglior partner che vi offre alcuni o tutti questi servizi:
- Flessibilità per far fronte alle fluttuazioni del volume delle chiamate attraverso strategie innovative per il personale
- Conoscenza superiore del prodotto dell'agente
- Piattaforma CRM basata sul web con funzionalità specifiche per il commercio al dettaglio a catalogo/online
- Ridurre significativamente i costi, aumentare il valore medio degli ordini e i ricavi complessivi
- Flessibile e aperto alla personalizzazione
- Aumentare i ricavi della top-line attraverso un'intensa attenzione alla vendita in relazione, all'up-selling e al cross-selling
- Possibilità di accedere al sistema CRM/OMS del cliente o di utilizzare i call center CRM/OMS basati sul web che consentono un'interfaccia unificata e intuitiva con conseguente riduzione dei tempi di formazione e una gestione più efficiente delle chiamate
- Supervisione 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 delle prestazioni dei livelli di servizio nei call center, comprese le decisioni in tempo reale per adeguare i set di competenze o le risorse aggiuntive, se necessario.
- Vaste funzionalità di reporting specificamente progettate per il catalogo e la vendita al dettaglio online
- Riduzione dei costi grazie a strategie di evitamento delle chiamate (IVR, self-service, supporto e-mail, live chat), oltre a una riduzione dei tempi medi di gestione grazie a un'ampia formazione e a strategie di monitoraggio della qualità
Che abbiate bisogno di agenti inbound 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a tempo pieno o part-time, possiamo aiutarvi a trovare e assumere i migliori call center per la vendita al dettaglio che soddisfano i vostri requisiti e obiettivi.
Con 25 anni di esperienza nel settore delle agenzie di call center, potete contare su Worldwide Call Centers per trovare i partner in grado di fornire un ROI riducendo i costi e aumentando le vendite e il valore medio degli ordini.
Il WCC riduce i rischi di outsourcing e non vi costa nulla. Noi vi aiutiamo:
- Fornire riferimenti ai call center più adatti e più efficienti dal punto di vista dei costi.
- Fornire una visione d'insieme del settore e raccomandazioni sui prezzi e sui termini dell'accordo.
- Profilazione e vagliare attentamente i potenziali call center.
- Presentiamo i call center per la vendita al dettaglio che raccomandiamo in base alle capacità, alle competenze, all'esperienza nel tipo di chiamata e all'esperienza nel settore.
- Assicurandoci che i centri che troviamo per voi siano di alta qualità, partano in tempo e forniscano prestazioni e risultati immediati.
Assumere la migliore agenzia di assistenza clienti al dettaglio...
Compilate il modulo in questa pagina per richiedere una sessione strategica con uno dei nostri consulenti senior. Analizzeremo le vostre esigenze specifiche, discuteremo i vantaggi di ciascuna sede e aiuteremo la vostra azienda a esternalizzare in modo efficace. Infine, la vostra ricerca sarà mirata a presentarvi le agenzie di assistenza clienti al dettaglio con la migliore combinazione di posizione, esperienza, dimensioni, capacità disponibile e prezzo per la vostra applicazione. Mettete la nostra esperienza decennale nel settore dei call center al vostro servizio oggi stesso!
Sedi di assistenza clienti al dettaglio in tutto il mondo:
I nostri partner globali sono situati in:
Avete bisogno di assumere ottimi call center per la vendita al dettaglio negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada, in Europa, in Asia o in America Latina? Allora WCC è la vostra unica fonte di outsourcing! A Richiedi una sessione strategica o per ottenere maggiori informazioni, Contattate oggi stesso i Call Center di tutto il mondo!
