शीर्ष पाँच ट्रैक करने योग्य ग्राहक सहायता मीट्रिक संतुष्ट ग्राहक हर व्यवसाय का जीवन रक्त हैं। वे आपके राजस्व को बढ़ाते हैं, बार-बार व्यापार लाते हैं और आपके ब्रांड के बारे में अच्छी बातें फैलाते हैं। एक बढ़िया ग्राहक अनुभव ग्राहकों को खुश करने में बहुत मदद करता है। अपनी सहायता टीम के प्रदर्शन को ट्रैक करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक […]
अपने ग्राहक सहायता एजेंटों को सशक्त बनाना ग्राहक सहायता में कर्मचारी सशक्तिकरण को फ़ोन एजेंटों को ग्राहक के पक्ष में मौके पर ही त्वरित निर्णय लेने की अनुमति देने के रूप में परिभाषित किया जाता है। संगठनों के लिए ग्राहक सहायता एजेंटों को पर्यवेक्षक की स्वीकृति के बिना निर्णय लेने की शक्ति देना अत्यंत महत्वपूर्ण है। व्यवसाय और सरकारी एजेंसियाँ कभी भी अग्रणी नहीं होंगी
सही कॉल सेंटर प्रदाता को नियुक्त करने के लिए सात मुख्य सुझाव अपने कॉल सेंटर को आउटसोर्स करना आपके व्यवसाय के लिए एक बड़ा बदलाव हो सकता है - लेकिन केवल तभी जब आप सही भागीदार चुनें। गलत चुनाव करने से आपको बहुत ज़्यादा नुकसान हो सकता है, इसलिए यहाँ सात ज़रूरी सुझाव दिए गए हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपका कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग अनुभव सफल हो: 1. योजना बनाएँ
कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग के नौ लाभ इन-हाउस कॉल सेंटर चलाने में महत्वपूर्ण अग्रिम निवेश के साथ-साथ निरंतर चल रही निश्चित और परिवर्तनीय लागतें शामिल हैं। आंतरिक कॉल सेंटर संचालन भी मानव संसाधनों पर तीव्र मांग करते हैं, जटिल तकनीक की आवश्यकता होती है, और आपके मुख्य व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित करने से विचलित कर सकते हैं। इसलिए, बढ़ती संख्या में कंपनियाँ यह महसूस कर रही हैं कि इन-हाउस कॉल सेंटर को बनाए रखना
प्रभावी बहुभाषी ग्राहक सहायता की कुंजी कई व्यवसाय आउटरीच और संचालन दोनों के मामले में अंतर्राष्ट्रीय हो गए हैं। वैश्विक कारोबारी माहौल ने कई कंपनियों को ग्राहकों की मांगों को पूरा करने के लिए ग्राहक सहायता संचालन को आउटसोर्स करने के लिए प्रेरित किया है - जैसे कि 24/7 सेवा, बेहतरीन ग्राहक अनुभव और बहुभाषी सहायता। एक कॉल सेंटर को प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, उन्हें इसकी आवश्यकता होती है
अपने ग्राहक सहायता कॉल सेंटर को प्रभावी ढंग से बढ़ाने के चार तरीके जबकि कई कंपनियाँ पहले से ही मल्टीचैनल ग्राहक सहायता पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं, वे अक्सर उत्पादकता, स्केलिंग और एक बेहतरीन ग्राहक अनुभव बनाए रखने के बीच संतुलन बनाने में संघर्ष करती हैं। आपकी कंपनी को उत्पादक बने रहने और अपने ग्राहक सहायता कॉल सेंटर को बढ़ाने में मदद करने के लिए यहाँ कुछ व्यावहारिक सुझाव दिए गए हैं, बिना अपने ग्राहकों को परेशानी पहुँचाए।
संपर्क केंद्र आउटसोर्सिंग की पाँच गलतियाँ संपर्क केंद्र किसी भी संगठन में सबसे महत्वपूर्ण विभागों में से एक है। संपर्क केंद्र एजेंटों का आपके ग्राहकों के साथ सबसे सीधा संबंध होता है, वे लोग जो अंततः यह निर्धारित करते हैं कि आपका व्यवसाय सफल होगा या विफल। यह देखते हुए कि संपर्क केंद्र व्यवसाय की सफलता के लिए कितना महत्वपूर्ण है, अभी भी बहुत सारी गलतियाँ हैं
शीर्ष 5 आउटसोर्सिंग चिंताएँ अंतर्राष्ट्रीय कॉल सेंटर को काम पर रखना सबसे अनुभवी कार्यकारी को भी थोड़ा परेशान कर सकता है। वास्तव में, चिंतित होने के कई कारण हैं। आपकी ओर से सीधे आपके ग्राहकों से बात करने के लिए एक बाहरी कंपनी को काम पर रखा जा रहा है। हालाँकि, इन चिंताओं को सही एजेंसी को काम पर रखकर आसानी से संबोधित किया जा सकता है।
कॉल सेंटर ब्रोकर के साथ काम करना उद्योग ज्ञान प्राप्त करने और सफलतापूर्वक आउटसोर्स करने का एक शानदार तरीका है। WCC टीम आज ही आपका कॉल सेंटर ब्रोकर बनने के लिए तैयार है!
अपनी ग्राहक सेवा टीम को सशक्त बनाएँ जब बात आपके ग्राहक सेवा कॉल सेंटर की आती है, तो कर्मचारी सशक्तिकरण को फ़ोन एजेंटों को ग्राहक के पक्ष में त्वरित निर्णय लेने की अनुमति देने के रूप में परिभाषित किया जाता है। इसके अलावा, संगठनों के लिए यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि वे अपनी ग्राहक सेवा टीम को पर्यवेक्षक की स्वीकृति के बिना निर्णय लेने की शक्ति दें। व्यवसाय और सरकारी एजेंसियाँ
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शीर्ष पाँच ट्रैक करने योग्य ग्राहक सहायता मीट्रिक संतुष्ट ग्राहक हर व्यवसाय का जीवन रक्त हैं। वे आपके राजस्व को बढ़ाते हैं, बार-बार व्यापार लाते हैं और आपके ब्रांड के बारे में अच्छी बातें फैलाते हैं। एक बढ़िया ग्राहक अनुभव ग्राहकों को खुश करने में बहुत मदद करता है। ग्राहकों को ट्रैक करने के सबसे अच्छे तरीकों में से एक
अपने ग्राहक सहायता एजेंटों को सशक्त बनाना ग्राहक सहायता में कर्मचारी सशक्तिकरण को फ़ोन एजेंटों को ग्राहक के पक्ष में मौके पर ही त्वरित निर्णय लेने की अनुमति देने के रूप में परिभाषित किया जाता है। संगठनों के लिए ग्राहक सहायता एजेंटों को पर्यवेक्षक की स्वीकृति के बिना निर्णय लेने की शक्ति देना अत्यंत महत्वपूर्ण है। व्यवसाय और सरकारी एजेंसियाँ
ट्यूनीशियाई कॉल सेंटर पिछले 10 वर्षों में एक प्रमुख आउटसोर्सिंग गंतव्य के रूप में उभरे हैं। ट्यूनीशिया में कॉल सेंटर हाल ही में लागत-प्रभावी बहुभाषी समर्थन समाधान चाहने वाले अंतर्राष्ट्रीय व्यवसायों को आकर्षित कर रहे हैं। यह उत्तरी अफ्रीकी देश एक रणनीतिक स्थान, एक कुशल बहुभाषी कार्यबल और एक सहायक व्यावसायिक वातावरण का दावा करता है। इसलिए, संपर्क केंद्र
समीक्षाएँ और प्रशंसापत्र
हम हर ग्राहक को सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सलाहकार सेवाएँ प्रदान करने का प्रयास करते हैं। यहाँ हमारी कुछ नवीनतम समीक्षाएँ दी गई हैं।
ज़ीला डी.
"मैं वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर की सेवाओं की अत्यधिक अनुशंसा करता हूँ। यदि आप चाहते हैं कि आपका व्यवसाय सफल हो, तो वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर एक बेहतरीन भागीदार होगा।"
सीन एच.
"वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर एक विश्व स्तरीय कंपनी है और स्पष्ट रूप से इस समय अपने उद्योग में अग्रणी है। उन्होंने हमेशा उम्मीदों पर खरा उतरा है, वादे पूरे किए हैं और यह सब मुस्कुराहट और दोस्ताना लहजे के साथ किया है।"
डेमियन ए.
"उनकी ग्राहक सेवा उत्कृष्ट है और उन्होंने विकास के लिए एक ठोस आधार तैयार करने के लिए शुरुआती चरणों में संबंधों को पोषित करने में समय लिया। हमारे विकास के कठिन चरणों के दौरान WWC हमारे साथ बहुत लचीला रहा।"
बेलीज़, अल साल्वाडोर, कोस्टा रिका, जमैका, डीआर, दक्षिण अफ्रीका, मैक्सिको, बुल्गारिया, भारत, फिलीपींस या पाकिस्तान में सिद्ध कॉल सेंटर किराए पर लेकर 50-70% तक की बचत करें
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