고객 지원 지표
추적 가능한 상위 5가지 고객 지원 지표 만족한 고객은 모든 비즈니스의 생명선입니다. 고객은 매출을 늘리고, 재구매를 유도하며, 브랜드에 대한 좋은 소문을 퍼뜨립니다. 훌륭한 고객 경험은 고객을 행복하게 만드는 데 큰 도움이 됩니다. 지원팀의 성과를 추적하는 가장 좋은 방법 중 하나는 [...]
콜 센터 아웃소싱
고객 지원
고객 지원 상담원 역량 강화 고객 지원에서 직원의 역량 강화란 전화 상담원이 고객을 위해 그 자리에서 신속하게 결정을 내릴 수 있도록 하는 것으로 정의됩니다. 조직에서 고객 지원 상담원에게 상사의 승인 없이 의사 결정을 내릴 수 있는 권한을 부여하는 것은 매우 중요합니다. 기업 및 정부 기관은 다음과 같은 분야에서 결코 리더가 될 수 없습니다.
콜 센터 채용
올바른 콜센터 제공업체를 고용하기 위한 7가지 핵심 팁 콜센터 아웃소싱은 비즈니스의 판도를 바꿀 수 있지만, 올바른 파트너를 선택하는 경우에만 가능합니다. 잘못된 선택은 많은 비용을 초래할 수 있으므로 성공적인 콜센터 아웃소싱 경험을 보장하기 위한 7가지 필수 팁을 소개합니다: 1. 계획
아웃소싱의 장점
콜센터 아웃소싱의 9가지 장점 사내 콜센터를 운영하려면 상당한 초기 투자와 함께 지속적인 고정 및 변동 비용이 발생합니다. 또한 내부 콜센터 운영은 인적 자원에 대한 부담이 크고 복잡한 기술이 필요하며 핵심 비즈니스에 집중하는 데 방해가 될 수 있습니다. 따라서 점점 더 많은 기업이 다음과 같은 이점을 실현하기 위해
다국어 고객 지원
효과적인 다국어 고객 지원의 핵심 많은 기업이 지원과 운영 측면에서 세계로 진출하고 있습니다. 글로벌 비즈니스 환경으로 인해 많은 기업이 연중무휴 24시간 서비스, 우수한 고객 경험, 다국어 지원 등 고객의 요구를 충족하기 위해 고객 지원 운영을 아웃소싱하고 있습니다. 콜센터가 경쟁력을 유지하려면 다음이 필요합니다.
고객 지원 확장
고객 지원 콜센터를 효과적으로 확장하는 4가지 방법 많은 기업이 이미 멀티채널 고객 지원에 집중하고 있지만 생산성, 확장성, 훌륭한 고객 경험 유지 사이에서 균형을 맞추는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 다음은 회사가 생산성을 유지하고 고객 지원 콜센터를 확장하는 데 도움이 되는 몇 가지 실용적인 팁입니다.
컨택 센터
컨택 센터 아웃소싱의 5가지 실수 컨택 센터는 모든 조직에서 가장 중요한 부서 중 하나입니다. 컨택 센터 상담원은 고객과 가장 직접적인 관계를 맺고 있으며, 궁극적으로 비즈니스의 성공과 실패를 결정하는 사람들입니다. 컨택 센터가 비즈니스 성공에 얼마나 중요한지 고려할 때, 여전히 많은 실수가 발생하고 있습니다.
콜 센터 아웃소싱
아웃소싱에 대한 5가지 우려 사항 국제 콜센터를 고용하는 것은 아무리 노련한 경영진이라도 약간 긴장하게 만들 수 있습니다. 실제로 걱정해야 할 이유는 여러 가지가 있습니다. 외부 업체가 귀사를 대신하여 고객과 직접 대화하도록 고용되고 있기 때문입니다. 하지만 이러한 우려는 올바른 대행사를 고용하면 쉽게 해결할 수 있습니다.
콜 센터 브로커 선택
콜센터 브로커와 협력하는 것은 업계 지식을 습득하고 성공적으로 아웃소싱할 수 있는 좋은 방법입니다. WCC 팀은 오늘 바로 콜센터 브로커가 되어드릴 준비가 되어 있습니다!
고객 서비스
고객 서비스 팀의 역량 강화 고객 서비스 콜센터의 경우 직원 역량 강화란 전화 상담원이 고객에게 유리한 결정을 신속하게 내릴 수 있도록 하는 것을 의미합니다. 또한 조직에서는 고객 서비스 팀에 상사의 승인 없이도 결정을 내릴 수 있는 권한을 부여하는 것이 매우 중요합니다. 기업 및 정부 기관
