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Potenciación de los agentes de atención al cliente La potenciación de los empleados en la atención al cliente se define como permitir que los agentes telefónicos tomen decisiones rápidas sobre el terreno en favor del cliente. Es de vital importancia que las organizaciones otorguen a los agentes de atención al cliente el poder de tomar decisiones sin la aprobación del supervisor. Las empresas y los organismos públicos nunca serán líderes en
Siete consejos clave para contratar al proveedor de centros de llamadas adecuado La externalización de su centro de llamadas puede cambiar las reglas del juego de su negocio, pero sólo si elige al socio adecuado. Una mala elección puede acarrearle costosos quebraderos de cabeza, así que aquí tiene siete consejos esenciales para asegurarse de que la externalización de su centro de llamadas sea un éxito: 1. Planifique
Nueve ventajas de la externalización de centros de llamadas La gestión de un centro de llamadas interno implica una importante inversión inicial, además de unos costes fijos y variables constantes. Las operaciones internas del centro de llamadas también exigen una gran cantidad de recursos humanos, requieren una tecnología compleja y pueden distraer la atención de su negocio principal. Por ello, cada vez más empresas se están dando cuenta de que mantener
Claves para una atención al cliente multilingüe eficaz Muchas empresas se han internacionalizado tanto en términos de alcance como de operaciones. El entorno empresarial global ha llevado a muchas empresas a externalizar las operaciones de atención al cliente para satisfacer las demandas de los clientes, como un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, una gran experiencia del cliente y atención multilingüe. Para que un centro de llamadas siga siendo competitivo, necesita
Cuatro formas de ampliar eficazmente sus centros de llamadas de atención al cliente Aunque muchas empresas ya están centradas en la atención al cliente multicanal, a menudo luchan por equilibrar la productividad, la ampliación y el mantenimiento de una gran experiencia del cliente. Estos son algunos consejos prácticos que ayudarán a su empresa a seguir siendo productiva y a ampliar sus centros de llamadas de atención al cliente, sin que ello afecte a su productividad.
Cinco errores en la externalización del Contact Center El Contact Center es uno de los departamentos más importantes de cualquier organización. Los agentes del centro de contacto tienen la conexión más directa con sus clientes, las personas que en última instancia determinan si su empresa tiene éxito o fracasa. Teniendo en cuenta lo importante que es el contact center para el éxito empresarial, todavía se cometen muchos errores
Las 5 principales preocupaciones de la externalización La contratación de centros de llamadas internacionales puede poner un poco nervioso incluso al ejecutivo más avezado. En realidad, hay muchas razones para preocuparse. Se está contratando a una empresa externa para que hable directamente con sus clientes en su nombre. Sin embargo, estas preocupaciones pueden resolverse fácilmente contratando a la agencia adecuada para
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Capacite a su equipo de atención al cliente Cuando se trata de su centro de llamadas de atención al cliente, la capacitación de los empleados se define como permitir que los agentes telefónicos tomen decisiones rápidas en favor del cliente. Además, es de vital importancia que las organizaciones otorguen a su equipo de atención al cliente el poder de tomar decisiones sin la aprobación del supervisor. Empresas y organismos públicos
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Los centros de llamadas de Túnez han surgido como un destacado destino de subcontratación en los últimos 10 años. Los centros de llamadas de Túnez han atraído recientemente a empresas internacionales que buscan soluciones rentables de asistencia multilingüe. Este país norteafricano goza de una ubicación estratégica, una mano de obra multilingüe cualificada y un entorno empresarial favorable. Por ello, los centros de contacto
Reseñas y testimonios
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Zeelah D.
"Recomiendo encarecidamente los servicios de Worldwide Call Centers. Si quiere que su negocio tenga éxito, entonces Worldwide Call Centers sería un gran socio."
Sean H.
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