Nueve ventajas de la externalización de centros de llamadas La gestión de un centro de llamadas interno implica una importante inversión inicial, además de unos costes fijos y variables constantes. Las operaciones internas del centro de llamadas también exigen una gran cantidad de recursos humanos, requieren una tecnología compleja y pueden distraer la atención de su negocio principal. Por ello, cada vez más empresas se dan cuenta de que mantener [...]
Las cinco principales métricas de seguimiento de la atención al cliente Los clientes satisfechos son la savia de toda empresa. Aumentan los ingresos, hacen que los clientes repitan y hacen correr la voz sobre su marca. Una buena experiencia del cliente contribuye en gran medida a su satisfacción. Una de las mejores formas de realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo de asistencia es
Capacite a su equipo de atención al cliente Cuando se trata de su centro de llamadas de atención al cliente, la capacitación de los empleados se define como permitir que los agentes telefónicos tomen decisiones rápidas en favor del cliente. Además, es de vital importancia que las organizaciones otorguen a su equipo de atención al cliente el poder de tomar decisiones sin la aprobación del supervisor. Empresas y gobierno
Seis directrices para la externalización de centros de llamadas La externalización de centros de llamadas puede ser un gran paso para su empresa, o un doloroso error si no se hace correctamente. He aquí algunas directrices que le ayudarán a garantizar que la externalización a un servicio externo de centro de llamadas sea un éxito para su empresa: 1.) Encuentre un socio real Al externalizar a un servicio de
Siete Consejos para Contratar una Agencia de Call Center Contratar una agencia de call center puede ser un gran paso para su negocio o un doloroso error si se hace incorrectamente. Nuestros Asesores Senior mantienen una lista de confianza de centros de llamadas que han funcionado a lo largo de los años. Este directorio de centros de llamadas le será muy útil para asegurarse de que
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Las agencias de centros de llamadas desempeñan un papel fundamental en la experiencia del cliente para nuestros clientes de externalización. Sin embargo, medir la eficacia de cada centro de llamadas, cada
Reseñas y testimonios
Nos esforzamos por ofrecer a todas las empresas las mejores referencias y asesoramiento en centros de llamadas. Aquí están algunos de nuestros últimos comentarios.
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