カスタマーサポートメトリクス
追跡可能なカスタマーサポート指標トップ5 顧客満足はあらゆるビジネスの生命線である。顧客は収益を伸ばし、リピーターを増やし、あなたのブランドについて良い噂を広めます。優れたカスタマー・エクスペリエンスは、顧客を幸せにするために大きな役割を果たします。サポートチームのパフォーマンスを追跡する最善の方法の1つ [...]...
コールセンターのアウトソーシング
カスタマーサポート
カスタマーサポートエージェントに権限を与える カスタマーサポートにおける従業員の権限委譲とは、カスタマーサポートエージェントが顧客のためにその場で迅速な意思決定を行えるようにすることと定義される。 上司の承認なしに意思決定できる権限をカスタマーサポートエージェントに与えることは、組織にとって決定的に重要です。 企業や政府機関は、次のような分野では決してリーダーにはなれません。
コールセンターの採用
適切なコールセンタープロバイダーを雇うための7つの重要なヒント あなたのコールセンターをアウトソーシングすることはあなたのビジネスのためのゲームチェンジャーである場合もあるが、右のパートナーを選んだ場合だけ。コールセンターのアウトソーシングを成功させるために必要な7つのヒントをご紹介します：1.計画
アウトソーシングのメリット
コールセンターアウトソーシングの9つのメリット 社内でコールセンターを運営するには、多額の先行投資に加え、継続的な固定費と変動費がかかります。 また、社内でコールセンターを運営する場合、人的リソースへの要求が高く、複雑なテクノロジーを必要とするため、コアビジネスへの集中を妨げる可能性があります。 そのため、コールセンター運営をアウトソーシングすることで、コールセンター業務の効率化を図る企業が増えています。
多言語カスタマーサポート
効果的な多言語カスタマーサポートの鍵 多くのビジネスは、アウトリーチとオペレーションの両面で国際化しています。 グローバルなビジネス環境は、24時間365日のサービス、優れた顧客体験、多言語サポートといった顧客の要求に応えるため、多くの企業をカスタマーサポート業務のアウトソーシングへと駆り立てている。 コールセンターが競争力を維持するためには、次のことが必要です。
カスタマーサポートの拡大
カスタマーサポート・コールセンターを効果的に拡張する4つの方法 多くの企業がすでにマルチチャネルのカスタマーサポートに注力していますが、生産性、拡張性、優れたカスタマーエクスペリエンスの維持のバランスに苦慮していることが少なくありません。ここでは、生産性を維持し、カスタマーサポート・コールセンターの規模を拡大するための実践的なヒントをいくつか紹介します。
コンタクトセンター
コンタクトセンターのアウトソーシングにおける5つの間違い コンタクトセンターは、どのような組織においても最も重要な部門の1つです。コンタクトセンターの担当者は、ビジネスの成否を最終的に決定する顧客と最も直接的なつながりを持つ。コンタクトセンターがビジネスの成功にとっていかに重要であるかを考慮すると、まだまだ多くの間違いがあります。
コールセンターのアウトソーシング
アウトソーシングの心配事トップ5 国際的なコールセンターを雇うことは最もベテランのエグゼクティブを少し神経質にさせるかもしれない。実際は、心配する多くの理由がある。 外部の会社があなたの代わりにあなたの顧客と直接話すために雇われている。しかし、これらの心配は右の代理店を雇うことによって容易に対処することができる
コールセンターブローカーの選び方
コールセンター・ブローカーとの連携は、業界知識を身につけ、アウトソーシングを成功させるための素晴らしい方法です。 WCCは、お客様のコールセンター・ブローカーになる準備ができています。
カスタマーサービス
カスタマーサービスチームに権限を与える カスタマーサービスのコールセンターに関して言えば、従業員の権限委譲とは、電話応対担当者が顧客に有利な迅速な意思決定を行えるようにすることと定義される。 さらに、上司の承認なしに意思決定を行う権限をカスタマーサービスチームに与えることは、組織にとって決定的に重要です。 企業および政府機関
