컨설팅 | 콜 센터 브로커
콜센터 브로커를 고용하면 위험을 최소화하고 성공 확률을 극대화하면서 최상의 콜센터 대행사를 찾을 수 있습니다. 컨설턴트는 훌륭한 아웃소싱 조언을 제공하고 특정 요구 사항과 기대치를 충족하는 서비스 제공업체를 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다. 아웃소싱 브로커를 이용할 때의 또 다른 장점은 계약 단계 및 장기적으로 발생할 수 있는 모든 잠재적 문제에 대해 지속적인 지원과 대행사와의 협상력을 강화할 수 있다는 점입니다.
즉, 당신이 잘못된 브로커와 함께 가면 이러한 혜택 중 어느 것도 구체화되지 않습니다. 다음은 회사에 적합한 자격을 갖춘 콜센터 컨설턴트를 찾는 몇 가지 팁입니다.
- 콜 센터 지식:
모든 사람에게 모든 것을 제공하려는 일반적인 서비스 브로커를 선택하지 마세요. 대신 콜센터에 대해 잘 알고 구체적인 아웃소싱 조언을 제공할 수 있는 전문가를 선택해야 합니다. 조금만 연습하면 누구나 올바른 전문 용어를 구사할 수 있지만, 그 증거는 그들이 말하는 것의 의미를 실제로 이해하는 데서 나옵니다. 그저 말만 잘하는 것일까요, 아니면 제대로 실행에 옮길 수 있을까요?
우수한 브로커는 콜센터에 대한 지식 외에도 트렌드를 파악하고 있어야 합니다. 기술, 노동력, 글로벌 시장은 끊임없이 변화하고 있습니다. 콜센터 브로커가 최신 동향을 파악하고 있는지 확인하세요.
- 산업 경험:
콜 센터 지식의 동반자는 실용적인 경험입니다. 이상적으로 브로커와 팀은 수년 또는 수십 년 동안 콜센터 업계에서 일해 왔습니다. 콜센터를 소유했거나, 관리했거나, 교대 관리자였을 수도 있습니다.
다른 콜센터 역할도 아웃소싱 브로커가 업무를 잘 수행할 수 있도록 준비하는 데 훌륭한 경험을 제공합니다. 여기에는 상담원 교육, 계정 프로그래밍, 시스템 유지 관리 등이 포함됩니다. 아마도 가장 가치 있는 업계 경험은 콜센터 영업 경험이 있는 브로커로부터 얻을 수 있을 것입니다.
- 실적:
막 시작한 브로커를 피하십시오. 그들은 열정을 가질 수 있지만, 그들은 실수를 할 것입니다. 당신은 그들이 당신의 응용 프로그램에 신인 실수를 할 여유가 있습니까?
대신 콜센터 컨설팅 현장에서 성취의 기록을 가진 회사. 업계에서 시간의 길이는 하나의 좋은 징조이지만, 더 나은 표시는 거래의 상당수입니다. 그렇지 않으면 기술적으로 수년간 브로커로 일했지만 많은 거래를 성사시키지 않은 사람으로 끝날 수 있습니다.
- 행복한 고객:
위의 항목은 모두 중요하지만 그 증거는 만족한 고객으로부터 나옵니다. 고객이 만족한다는 것은 브로커가 콜센터 지식, 경험 및 실적을 결합하여 가장 중요한 가시적인 결과를 낼 수 있다는 것을 보여줍니다. 성공적인 브로커라면 행복한 고객이 많을 것입니다. 기밀 유지도 중요하지만 훌륭한 브로커는 많은 성공 사례를 공유할 수 있어야 합니다.
아웃소싱 브로커를 선택할 때 가장 먼저 눈에 띄는 브로커를 선택하지 마세요. 대신 실사 콜센터 지식, 업계 경험, 성과 기록, 만족스러운 고객을 보유한 브로커를 찾아야 합니다. 이 네 가지 특성을 모두 갖춘 브로커는 성공적인 아웃소싱을 도울 수 있는 능력도 갖추고 있습니다.
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월드와이드 콜센터는 귀중한 아웃소싱 조언을 제공할 수 있는 숙련된 전문가를 보유한 최고의 글로벌 콜센터 브로커 중 하나입니다. 콜센터 아웃소싱의 강점을 알아볼 준비가 되셨다면 다음을 참조하세요. 문의 또는 +1.719.368.8393으로 전화하세요.
