고객 지원 지표
추적 가능한 상위 5가지 고객 지원 지표 만족한 고객은 모든 비즈니스의 생명선입니다. 고객은 매출을 늘리고, 재구매를 유도하며, 브랜드에 대한 좋은 소문을 퍼뜨립니다. 훌륭한 고객 경험은 고객을 행복하게 만드는 데 큰 도움이 됩니다. 고객 만족도를 추적하는 가장 좋은 방법 중 하나는
모든 기부를 가치 있게 만들기
개인적이고 따뜻한 대화를 통해 비영리 기부자의 참여를 유도하세요. 파트너 콜센터는 모든 기부자의 여정을 지원하며, 시기적절한 실시간 모금 콜센터 지원을 통해 비영리 기부금을 늘리고 충성도를 강화할 수 있도록 돕습니다.
모금 및 비영리 콜센터
파트너 네트워크의 콜센터는 의미 있는 기부자 참여를 지원하기 위해 구축된 비영리 콜센터 서비스를 전문으로 합니다. 연중무휴 24시간 인바운드 및 아웃바운드 통화부터 모금 캠페인 중 실시간 지원까지, 이 팀은 모든 상호작용을 세심하게 처리합니다. 상담원은 메시지의 일관성과 진정성을 유지하는 맞춤형 스크립트를 사용하여 귀사의 미션과 가치를 따르도록 교육을 받습니다.
이벤트 등록 관리, 자원봉사자 조정, 다국어 지원 등 어떤 업무든 목표에 맞게 확장할 수 있는 서비스입니다. 기부자 지원 아웃소싱을 이용하면 숙련된 팀이 전문적이고 정중한 서비스를 제공하는 동안 조직은 영향력에 집중할 수 있습니다. 모금 전화 서비스에 대한 보다 스마트하고 개인적인 접근 방식으로 지속적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
진화하는 비영리 세계
2025년 기부자의 기대치가 계속 높아짐에 따라 비영리 단체는 비영리 단체의 디지털 혁신과 더 스마트한 커뮤니케이션 도구에 힘입어 실시간 개인 지원을 수용하여 연결성을 유지하고 있습니다.
72 퍼센트
자동화된 시스템보다 실시간 지원 선호
60퍼센트
가상 기부자 참여를 통한 참여도 증가
5명 중 4명
봉사 활동을 위해 모금 자동화 도구를 도입하는 비영리 단체
신뢰를 구축하는 지원
모든 대화는 귀사의 사명과 가치를 반영하여 비영리 기부자와의 관계를 돈독하게 구축하는 데 도움이 됩니다. 파트너의 실시간 상담원은 민감한 주제를 진정성 있는 배려와 공감, 전문성을 바탕으로 처리하도록 특별히 훈련받았습니다. 이를 통해 모든 기부자가 각 대화에서 진정으로 경청하고, 이해받고, 감사함을 느끼며, 긍정적인 경험을 쌓을 수 있습니다.
이러한 자비로운 접근 방식은 지속적인 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 장기적인 충성도를 높이는 데도 도움이 됩니다. 일관되고 신뢰할 수 있으며 윤리적인 커뮤니케이션을 통해 서포터는 마땅히 받아야 할 존중과 관심을 받고 효과적인 서포터 참여 솔루션과 투명한 윤리 규정을 통해 관계를 강화할 수 있습니다. 모금 커뮤니케이션 관행.
- 미션 반영
- 조심스럽게 다루기
- 자비로운 지원
- 기부자 신뢰 구축
- 윤리적 커뮤니케이션
전문가 기부자 지원 서비스
전 세계 콜센터의 기부자 지원 아웃소싱 서비스는 비영리 단체의 필요에 맞춘 풀서비스 헬프 라인과 캠페인 지원을 제공합니다. 파트너 콜센터는 기부자의 질문에 대한 답변부터 자원봉사자 지원 및 일정 관리까지 모든 업무를 처리하여 원활한 커뮤니케이션과 참여를 보장합니다. 이러한 서비스는 널리 사용되는 기부자 관리 솔루션에 쉽게 통합할 수 있어 계절별 캠페인, 특별 이벤트 또는 지속적인 모금 활동에 맞춰 손쉽게 확장할 수 있습니다. 비영리 단체의 규모에 관계없이 모든 기부자와 자원봉사자가 가치 있고 지원받는다는 느낌을 받을 수 있도록 맞춤형 전화 지원을 제공합니다. 숙련된 상담원이 친절하고 전문적인 모금 고객 서비스를 제공하여 기부자 만족도와 유지율을 높일 수 있도록 설계되었습니다. 비영리 단체 업무의 고유한 어려움을 이해하는 신뢰할 수 있는 파트너와 연결하여 중요한 기부자 및 자원봉사자 지원 업무를 처리하는 동안 귀하는 미션에 집중할 수 있도록 지원합니다.
