고객 지원 지표
추적 가능한 상위 5가지 고객 지원 지표 만족한 고객은 모든 비즈니스의 생명선입니다. 고객은 매출을 늘리고, 재구매를 유도하며, 브랜드에 대한 좋은 소문을 퍼뜨립니다. 훌륭한 고객 경험은 고객을 행복하게 만드는 데 큰 도움이 됩니다. 고객 만족도를 추적하는 가장 좋은 방법 중 하나는
모든 보험 계약자 지원
파트너 콜센터는 연중무휴 24시간 다국어로 보험 고객 지원을 제공하며 업데이트, 갱신, 문의 사항에 대한 지원을 제공하는 동시에 모든 보험 계약자가 자신의 의견을 듣고 지원받을 수 있도록 실시간 전화 서비스를 강조합니다.
보험 콜센터 솔루션
당사 네트워크의 콜센터는 인바운드 및 아웃바운드 전화를 모두 전문성과 세심함으로 처리합니다. 숙련된 상담원들이 보험사의 보험금 청구, 청구 관련 질문, 정책 관련 문의를 전문적으로 처리합니다. 모든 상호 작용은 명확성과 고객 편의성에 중점을 두고 실시간 전화 지원에 중점을 둡니다. 상담원은 보험 업계에 정통하며 신뢰와 이해를 쌓을 수 있는 방식으로 대화합니다.
또한 보험 콜센터는 민감한 데이터를 보호하고 모든 규정을 준수하기 위해 엄격한 보안 프로토콜을 따릅니다. 콜센터 시스템은 귀사의 CRM 및 지원 도구와 원활하게 통합되도록 구축되었습니다. 기본적인 질문이든 복잡한 보험금 청구이든 고객은 언제나 신뢰할 수 있는 맞춤형 서비스를 받을 수 있습니다.
진화하는 보험
보험 업계는 빠르게 변화하고 있습니다. 디지털 도구가 보험금 청구 속도를 높이는 데 도움이 되지만, 여전히 많은 고객은 가장 중요한 순간에 더 빠르고 개인적인 지원을 받기 위해 실제 상담원과 통화하는 것을 중요하게 생각합니다.
80퍼센트
디지털 도구로 더 빠른 보험금 청구
70퍼센트
전화 지원을 선호하는 고객
2배 성장
성수기 통화량
건강, 생활, 자동차 등
파트너 네트워크의 콜센터는 건강, 생명, 자동차, 주택, 여행자 보험에 대한 맞춤형 지원을 제공합니다. 각 분야마다 고유한 요구사항이 있으며, 파트너는 고객이 적시에 적절한 도움을 받을 수 있도록 지원합니다. 파트너의 상담원은 각 보험 유형에 대한 구체적인 규정과 세부 사항을 이해하고 있어 원활하고 정확한 서비스를 제공합니다.
직접 고객을 지원하든 기업 고객을 지원하든 콜센터는 신규 가입부터 정책 변경에 이르기까지 모든 것을 지원합니다. 숙련된 전문가가 건강, 생명, 자동차 전반에 걸쳐 전담 지원을 제공합니다. 보험항상 명확한 커뮤니케이션과 고객 만족에 중점을 두고 있습니다.
- 건강, 생활, 자동차, 가정, 여행
- B2B 및 B2C 지원
- 분야별 지식
- 간편하고 친절한 서비스
- 모든 제품에 대한 숙련된 전문가
완벽한 보험 지원 서비스
전 세계 콜센터는 보험사와 파트너 콜센터를 연결하여 보험금 청구, 문의 및 견적에 대한 종합적인 지원을 제공함으로써 고객 경험을 개선합니다. 이러한 콜센터는 기본적인 정책 문의부터 서류 지원까지 모든 것을 세심하고 정확하게 처리하여 특히 바쁜 시기에도 고객이 기다리지 않도록 합니다. 숙련된 상담원이 보험금 청구의 각 단계를 보험 계약자에게 안내하여 혼란과 지연을 줄입니다. 새로운 리드와 견적 요청에 대해 파트너는 신속한 후속 조치와 명확한 답변을 제공하여 회사와 고객 모두의 프로세스를 간소화합니다. 청구 관련 문제, 보장 범위 설명, 새로운 정책 관심사 등 모든 상호 작용이 원활하고 도움이 되도록 하는 것이 목표입니다. 파트너와의 긴밀한 협력을 통해 WCC는 높은 서비스 수준과 짧은 대기 시간을 유지할 수 있도록 지원합니다. 전화, 채팅, 이메일을 통한 보험 견적 지원을 통해 고객과 연락을 유지하고 효과적으로 서비스를 제공하는 것이 더욱 쉬워집니다.
