Apoio técnico
Liberte o poder da externalização do suporte técnico
Está a lutar para escalar as suas operações de apoio técnico? Está frustrado com os seus actuais processos internos ou com a agência de suporte técnico existente? Está à procura de uma forma de melhorar os seus serviços de suporte e, ao mesmo tempo, reduzir os custos? Nesse caso, a terceirização do suporte técnico por meio dos Centros de Atendimento Mundial (WCC) pode ser a solução ideal para a sua empresa.
No mundo atual, orientado para a tecnologia, fornecer um suporte técnico rápido e eficiente é fundamental para manter a satisfação e a fidelidade do cliente. Milhões de empresas em todo o mundo confiam em serviços de apoio técnico subcontratados para tratar de tudo, desde a resolução de problemas de software a problemas de hardware. No entanto, a procura de suporte de alta qualidade e económico tem vindo a crescer exponencialmente nos últimos anos.
Graças à disponibilidade global de agentes de apoio altamente qualificados em regiões como a África do Sul, as Filipinas, a Índia, o Paquistão, a Bulgária, a Hungria e a América Latina, a externalização do apoio técnico está mais acessível do que nunca. Ao contratar um parceiro de call center, as empresas na América do Norte, Europa e Ásia podem melhorar a qualidade do serviço e reduzir significativamente os custos operacionais.
Na Worldwide Call Centers, colocamo-lo em contacto com algumas das melhores e mais fiáveis agências de outsourcing de apoio técnico em todo o mundo. Nossa rede de parceiros está equipada para lidar com todo o espetro de necessidades de suporte técnico, desde o helpdesk de nível 1 até a solução de problemas técnicos avançados. Deixe-nos ajudá-lo a desbloquear todo o potencial da subcontratação, permitindo-lhe elevar os seus serviços de apoio ao mesmo tempo que poupa dinheiro.
Porquê contratar um centro de atendimento de apoio técnico?
A subcontratação do suporte técnico oferece várias vantagens estratégicas para as empresas que pretendem aumentar a escala, melhorar o serviço ao cliente e reduzir os custos gerais. Eis as razões pelas quais cada vez mais empresas optam por contratar um centro de contacto externo:
1. Acesso a agentes de apoio qualificados
A subcontratação do suporte técnico dá-lhe acesso a um conjunto global de profissionais altamente qualificados e qualificados a preços competitivos. Quer necessite de um serviço de apoio ao cliente básico ou de um apoio técnico altamente especializado, a contratação de uma agência de call center permite-lhe utilizar os melhores talentos disponíveis em todo o mundo, muitas vezes por uma fração do custo em comparação com a contratação local.
2. Eficiência de custos
Um dos maiores impulsionadores da subcontratação do suporte técnico é a poupança de custos. Em vez de investir fortemente na contratação, formação e manutenção de uma equipa interna de apoio técnico, pode recorrer a agências externas com infra-estruturas estabelecidas. A contratação de um fornecedor de centros de atendimento ajuda a reduzir os custos fixos relacionados com salários, benefícios, formação, espaço de escritório e tecnologia.
3. Escalabilidade e flexibilidade
À medida que a sua empresa cresce, as suas necessidades de suporte técnico evoluem. A subcontratação dá-lhe a flexibilidade de escalar as suas operações de suporte para cima ou para baixo, dependendo da procura, sem os desafios de gerir internamente cargas de trabalho flutuantes. Quer necessite de apoio durante as épocas altas ou para o lançamento de novos produtos, trabalhar com um parceiro externo garante-lhe uma adaptação rápida.
4. Concentração nas funções essenciais da empresa
Ao subcontratar o suporte técnico, liberta a sua equipa interna para se concentrar em actividades comerciais essenciais, como o desenvolvimento de produtos, a inovação e a estratégia. Com um centro de contacto externo a tratar dos problemas dos clientes, a sua equipa pode dedicar mais tempo e recursos àquilo que realmente impulsiona o seu negócio.
5. Acesso a tecnologias de ponta
A contratação de um parceiro de call center para serviços de apoio técnico pode dar-lhe acesso às mais recentes tecnologias de gestão do serviço de apoio ao cliente, incluindo soluções baseadas na nuvem, sistemas de emissão de bilhetes, ferramentas de CRM e chatbots orientados por IA. A maioria das agências está equipada com as ferramentas e os sistemas para garantir que os seus clientes obtêm o apoio de que necessitam de forma rápida e eficiente.
6. Suporte 24/7/365
Fornecer apoio 24 horas por dia é crucial para as empresas com uma base de clientes global. Trabalhar com uma agência de call center facilita a oferta de cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, sem a despesa adicional de turnos, noites e feriados. As agências que operam em diferentes fusos horários podem gerir sem problemas as suas operações de apoio ao longo do dia e da noite.
Como os Call Centers mundiais podem ajudar
Na Worldwide Call Centers, simplificamos o processo de terceirização do suporte técnico, aproveitando nossa ampla rede de parceiros globais de call center. Veja como o orientamos em cada etapa do processo:
Passo 1: Compreender as suas necessidades
Os nossos consultores seniores trabalharão em estreita colaboração consigo para compreender os requisitos específicos de apoio técnico da sua empresa. Analisaremos as suas operações actuais, os desafios de apoio ao cliente e os seus objectivos futuros para garantir que o colocamos em contacto com a agência de call center certa.
Passo 2: Explorar as opções globais
Assim que tivermos uma compreensão clara das suas necessidades, apresentar-lhe-emos várias localizações de centros de contacto adequadas. Quer esteja à procura de apoio na América do Norte, Europa, Ásia, África ou América Latina, recomendaremos as melhores regiões com base em factores como requisitos linguísticos, conhecimentos técnicos, custos e escalabilidade.
Etapa 3: Introdução aos principais centros de atendimento
Nós o conectaremos com 4-5 dos serviços de suporte técnico mais adequados na rede Worldwide Call Centers. Essas agências foram avaliadas por sua experiência, índices de satisfação do cliente e capacidade de atender às suas necessidades específicas de suporte técnico. Terá a oportunidade de analisar propostas, entrevistar potenciais parceiros e selecionar o que melhor se adequa às suas necessidades.
Etapa 4: Transição e integração sem problemas
Depois de ter escolhido o parceiro certo, estaremos disponíveis para o ajudar sempre que necessário. A nossa equipa trabalhará com a sua empresa e com o centro de atendimento para garantir uma transição perfeita.
Localizações globais para a externalização do suporte técnico
A escolha da localização correta é fundamental para alcançar o sucesso. As diferentes regiões oferecem vantagens únicas, desde a relação custo-eficácia às competências técnicas especializadas. Estabelecemos parcerias com agências de topo nas seguintes regiões:
Estados Unidos
Oferecendo suporte técnico de alta qualidade com agentes nativos de língua inglesa e um foco na satisfação do cliente.Canadá
Conhecido pela sua força de trabalho bilingue e pelos seus agentes com conhecimentos tecnológicos, o Canadá é o local ideal para as empresas norte-americanas que procuram um serviço de primeira linha.Filipinas
Uma escolha popular para o apoio técnico, as Filipinas oferecem uma mão de obra numerosa e altamente qualificada com fortes capacidades de comunicação a preços competitivos.África do Sul
Conhecida pela sua força de trabalho multilingue e bem formada, a África do Sul oferece um apoio rentável, centrado na qualidade e no atendimento ao cliente.América Latina
Países como o México, a Colômbia e o Brasil estão a tornar-se rapidamente centros de apoio técnico acessível e altamente qualificado, sobretudo para as empresas dos EUA e do Canadá.Ásia-Pacífico
A Índia e o Paquistão continuam a ser líderes na subcontratação de serviços de apoio técnico, oferecendo uma mão de obra numerosa e instruída, com conhecimentos especializados numa vasta gama de domínios técnicos.Europa
Os países da Europa de Leste, como a Bulgária e a Hungria, prestam serviços de assistência técnica de elevada qualidade a preços competitivos, com uma forte ênfase na tecnologia e na engenharia.Médio Oriente
Com um foco crescente na indústria tecnológica, países como a Tunísia e o Egito estão a emergir como locais rentáveis para serviços de apoio.
Porquê escolher os Call Centers da Worldwide?
Com décadas de experiência na indústria de terceirização de call centers, a Worldwide Call Centers é o seu parceiro de confiança para navegar no processo de terceirização. Veja por que as empresas recorrem a nós:
Experiência no sector: A nossa equipa de consultores seniores tem mais de 25 anos de experiência no sector dos centros de atendimento telefónico, ajudando as empresas a encontrar as agências de apoio técnico adequadas às suas necessidades.
Rede global: Ligamo-lo aos melhores centros de atendimento nos EUA e no Reino Unido, EuropaA sua empresa tem uma vasta gama de agentes qualificados, que vão desde a Ásia até à América Latina.
Soluções personalizadas: Dedicamos tempo a compreender as suas necessidades específicas e adaptamos as nossas recomendações em conformidade, assegurando a melhor correspondência para o seu negócio.
Sem custos ou obrigações: Oferecemos uma sessão de estratégia gratuita para analisar as suas necessidades e fornecer aconselhamento especializado sem qualquer compromisso da sua parte.
Comece hoje a externalizar o seu apoio técnico
A contratação de uma agência de call center para gerir as suas operações de apoio técnico pode ser um fator de mudança para a sua empresa. Ao tirar partido da experiência das agências profissionais, pode melhorar a satisfação dos seus clientes, reduzir os custos operacionais e dimensionar os seus serviços de apoio de forma eficiente.
A Worldwide Call Centers está pronta para o ajudar a encontrar a melhor agência de apoio técnico para as suas necessidades. Entre em contato conosco hoje mesmo pelo telefone +1.719.368.8393 ou preencha nosso formulário em linha para solicitar uma sessão de estratégia gratuita.
