Soporte técnico
Libere el poder de la externalización del soporte técnico
¿Tiene dificultades para ampliar sus operaciones de asistencia técnica? ¿Está frustrado con sus procesos internos actuales o con su agencia de asistencia técnica? ¿Busca una forma de mejorar sus servicios de asistencia y, al mismo tiempo, reducir costes? Si es así, la externalización de su asistencia técnica a través de Worldwide Call Centers (WCC) puede ser la solución ideal para su empresa.
En el mundo tecnológico actual, ofrecer un servicio de asistencia técnica rápido y eficaz es fundamental para mantener la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Millones de empresas de todo el mundo confían en servicios de asistencia técnica subcontratados para solucionar desde problemas de software hasta problemas de hardware. Sin embargo, la demanda de asistencia técnica rentable y de alta calidad ha crecido exponencialmente en los últimos años.
Gracias a la disponibilidad mundial de agentes de asistencia altamente cualificados en regiones como Sudáfrica, Filipinas, India, Pakistán, Bulgaria, Hungría y Latinoamérica, la externalización de la asistencia técnica es más accesible que nunca. Al contratar a un socio de centro de llamadas, las empresas de Norteamérica, Europa y Asia pueden mejorar la calidad del servicio y reducir significativamente los costes operativos.
En Worldwide Call Centers, le ponemos en contacto con algunas de las mejores y más fiables agencias de externalización de asistencia técnica de todo el mundo. Nuestra red de socios está equipada para gestionar todo el espectro de necesidades de asistencia técnica, desde el servicio de asistencia de nivel 1 hasta la resolución de problemas técnicos avanzados. Permítanos ayudarle a liberar todo el potencial de la subcontratación, permitiéndole elevar sus servicios de asistencia al tiempo que ahorra dinero.
¿Por qué contratar un centro de llamadas de asistencia técnica?
La externalización del servicio de asistencia técnica ofrece varias ventajas estratégicas a las empresas que buscan escalar, mejorar el servicio al cliente y reducir los gastos generales. Estas son las razones por las que cada vez más empresas optan por contratar los servicios de un contact center externo:
1. Acceso a agentes de asistencia cualificados
La externalización del soporte técnico le da acceso a un grupo global de profesionales altamente cualificados y formados a precios competitivos. Tanto si necesita un servicio básico de atención al cliente como un soporte técnico altamente especializado, la contratación de una agencia de centros de llamadas le permite utilizar los mejores talentos disponibles en todo el mundo, a menudo por una fracción del coste en comparación con la contratación local.
2. Eficiencia de costes
Uno de los mayores impulsores de la externalización del soporte técnico es el ahorro de costes. En lugar de invertir mucho en contratar, formar y mantener un equipo interno de soporte técnico, puede confiar en agencias externas con infraestructuras establecidas. Contratar a un proveedor de centros de llamadas ayuda a reducir los costes fijos relacionados con salarios, prestaciones, formación, espacio de oficina y tecnología.
3. Escalabilidad y flexibilidad
A medida que su empresa crece, sus necesidades de asistencia técnica evolucionan. La externalización le ofrece la flexibilidad de ampliar o reducir sus operaciones de asistencia en función de la demanda, sin los retos que supone gestionar internamente cargas de trabajo fluctuantes. Tanto si necesita asistencia durante las temporadas altas como para el lanzamiento de nuevos productos, trabajar con un socio externo le garantiza una rápida adaptación.
4. Centrarse en las funciones empresariales básicas
Al externalizar la asistencia técnica, libera a su equipo interno para que pueda centrarse en actividades empresariales básicas como el desarrollo de productos, la innovación y la estrategia. Con un centro de contacto externo que gestione los problemas de los clientes, su equipo puede dedicar más tiempo y recursos a lo que realmente impulsa su negocio.
5. Acceso a tecnología punta
Contratar a un socio de call center para servicios de soporte técnico puede proporcionarle acceso a las últimas tecnologías en gestión de servicios de atención al cliente, incluidas soluciones basadas en la nube, sistemas de tickets, herramientas de CRM y chatbots impulsados por IA. La mayoría de las agencias están equipadas con las herramientas y los sistemas necesarios para garantizar que sus clientes reciban la asistencia que necesitan de forma rápida y eficiente.
6. Asistencia 24/7/365
Ofrecer asistencia las 24 horas del día es crucial para las empresas con una base de clientes global. Trabajar con una agencia de centros de llamadas facilita ofrecer cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, sin los gastos añadidos de hacer turnos, contratar personal hasta altas horas de la noche o en días festivos. Las agencias de diferentes zonas horarias pueden gestionar sin problemas sus operaciones de asistencia durante el día y la noche.
Cómo pueden ayudar los centros de llamadas internacionales
En Worldwide Call Centers, simplificamos el proceso de externalización de la asistencia técnica aprovechando nuestra amplia red de centros de llamadas asociados en todo el mundo. Así es como le guiamos a través de cada paso del proceso:
Paso 1: Conozca sus necesidades
Nuestros asesores senior trabajarán estrechamente con usted para comprender los requisitos específicos de asistencia técnica de su empresa. Nos tomaremos el tiempo necesario para analizar sus operaciones actuales, sus retos de atención al cliente y sus objetivos futuros para asegurarnos de que le asignamos la agencia de centros de llamadas adecuada.
Paso 2: Explorar opciones globales
Una vez que tengamos una idea clara de sus necesidades, le presentaremos varias ubicaciones de centros de contacto adecuadas. Tanto si busca asistencia en Norteamérica, Europa, Asia, África o Latinoamérica, le recomendaremos las mejores regiones en función de factores como los requisitos lingüísticos, los conocimientos técnicos, el coste y la escalabilidad.
Paso 3: Introducción a los mejores centros de llamadas
Le pondremos en contacto con 4-5 de los servicios de asistencia técnica más adecuados de la red Worldwide Call Centers. Estas agencias han sido examinadas por su experiencia, sus índices de satisfacción del cliente y su capacidad para satisfacer sus requisitos específicos de asistencia técnica. Tendrá la oportunidad de revisar las propuestas, entrevistar a los socios potenciales y seleccionar el que mejor se adapte a sus necesidades.
Paso 4: Transición e integración fluidas
Una vez que haya elegido al socio adecuado, estaremos a su disposición para ayudarle en lo que necesite. Nuestro equipo trabajará tanto con su empresa como con el centro de llamadas para garantizar una transición fluida.
Externalización de la asistencia técnica en todo el mundo
Elegir la ubicación adecuada es fundamental para alcanzar el éxito. Las distintas regiones ofrecen ventajas únicas, desde la rentabilidad hasta los conocimientos técnicos especializados. Nos hemos asociado con las mejores agencias de las siguientes regiones:
Estados Unidos
Ofrecemos asistencia técnica de alta calidad con agentes nativos de habla inglesa y centrada en la satisfacción del cliente.Canadá
Conocido por su mano de obra bilingüe y sus agentes expertos en tecnología, Canadá es un lugar ideal para las empresas norteamericanas que buscan un servicio de primer nivel.Filipinas
Filipinas, una opción popular para el soporte técnico, ofrece una mano de obra numerosa, altamente cualificada y con grandes dotes de comunicación a precios competitivos.Sudáfrica
Conocida por su mano de obra multilingüe y bien formada, Sudáfrica ofrece una asistencia rentable centrada en la calidad y la atención al cliente.América Latina
Países como México, Colombia y Brasil se están convirtiendo rápidamente en centros de asistencia técnica asequible y altamente cualificada, sobre todo para las empresas de Estados Unidos y Canadá.Asia-Pacífico
India y Pakistán siguen siendo líderes en la subcontratación de asistencia técnica, ya que ofrecen una mano de obra numerosa y preparada con experiencia en una amplia gama de campos técnicos.Europa
Países de Europa del Este como Bulgaria y Hungría prestan servicios de asistencia técnica de alta calidad a precios competitivos, con un fuerte enfoque en tecnología e ingeniería.Oriente Medio
Con una creciente atención a la industria tecnológica, países como Túnez y Egipto están emergiendo como lugares rentables para los servicios de apoyo.
¿Por qué elegir los centros de llamadas internacionales?
Con décadas de experiencia en el sector de la externalización de centros de llamadas, Worldwide Call Centers es su socio de confianza en el proceso de externalización. He aquí por qué las empresas recurren a nosotros:
Experiencia en el sector: Nuestro equipo de asesores senior cuenta con más de 25 años de experiencia en el sector de los centros de llamadas, ayudando a las empresas a encontrar las agencias de asistencia técnica que mejor se adapten a sus necesidades.
Red mundial: Le ponemos en contacto con los mejores centros de llamadas de EE.UU. y el Reino Unido, EuropaAsia y América Latina, lo que le garantiza el acceso a una amplia gama de agentes cualificados.
Soluciones a medida: Nos tomamos el tiempo necesario para comprender sus necesidades específicas y adaptamos nuestras recomendaciones en consecuencia, garantizando la mejor combinación para su negocio.
Sin costes ni obligaciones: Le ofrecemos una sesión estratégica gratuita para analizar sus necesidades y proporcionarle asesoramiento experto sin ningún compromiso por su parte.
Externalice hoy mismo su asistencia técnica
Contratar a una agencia de centros de llamadas para gestionar sus operaciones de asistencia técnica puede suponer un cambio radical para su empresa. Al aprovechar la experiencia de las agencias profesionales, puede mejorar la satisfacción de sus clientes, reducir los costes operativos y ampliar sus servicios de asistencia de forma eficiente.
Worldwide Call Centers está listo para ayudarle a encontrar la mejor agencia de soporte técnico para sus necesidades. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo en el +1.719.368.8393 o rellene nuestro formulario en línea para solicitar una sesión estratégica gratuita.
