مدونة «WCC Outsourcing»: مناقشة أحدث الاتجاهات في قطاع مراكز الاتصال
إن نجاح الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال يتطلب أكثر من مجرد اختيار المزود المناسب وتنفيذ برنامج تدريبي فعال. فالتواصل الواضح والمتسق أمر أساسي لبناء شراكة إنتاجية وطويلة الأمد في مجال الاستعانة بمصادر خارجية. وفي «Worldwide Call Centers»، نذكّر عملاءنا دائمًا بأن التواصل...
بالنسبة للعديد من الشركات، يُعد الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات العملاء أو المبيعات طريقة ذكية لتوفير المال وتحسين الكفاءة. ومع ذلك، هناك عامل رئيسي واحد يمكن أن يؤثر بشدة على نتائجك: أسعار مراكز الاتصال. تستخدم مراكز الاتصال نماذج تسعير مختلفة، والنموذج الذي تختاره...
يستغرق مشروع تحويل المستندات وقتًا وجهدًا. فكلما كانت ملفاتك جاهزة بشكل أفضل قبل تسليمها، كانت النتائج التي تحصل عليها أفضل. أما سوء الإعداد فيؤدي إلى تأخيرات وأخطاء ومراسلات إضافية مع مزود الخدمة. وهذا...
من المتوقع أن تتجاوز قيمة صناعة ألعاب الفيديو 522 مليار دولار بحلول عام 2025. ويبلغ عدد لاعبي الألعاب على مستوى العالم أكثر من 3.32 مليار شخص. وتضم الألعاب الشهيرة مثل «ماينكرافت» و«روبلكس» و«فورتنايت» و«PUBG» و«ليغ أوف ليجندز» قاعدة لاعبين تقدر بمئات الملايين. وهذا يعني...
تواجه معظم الشركات العديد من التحديات المتعلقة بتحويل المستندات. العقود، واستمارات المرضى، وإيصالات التسليم، والفواتير، والملاحظات المكتوبة بخط اليد، والفاكسات. وفي مرحلة ما، يتعين تحويل كل ذلك إلى صيغة رقمية حتى يتمكن الموظفون من البحث فيه ومشاركته و...
في عالم الأعمال اليوم، يتوقع العملاء الحصول على دعم سريع ومفيد. فهم يرغبون في الحصول على إجابات لأسئلتهم، والمساعدة في حل مشكلاتهم، وتفاعل سلس في أي وقت من اليوم. ولا يعد تلبية هذه التوقعات أمراً سهلاً بالنسبة للعديد من الشركات. ومن الحلول التي...
لا تفكر معظم الشركات في مسألة رقمنة المستندات إلا عندما يحدث خطب ما. فاتورة مفقودة. نموذج عميل مفقود. ساعات تُقضى في البحث في سلاسل الرسائل الإلكترونية بحثًا عن اتفاقية موقعة واحدة. تنتظر الكثير من الشركات وقتًا طويلاً جدًّا. وتستمر في العمل بالطريقة نفسها...
في بيئة الأعمال الحالية التي تتسم بالتنافسية الشديدة، تبحث الشركات باستمرار عن سبل لتبسيط عملياتها، وتحسين رضا العملاء، وخفض التكاليف. وقد برز الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال كحل فعال، حيث تبرز مراكز الاتصال الألمانية كوجهة رئيسية...
قد يكون شحن البضائع عملية معقدة. فالأوراق متناثرة في كل مكان، ويقضي الموظفون وقتًا طويلاً في إجراء المكالمات الهاتفية بحثًا عن التوقيعات أو الفواتير. ولسنوات عديدة، كانت الشركات تقوم بكل شيء يدويًّا. فقد كان الموظفون يطبعون الفواتير، ويملئون النماذج بخط اليد، ويخزنون كل شيء...
على مدى السنوات القليلة الماضية، أحدث موظفو مراكز الاتصال عن بُعد ثورة في الطريقة التي تقدم بها الشركات خدمات العملاء والدعم الفني وأنشطة التسويق. ورغم أن مراكز الاتصال التقليدية ذات المقرات الفعلية قد خدمت الشركات بفعالية على مدى عقود، فإن اعتماد مراكز الاتصال الافتراضية وتلك التي تعمل من المنزل...