고객 지원 지표
추적 가능한 상위 5가지 고객 지원 지표 만족한 고객은 모든 비즈니스의 생명선입니다. 고객은 매출을 늘리고, 재구매를 유도하며, 브랜드에 대한 좋은 소문을 퍼뜨립니다. 훌륭한 고객 경험은 고객을 행복하게 만드는 데 큰 도움이 됩니다. 고객 만족도를 추적하는 가장 좋은 방법 중 하나는
침해 사고 후 고객 보호
데이터 유출 콜센터 파트너의 실시간 전화 지원은 스트레스가 높은 보안 이벤트 중에 침착하고 신속한 유출 대응 지원 및 위기 핫라인 서비스를 통해 고객 데이터를 보호합니다.
데이터 유출 대응 서비스
파트너 센터는 차분하고 명확하며 신뢰할 수 있는 데이터 유출 전화 처리 서비스를 제공합니다. 보안 이벤트가 발생하는 동안 인바운드 및 아웃바운드 통화를 모두 관리하여 영향을 받은 고객에게 정보를 제공하고 지원합니다. 민감한 문제를 신중하게 설명하는 방법을 알고 있는 숙련된 상담원이 전화를 처리합니다. 이를 통해 당황을 줄이고 신뢰를 회복할 수 있습니다.
네트워크 내 보안 사고에 대한 각 콜센터는 엄격한 규정 준수 규칙을 따르고 보안 도구를 사용합니다. 팀은 실시간 업데이트 및 사이버 사고 대응 도구를 사용하여 IT 또는 보안 담당자와 긴밀하게 협력할 수 있습니다. 사용자 지정 스크립트를 통해 모든 상담원이 일관되고 정확한 정보를 얻을 수 있습니다. 모든 위반 의 규모가 작거나 광범위할 경우, 파트너가 신속하고 자신감 있게 대응할 수 있도록 도와드립니다.
보안 침해로 인한 비용 증가
실시간 지원은 사이버 사고 대응 트렌드에서 중요한 역할을 하며 당황과 지연을 줄여줍니다. 침해 영향 통계에 기반한 신속한 조치는 침해 발생 후 고객의 신뢰를 회복하는 데 도움이 됩니다.
445만 달러
전 세계 평균 침해 비용
82% 더 빨라짐
실시간 응답 대 이메일 전용
60% 하락
보안 침해 후 고객 신뢰도
긴급한 상황에 대한 24시간 연중무휴 대응
저희 네트워크의 콜센터는 침해 주기 내내 실시간 고객 지원을 제공합니다. 24시간 대기 중인 상담원은 알림, 공개 또는 언론 보도 시 고객의 우려 사항을 관리할 수 있도록 지원합니다. 신속한 대응은 신뢰를 보호하는 데 도움이 됩니다.
이러한 긴급 콜센터 서비스는 갑작스러운 통화량 급증에 쉽게 대처할 수 있도록 설계되었습니다. 팀은 유연한 스크립트에 따라 차분하게 고객과 대화합니다. 연중무휴 24시간 운영되는 데이터 유출 헬프 라인은 여러 언어를 지원하므로 스트레스가 많은 상황에서 대량의 응답이 필요한 광범위한 고객을 보유한 비즈니스에 이상적입니다.
- 연중무휴 24시간 전화 이용 가능
- 다국어 핫라인 설정
- 빠른 통화 라우팅
- 유연한 스크립트 처리
- 실시간 상담원 포커스
위기 커뮤니케이션을 위한 전문가 지원
전 세계 콜센터에서는 데이터 유출 후 차분하고 명확한 커뮤니케이션이 모든 차이를 만든다는 것을 잘 알고 있습니다. 그렇기 때문에 저희 네트워크의 콜센터에서는 숙련된 고객 상담원이 신뢰할 수 있는 침해 후 커뮤니케이션 서비스를 제공합니다. 이러한 전문 상담원은 신중하게 대화를 유도하고 명확한 다음 단계를 제시하는 동시에 두려움과 좌절을 줄이는 데 도움을 주는 경험이 풍부합니다. 강력한 침해 커뮤니케이션 전략을 통해 전화, SMS, 이메일을 포함한 모든 채널에서 일관된 메시지를 전달할 수 있습니다. 의료, 금융, 교육, 이커머스 등 어떤 비즈니스 분야든 관계없이 파트너가 신속하고 효과적으로 대응할 수 있도록 지원합니다. 실시간 지원과 신중한 스크립팅을 결합하여 혼란을 줄이고 잘못된 정보가 확산되는 것을 방지합니다. 상담원은 공감, 정확성, 대응에 중점을 두어 모든 통화가 신뢰를 회복하고 브랜드를 보호하는 데 도움이 되도록 합니다. 유연한 지원 모델과 연중무휴 24시간 서비스를 제공하는 전 세계 콜센터는 아무리 스트레스가 많은 상황에서도 명확하게 소통하는 데 필요한 도움을 제공합니다.
